Vamos analisar o viés de conformidade, também conhecido como efeito de onda, que é um dos mais de cem tipos de vieses presentes em nosso ambiente.
É da natureza humana se esforçar para se encaixar em grupos aos quais sentimos que “pertencemos”, pois todos nós desejamos ser aceitos, especialmente no ambiente de trabalho. A conformidade está presente em todos, embora em graus variados.
No entanto, por ser um reflexo do preconceito inconsciente, o viés de conformidade pode prejudicar nossa capacidade de fazer julgamentos imparciais. Se os líderes não identificarem ou não se preocuparem com isso, a visão estratégica e o sucesso da empresa podem ser comprometidos.
Neste artigo, discutiremos o que é o viés de conformidade, seus tipos, dicas e exemplos.
O que é viés de conformidade?
O viés de conformidade ocorre quando ajustamos nosso comportamento para nos encaixar no grupo, movidos por um desejo profundo de pertencimento.
Para seguir a opinião da maioria, muitas pessoas imitam o comportamento dos outros em vez de usarem seu próprio julgamento moral e ético. Mesmo que esse não seja nosso objetivo consciente, esse tipo de comportamento pode afetar significativamente nossa capacidade de agir com objetividade.
Um exemplo clássico seria se você estivesse em um restaurante com dois amigos e quisesse pedir sobremesa, mas os outros dois fossem contra. O resultado? Você também acaba recusando — não porque decidiu que não quer aquele delicioso pedaço de bolo de chocolate, mas porque os outros não o quiseram.
O famoso estudo do psicólogo Solomon Asch sobre a influência da pressão social demonstrou como as pessoas podem se conformar a opiniões majoritárias. Surpreendentemente, 75% dos participantes concordaram pelo menos uma vez com a resposta incorreta durante os doze testes cruciais. Muitos admitiram que sabiam que a resposta estava errada, mas ainda assim a seguiram, receosos da reação dos colegas.
Tipos de viés de conformidade
Conheça os quatro principais tipos de viés de conformidade:
1. Conformidade
A conformidade ocorre quando uma pessoa cede à pressão de outra pessoa ou grupo para obter algo em troca. Mesmo que não concorde totalmente com as ideias apresentadas, a ameaça de punição ou a possibilidade de ganho pode levá-la a aceitar.
2. Internalização
A internalização acontece quando alguém adota uma ideia ou comportamento porque isso traz benefícios tanto na vida pública quanto na privada.
Exemplo: Um alto grau de conformidade em que o grupo absorve completamente as opiniões do indivíduo. Isso não lembra todos aqueles funcionários políticos que seguem a ideologia do partido sem questionamento?
3. Identificação
Nesse tipo de viés, o indivíduo aceita a influência de um grupo ou pessoa porque deseja estabelecer um relacionamento satisfatório e se definir dentro daquele contexto social.
4. Conformidade para se insinuar
Esse viés ocorre quando alguém se ajusta às crenças do grupo não por medo de exclusão, como na influência normativa, mas para impressionar os demais ou ganhar algum tipo de benefício. Aqui, a motivação não é evitar rejeição, e sim obter vantagens pessoais.
Dicas para controlar o viés de conformidade
Aqui estão três dicas simples para minimizar o viés de conformidade em reuniões de trabalho:
O líder deve falar por último
Pode parecer contraintuitivo, mas o ideal é que o chefe ou líder da reunião só compartilhe sua opinião após ouvir todos os demais.
No mundo ideal, ele iniciaria a conversa incentivando um debate aberto. No entanto, na realidade, as pessoas tendem a concordar com a opinião do líder, não apenas por sua autoridade, mas também porque, ao vê-lo se posicionar primeiro, os outros podem assumir que ele está certo.
Crie um ambiente que valorize perspectivas diferentes
Ao dar espaço para que todos falem antes da liderança se manifestar, os participantes se sentirão mais encorajados a compartilhar suas opiniões genuínas, contribuindo para uma discussão mais rica e equilibrada.
Estimule a discordância construtiva
Incentive os membros da equipe a desafiar ideias e apresentar pontos de vista divergentes. Isso fortalece a cultura da inovação e reduz o impacto do viés de conformidade na tomada de decisões.
Crie um sistema de votação simultânea
Quando se trata de decisões em reuniões, ignorar o impacto do viés de conformidade pode levar à falsa impressão de unanimidade. Para garantir escolhas mais autênticas, é essencial adotar estratégias que minimizem essa influência.
Uma solução simples e eficaz é a votação simultânea. Em vez de permitir que cada pessoa vote individualmente em sequência, o que pode levar alguns a apenas seguir a maioria para evitar discordâncias, peça que todos respondam “sim” ou “não” ao mesmo tempo. Esse método reduz a influência social e promove decisões mais genuínas.
Designe alguém como “crítico”
O papel de “advogado do diabo” pode ter uma conotação negativa, mas, na prática, ele é essencial para estimular debates produtivos e explorar diferentes pontos de vista.
Ter uma pessoa designada para questionar ideias e levantar contrapontos ajuda a evitar decisões baseadas em conformidade cega. Importante destacar que criticar uma ideia não significa rejeitá-la — significa simplesmente analisá-la de forma mais profunda.
O “crítico” deve se concentrar em perguntas-chave, como:
- Por que acreditamos que [X] é uma estratégia melhor do que [Y]?
- Por que descartamos [Q] como parceiro, enquanto consideramos [P] uma boa opção?
Conclusão
O viés de conformidade é inteligente, mas não é o único viés que pode ser encontrado na maioria dos locais de trabalho. Você pode se livrar de preconceitos ao contratar pessoas.
Você conseguirá melhores contratações e um grupo mais diversificado se fizer isso corretamente. A QuestionPro está aqui para ajudar e responder a quaisquer perguntas que você possa ter. Não deixe que preconceitos como a necessidade de se adaptar à sociedade interfiram em suas decisões de contratação.
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