Continuous Listening & Employee Journey: Strategien zur kontinuierlichen Erfassung und Analyse von Mitarbeiterfeedback

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH
 Aus dem Inhalt
  • Was bedeutet Continuous Listening
  • Employee Journey – Die “Reise der Mitarbeiter”
  • Employee Experience – Emotionale Bindung schaffen
  • HR Feedback Plattform von QuestionPro
  • Leseempfehlungen

 

Von der Mitarbeiterbefragung zum Continuous Listening

Viele Unternehmen haben bereits den Pfad der einmal jährlich durchgeführten Mitarbeiterbefragung verlassen und zusätzliche Befragungen in den Arbeitsalltag ihrer Mitarbeiter integriert, etwa in Form von regelmäßigen → Pulsbefragungen, → 360 Grad Feedback oder aber durch die Platzierung sogenannter → Feedback-Terminals, bei denen man quasi “im Vorbeigehen” seine aktuelle Stimmung per Fingertip kundtun kann. Die Möglichkeit der Schaffung von Feedback-Kanälen für die Belegschaft, bei der diese quasi jederzeit und von überall auf der Welt aus Rückmeldungen zur Stimmung, zum Arbeitsumfeld, zur Zufriedenheit oder zu den eigenen Bedürfnissen und Wünschen geben kann, bezeichnet man auch als Continuous Listening.

 

Das 2-Wege-Continuous Listening

Bei den oben beschriebenen Möglichkeiten der Mitarbeiterbefragungen geht die Initiative stets von Seiten des Unternehmens aus. Das Unternehmen fragt seine Mitarbeiter, die Mitarbeiter antworten. Es ist aber auch ungemein wichtig, seinen Mitarbeitern die Möglichkeit zu schaffen, Feedback zu geben, ohne zuvor gefragt worden zu sein. Wo und wie aber dokumentieren Unternehmen Rückmeldungen oder Eingaben wie Vorschläge, Kritik oder Ideen, die beispielsweise seitens der Mitarbeiter aus dem Impuls heraus entstehen? Sehr viele dieser Eingaben verpuffen im Nirvana, bleiben unerhört, weil sie entweder niemals ausgesprochen werden, vielleicht aus Gründen der Angst oder aus Scham, oder aber weil es einfach nicht dokumentiert wird. Continuous Listening ist mehr als ein einseitiges Frage- und Antwort-Spiel. Wir zeigen Ihnen sehr gerne in einem persönlichen Gespräch auf, wie Sie Ihren Mitarbeitern via → Feedback App die Möglichkeit geben, zu jeder Zeit alles loswerden können, was sie beschäftigt!

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Employee Journey – Die Reise der
Mitarbeiter durch das Unternehmen

Der Begriff Employee Journey ist eine Abwandlung des aus dem Bereich des Marketing stammenden Begriffs → Customer Journey. Customer Journey bezeichnet die Reise des Kunden von der Erstwahrnehmung eines Produktes oder einer Marke bis hin zum Kauf, und welche Berührungspunkte, auch Touchpoints genannt, Kunden auf eben diesem Weg mit eben diesen Marken oder Produkten haben. Unternehmen sind bestrebt, die Kundenwahrnehmung an den jeweiligen Touchpoints, etwa der Besuch eines Stores oder einen Bestellvorgang auf einer Website, durch Befragungen festzuhalten und zu bewerten. Angewendet auf den Bereich HR bedeutet also Employee Journey soviel wie die “Reise des Mitarbeiters” durch das Unternehmens. Und auch hier gilt es, die Wahrnehmung, Motivation, Befindlichkeit und die Identifikation der Mitarbeiter an den verschiedenen Berührungspunkten, also Touchpoints entlang der Employee Journey, mittels Befragungen zu hinterfragen – und zwar vom Bewerbungsgespräch bis zum Austritt aus dem Unternehmen. Solche Touchpoints im Sinne der Employee Journey sind beispielsweise das Job-Interview, das Onboarding (der Eintritt in das Unternehmen und die Einarbeitung), Feedback-Gespräche, Besuch der Kantine, Weiterbildungsmaßnahmen, Vorgesetztenwechsel, Austritt aus dem Unternehmen. Die Begriffe Continuous Listening und Employee Journey sind also untrennbar miteinander verbunden. Die QuestionPro HR Feedback Plattform zur Erfassung, Strukturierung und Bewertung von Mitarbeiter-Feedback wird durch seine umfassenden Befragungswerkzeuge der Idee der Employee Journey vollumfänglich gerecht!

 

Employee Experience – Positive Erfahrungen
entlang der Employee Journey schaffen!

Wie auch der Begriff Employee Journey, so ist auch der Begriff Employee Experience der Terminologie des Marketings entlehnt. Customer Experience Management meint die Schaffung positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Kunden und Produkten, Unternehmen und Marken – und zwar an allen Berührungspunkten, also Touchpoints entlang der Customer Journey. Übertragen auf den Bereich HR bedeutet Employee Experience also die Schaffung positiver Erfahrungen auf Seiten der Mitarbeiter mit dem Unternehmen, für das er arbeitet, um Loyalität, Identifikation, Engagement, eine höhere Leistungsbereitschaft und Motivation aufzubauen, zu erhalten und somit eine emotionale Bindung herzustellen. Beispiele hierfür sind etwa die Schaffung einer inspirierenden Arbeitsumgebung, Ruheräume für Pausen, besondere Team-Events, Gesundheitscoaching, Maßnahmen zur Personalentwicklung und ähnliches. Damit Maßnahmen im Rahmen der Employee Experience-Strategie auch wirklich nachhaltig greifen, müssen eben diese Maßnahmen auch permanent hinterfragt werden – und zwar entlang der kompletten Employee Journey! Hierfür eignen sich im Übrigen → Pulsbefragungen hervorragend!

 

Denken Sie über eine technologiegestützte, ganzheitliche Continuous Listening Strategie zur Evaluation der Employee Journey – Touchpoints nach!

Wenn Sie sich dazu entscheiden, Feedback Ihrer Mitarbeiter ganzheitlich und kontinuierlich im Rahmen Ihrer Continuous Listening und Employee Journey Strategie zu erfassen und auszuwerten, dann müssen Sie zwingend auch darüber nachdenken, wie Sie den hohen Feedback-Rücklauf handhaben. QuestionPro bietet mit seiner → Workforce Intelligence- und Analytics Suite eine HR-Feedback-Plattform, mit der Sie Befragungen, etwa auch 360 Grad Feedback Befragungen, initiieren und Feedback aus unterschiedlichen Befragungsprojekten im Sinne der Employee Journey Idee zentral sammeln und auswerten können. Überdies beinhaltet die HR-Feedback-Plattform von QuestionPro vorgefertigte Befragungs-Tools, die exakt auf die Bedürfnisse von HR-Verantwortlichen zugeschnitten sind. Es werden keine Wünsche übrig bleiben!

 

Vereinbaren Sie jetzt einen individuellen Termin für eine 1:1 Live-Präsentation! Wir zeigen Ihnen auf, wie Sie mit einer ganzheitlichen HR-Feedback-Plattform Ihre Continuous Listening- und Employee Journey – Strategien umsetzen können. Hier geht’s zur → Terminvereinbarung

 

Leseempfehlungen

Es gibt immer wieder neue Themen im HR, die intensiv diskutiert werden. Employee Journey, Continuous Listening, Employer Branding, Employee Net Promoter Score, Feedbackkultur, Mitarbeiterengagement und viele weitere. Wir haben hier einige Blogs für Sie zusammengestellt, die eben diese Themen umreißen.

Wenn Sie Fragen zu den Themen Continuous Listening, Employee Journey oder zu anderen Themen aus dem weiten Feld des Bereichs Mitarbeiter-Feedback haben, kontaktieren Sie uns sehr gerne. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!


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