Acquiescence Bias: Was es ist und wie Sie es verhindern können
Nicht umsonst wird in der Verbraucherforschung häufig von einem „acquiescence bias“ gesprochen. Ein Umfrageteilnehmer, der dazu neigt, einer Aussage zuzustimmen, […]
Absichts-Klassifizierung: Was es ist und wie man es verwendet mit Beispielen
Aufgrund des verschärften Wettbewerbs haben die Kunden heute mehr Alternativen als je zuvor. Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice ist heute eine […]
Beschwerdebeilegung: Was es ist und wie man es handhabt
Die Lösung von Beschwerden ist entscheidend für einen guten Kundenservice. Letztendlich führt dies zu einem guten Bekanntheitsgrad und Ruf des […]
Total Quality Management: Was es ist, Grundsätze und Beispiele
Mit Total Quality Management ist es möglich, erstklassige Waren und Dienstleistungen zu liefern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Es […]
Service Recovery: Was es ist, Arten und Strategien
Der Schlüssel zur Service Recovery liegt darin, die Zahl der schlechten Kundenrezensionen niedrig zu halten und die Erwartungen und die […]
