Software de CX para el sector hotelero | QuestionPro

Software de CX para el sector hotelero

Para brindar un mejor servicio a los clientes que requieren alojamiento y destacar en la industria de la hospitalidad.

Responde oportunamente a las necesidades de tus clientes

QuestionPro CX te ayuda a tener un mejor control y monitoreo de la experiencia de tus huéspedes, no solo durante su estancia, sino también al momento de desalojar el hotel, permitiendo medir las diferentes etapas e interacciones del Customer Journey.

Conoce de primera mano el nivel de servicio que ofreces y crea así estrategias enfocadas a partir de la percepción de tus clientes.

QuestionPro CX es la herramienta que te ayudará a detectar los pain points de los huéspedes y a tomar acción inmediata, y por otro lado dar seguimiento a aquellos que quedaron satisfechos con tu servicio, y lograr que difundan la experiencia memorable que vivieron.

Realiza encuestas para evaluar las inquietudes de los clientes.
Las encuestas de engagement te permiten contactar a los clientes insatisfechos y redirigir a los felices a sitios de reseñas o de tu preferencia.
Logra un alto engagement debido al contacto con los huéspedes en tiempo real.
Obtén una solución llave-en-mano de encuestas e informes en minutos.

QuestionPro CX es el mejor aliado para mejorar la experiencia de tus huéspedes

Visualiza los niveles de experiencia: Traza la experiencia en todos los puntos de contacto, desde la recepción, restaurante, servicio a la habitación, reservaciones, etc.

Analiza los datos en tiempo real: Obtén un dashboard personalizable de acuerdo a los indicadores importantes para tu negocio.

Mapea y habilita los touch points y áreas de tu organización: Integra a las distintas áreas de tu organización y los sistemas transaccionales, y de análitica, para tener una visión completa.

Ve a la raíz del problema y mejora la capacidad de respuesta: Al contar con alertas en tiempo real puedes atender los problemas y resolverlos en tiempo y forma.

¿Cómo puedo tomar acción inmediata de los problemas del huésped?

Agilidad, eficiencia y empatía, son 3 características que debes de poner en práctica para lograr la satisfacción de tus huéspedes, para ello, herramientas como Guest Pulse de QuestionPro te ayudan a recopilar información y además:

Extraer y analizar datos para conocer qué es lo que quieren los clientes y elaborar estrategias que satisfagan sus necesidades.

Mantener la lealtad del cliente hacia la marca a partir de la seguridad y el acompañamiento personalizado.

Encuestas para evaluar las inquietudes de los clientes

Nuestro software de CX para la industria hotelera cuenta con la solución Guest Pulse, la cual te ayuda a involucrar a los clientes después de su salida o check out y hacer una mejor gestión de sus comentarios.

A través de esta plataforma podrás vincular los comentarios de los huéspedes a los principales portales de reviews cómo Trip Advisor.

Vincula tu cuenta de Google y haz un análisis de los diferentes reviews que dejan tus clientes en Google My Business.

Facilita el procesamiento de alertas de acción a través de un sistema Closed Loop para los clientes que necesitan ayuda.

Dirige a tus clientes satisfechos a sitios de recomendaciones de hoteles o lugares turísticos para evangelizar a otros viajeros.

Al realizar encuestas de pulso después de su salida/check out podrás resolver sus inquietudes antes de enviar encuestas corporativas, lo que da como resultado clientes más felices y puntajes más altos.

Ventajas de tener un software de CX para la industria hotelera

Puedes seguir el journey del huésped y evaluarlo.

Escucha y atiende la retroalimentación del cliente de manera inmediata.

Supervisa los emails enviados de forma continua y obtén datos valiosos en cada punto de compromiso.

Encuestas completas ilimitadas para puntos de ventas.

Crea cuestionarios multilingües.

Obtén un tablero de reportes de resultados, personaliza filtros, tipos de gráficos, etiquetas y más.

Sistema de Closed Loop para gestión y control de incidencias.

Managers por punto de venta podrán acceder a los resultados e informes.

La seguridad y privacidad es una prioridad

Nuestro software de CX para la industria hotelera cuenta con centros de datos basados en la ubicación, además cumplimos con la GDPR y estamos certificados en ISO 27001.

Clientes de las industrias más reguladas, como lo son los servicios financieros, de salud, gubernamentales y la industria aeroespacial, confían en nuestra plataforma y servicios.

Más de 5.5 millones de usuarios en más de 100 países nos respaldan.
Contamos con más de 15 años de experiencia apoyando a grandes marcas de todo el mundo.

Además, hemos trabajado con algunas de las marcas más grandes del mundo, como Google,
Microsoft, Amazon, Disney, Epic Games, Procter & Gamble y la Universidad de Berkeley.

“Al ser una organización en la que confían miles de organizaciones y personas de todo el mundo, es fundamental para nosotros autoevaluarnos periódicamente. El software de encuestas de QuestionPro nos ha permitido realizar encuestas flexibles que nos permiten asegurar que nuestra calidad sigue siendo la mejor del mundo.”

Kirsten O’Neill Business Intelligence Manager

Conoce lo que opinan tus huéspedes acerca del servicio de tu hotel y realiza los cambios adecuados con la información recopilada

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