Omnichannel Customer Journey: Strategien & Lösungen
Wir leben in einer Zeit der nahtlosen Einkaufserlebnisse, in der Kunden nahtlos vom Online-Surfen zum Einkaufen im Geschäft übergehen, ohne […]
Kundenerlebnis
Willkommen im Customer Experience Blog!
Hier finden Sie alle Themen, die mit CX zu tun haben, wie zum Beispiel: -Dienstags-CX-Gedanken -Ein Blog von Ken Peterson -Informationen über NPS, NPS+, CSAT, CX-Umfragen, Kunden-Feedback-Schleife -Anleitungen zur Messung und Verbesserung von CX Und mehr!
Marken-Touchpoints: Was es ist, Bedeutung & Beispiele
Marken-Touchpoints sind wahrscheinlich etwas, mit dem Sie bereits täglich vertraut sind. Jedes Mal, wenn ein Kunde mit der Marke interagiert, […]
Awareness Stage: Was es ist, Strategien & Inhaltstypen
Kunden kaufen heutzutage nicht mehr wahllos etwas. Sie recherchieren und bewerten, bevor sie einen Verkaufskontakt herstellen. Diese Reise wird als […]
Kaufprozess des Kunden: Was er ist, Bedeutung & 5 Stufen
Bevor sie einen Kauf tätigen, durchlaufen die Menschen verschiedene Phasen, die für jeden Kauf einzigartig sind. Unternehmen versuchen oft, diese […]
Shopping Journey: Definition, Elemente + Benutzerbeispiele
Im Bereich des Einzelhandels und des E-Commerce wird häufig der Begriff „Shopping Journey“ verwendet. Er beschreibt die Handlungen eines Käufers […]
