• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Pesquisa de mercado

Como identificar personas?

Dizem que o conhecimento é poder, e este é certamente o caso se se pretende criar campanhas ou lançar produtos e serviços no mercado.

Quanto melhor conhecer o seu público, mais eficazmente conseguirá alcançá-los. Na nossa experiência a lidar e gerir parceiros, descobrimos que a melhor forma de comercializar eficazmente é, primeiro, tirar o tempo necessário para identificar personas e depois procurar criar comunicações diretamente com eles.

Neste sentido, a chave para criar produtos e serviços personalizados e eficazes é pesquisar o seu cliente alvo e depois destilar essa informação no que é conhecido como persona do cliente, ou avatar.

Embora existam muitas formas de divulgar os seus produtos, nenhuma delas será muito eficaz se não dedicar tempo a criar primeiro o seu perfil de cliente. Com isto em mente, eis como pode identificar personas de cliente.

Como identificar personas: 4 passos essenciais

1.      Identificar o seu cliente alvo

Se ainda não identificou o seu cliente alvo, agora é a altura de o fazer. A identificação do seu público alvo envolve uma abordagem de grande dimensão e a segmentação do seu público por demografia, incluindo localização, idade, sexo, interesses e muito mais.

Sabia que existem ferramentas online para o fazer? Pode utilizar a QuestionPro para recolher dados ainda mais específicos sobre os seus potenciais clientes. Temos painéis personalizados, com informação qualitativa e quantitativa para realçar os desejos e intenções dos seus potenciais clientes.

Veja também: tipos de público alvo: identifique seu público ideal

2.      Crie as suas Personas de Cliente

Simplificando, uma persona cliente é uma versão extremamente destilada do seu cliente alvo.

Para criar uma persona, vai querer tirar todos esses dados de grandes imagens do seu cliente alvo e torná-los pessoais.

Utilize os para criar um avatar de um único cliente, um que represente o seu público. Ter em mente a sua pessoa de comprador permitir-lhe-á criar para uma pessoa específica, permitindo-lhe apresentar as coisas de uma forma relatável, quase como se estivesse a falar com um amigo.

Aqui estão algumas perguntas que pode fazer ao criar o seu avatar cliente:

·         Quantos anos têm eles?

·         São casados?

·         Têm filhos?

·         Qual é o seu título profissional?

·         Qual é o seu rendimento?

·         Onde é que vivem?

·         Onde recebem as suas notícias?

·         Quais as plataformas de comunicação social que utilizam?

·         Que passatempos ocupam o seu tempo?

·         Quais são os seus objetivos?

·         Quais são os seus valores?

·         Quais são os seus interesses?

·         Que desafios enfrentam?

·         Quais são os seus pontos de dor?

·         Como decidem gastar o seu dinheiro?

O objetivo é colocar-se no lugar dos seus clientes e procurar criar um perfil detalhado para eles.

Se já tem uma base de clientes existente, pode entrevistar diretamente clientes anteriores ou enviar inquéritos para saber mais sobre eles.

Após ter criado a sua persona de cliente (ou várias personas se tiver mais do que um potencial cliente), imprima-a e coloque-a perto da sua secretária. Olhar para ela todos os dias irá ajudá-lo a sentir com quem fala, permitindo-lhe familiarizar-se com o seu público.

3.      Valide as suas personas

Validar personas é um passo importante no processo de criação de personas, pois ajuda a assegurar que as personas representam com precisão o seu público alvo. Aqui estão algumas formas de validar a sua persona:

·         Entrevistas com utilizadores: Conduza entrevistas aprofundadas com uma amostra representativa do seu público-alvo para validar a informação na sua persona e recolher conhecimentos adicionais.

·         Teste do utilizador: Observe os utilizadores enquanto estes interagem com o seu produto ou serviço para ver se os seus comportamentos e motivações alinham-se com o seu perfil de persona identificado.

·         Feedback das partes interessadas: Partilhe as suas personalidades com os interessados, tais como gestores de produto, designers, e equipas de serviço ao cliente e recolha o seu feedback.

·         Inquéritos aos clientes: Realizar inquéritos para validar as suas personas e recolher informação adicional sobre o seu público-alvo.

·         Análise: Analisar dados do seu website ou utilização de produtos para ver se os comportamentos e motivações do seu público-alvo alinham-se com as suas personas.

Ao validar as suas personas através de uma combinação destes métodos, pode assegurar-se de que representam com precisão o seu público-alvo e podem ser utilizados para orientar o desenvolvimento de produtos e decisões de conceção.

4.      Refinar e atualizar as suas personas

Refinar e atualizar as suas personas é um processo contínuo que ajuda a assegurar que elas continuem a representar com precisão o seu público alvo ao longo do tempo. Aqui estão alguns passos para o ajudar a refinar e atualizar o seu perfil de personas:

·         Recolha feedback: Encoraje as partes interessadas a dar feedback sobre as personas e a fazer atualizações com base no seu contributo.

·         Conduza pesquisas regulares: Reúna regularmente dados sobre o seu público-alvo através de inquéritos, grupos focais, entrevistas a clientes e análises demográficas.

·         Atualizar os perfis de persona: Revise os seus modelos de persona para incluir novas informações e conhecimentos que tenham sido recolhidos.

·         Revisar segmentos de persona: Reavalie os seus segmentos de utilizadores para ver se ocorreram quaisquer mudanças nas suas características, comportamentos, motivações ou objetivos.

·         Atualizar persona: Faça atualizações ao seu persona com base nas últimas pesquisas e feedback.

·         Teste o seu persona: Validar continuamente o seu perfil de personas através de testes aos utilizadores, feedback das partes interessadas, inquéritos aos clientes e análises.

Ao fazer este processo regularmente, pode assegurar que continuam a representar com precisão o seu público-alvo e o desenvolvimento do seu produto e as decisões de conceção continuam-se a basear em informações mais atualizadas.

Ficou mais fácil identificar personas?

Agora, mais do que nunca, precisa de saber quem são os seus clientes. As personas dos clientes permitem-lhe encontrar e alcançar clientes muito mais eficazmente. Tire tempo para conhecer o seu público, e eles estarão muito mais recetivos ao que tem para oferecer.

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Aline Oliva

View all posts by Aline Oliva

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Exemplos de pesquisa de amostra

Feb 07,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

Roteiro de atendimento ao cliente: o que é e quais as suas vantagens

May 12,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

Customer Health Score: o que é + como medir?

Feb 12,2025

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Kappa de Cohen

Kappa de Cohen: o que é, usos e como calcular

maio 21, 2025

Pesquisa pós-chamada

Pesquisa pós-chamada: o que é e como usar

maio 21, 2025

Compras recorrentes

Compras recorrentes: o que são e como impulsioná-las

maio 20, 2025

Tendências em pesquisa de mercado

Tendências em pesquisa de mercado na era digital

maio 20, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso