Gewinnen Sie Teilnehmerfeedback bereits vor dem Event und fragen Sie welche Themen, Acts oder infrastrukturelle Maßnahmen für die Teilnehmer von Bedeutung sind und erhöhen Sie somit zum einen die Affinität zur Event-Teilnahme durch gesteigerte Identifikation und zweitens die Gesamtzufriedenheit durch die Möglichkeit der Mitgestaltung. Denn zufriedene Teilnehmer sind Garanten für eine erfolgreiche Wiederholung oder gar für den Ausbau Ihres Events. Auch die Bewertung von Ideen innerhalb des Planungs-Teams läßt sich mit der Event Experience Plattform QuestionPro realisieren.

Teilnehmerfeedback erfassen vor dem Event

QuestionPro ist weit mehr als eine Befragungsplattform. Nutzen Sie die Event Experience Plattform als Portallösung und gestalten Sie beispielsweise Formulare für Ihre Teilnehmeranmeldungen. Erfassen Sie in diesem Zuge wertvolle soziodemografische Daten für Ihr Marketing oder fragen Sie nach Erwartungshaltungen und Affinitäten zu bestimmten Acts und Themen. Wer sind Ihre Event-Teilnehmer, aus welcher Region kommen sie und wie sind sie auf Ihre Veranstaltung aufmerksam geworden? Lernen Sie Ihre Gäste kennen, damit Sie ihnen einen erstklassiges, unvergessliches Event bieten können.

Teilnehmerfeedback gewinnen während des Events per SMS, Mail, Website, Feedback App & QR Code

Die Gewinnung von Teilnehmerfeedback im unmittelbaren Eindruck des Erlebnisses, also während des Events, erfordert auf der einen Seite ein hohes Maß an Kreativität, andererseits Informationen hinsichtlich der technischen Möglichkeiten. So verfügen Sie beispielsweise mindestens über die E-Mailadressen oder die Mobilfunknummern Ihrer Teilnehmer, resultierend aus der Anmeldung. Nutzen Sie diese Kommunikationswege und befragen Sie Ihre Teilnehmer beispielsweise per SMS oder nutzen Sie die bei vielen Smartphonenutzern eingestellte Push-Benachrichtigungs-Funktion bei eingehenden E-Mails und versenden Sie auf diesem Wege URLs zu Online Fragebögen. Aber auch die Platzierung von QR Codes auf dem Event-Gelände, die einen Link zu einem mobilen Fragebogen beinhalten, ist gängige Praxis. Machen Sie die Event-Befragung überall sichtbar, wo es nur geht!

Teilnehmerfeedback erfassen während des Events mittels Feedback Terminals und via Interview

Bei messe- und kongressartigen Events lassen sich Feedback Terminals zur Event-Befragung einrichten, mit Hilfe derer Veranstaltungsteilnehmer One-Klick-Votes “im Vorbeigehen” zu einzelnen Sektionen, Vorträgen und Diskussionen durchführen können. QuestionPro bietet Ihnen des Weiteren die Möglichkeit der Erfassung von Teilnehmerfeedback mittels Tablets via persönlichem Interview. Hierzu bedarf es nicht einmal einer Internetverbindung, da Daten offline erhoben und anschließend mit der Befragungsplattform synchronisiert werden können. Um Interviewern die Dateneingabe auf mobilen Endgeräten zu erleichtern, kann die Event Experience Plattform QuestionPro mit der Offline-Feedback-App im Kiosk-Modus betrieben werden. QuestionPro unterstützt zudem selbstverständlich Interactive Voice Response.

Erfassung von Teilnehmerfeedback während des Events per mobile Event Experience Feedback App

Die allermeisten Groß-Events bieten ihren Teilnehmern zur Steigerung der Event Experience eine eigene App mit Infos zu den Inhalten, Orten und Zeiten. Integrieren Sie QuestionPro in Ihre mobile App und erfassen Sie Feedback Ihrer Teilnehmer unmittelbar am Ort des Geschehens, etwa an bestimmten Bühnen, Messeständen oder in Food Areas. Nutzen Sie zudem Geodaten oder errichten Sie Touchpoints für die Verbindung mit Smartphones, damit Sie wissen, wo Ihre Teilnehmer sich gerade befinden – deren Einverständnis vorausgesetzt! So erhalten Sie direktes, kontextbasiertes, zeitlich-, räumlich- und dinglich-strukturiertes Feedback, das an Klarheit und Authentizität nicht zu überbieten ist.

Event-Befragung nach der Veranstaltung

Nutzen Sie auch die Zeit nach dem Event zur Gewinnung von Teilnehmerfeedback! Wie nachhaltig wirkt Ihr Event oder einzelne Inszenierungsbestandteile. Welches Image hat die Veranstaltung? Würden Ihre Teilnehmer das Event weiterempfehlen und erneut besuchen? Mit etwas Abstand betrachtet sehen die Dinge oft noch einmal ganz anders aus. Versenden Sie Links zu einer Online-Event-Befragung entweder per Mail, oder aber nutzen Sie die Social Media Funktion der Event Experience Plattform von QuestionPro und Veröffentlichen Sie die Eventbefragung direkt innerhalb eines Facebook-Events oder einer Facebook Gruppe. Filtern Sie bei der Analyse die Befragungsergebnisse nach dem Zeitpunkt der Feedbackerfassung, so dass Sie ein differenziertes Meinungsbild im Rahmen Ihres Eventcontrollings erhalten. Steigern Sie somit das Event Experience an den Event Touchpoints Ihrer Veranstaltung!

Event-Analyse in Echtzeit: Teilnehmerfeedback auswerten. Damit Sie immer wissen, was läuft

Mit der QuestionPro Event Experience Plattform erfassen und analysieren Sie Feedback in Echtzeit. Das bedeutet, dass Sie bereits während des Events wissen, ob und wo es Engpässe gibt, was ankommt und was nicht. So können Eventverantwortliche per Smartphone oder Tablet jederzeit sekundenaktuelle Auswertungsergebnisse einsehen und vor Ort wichtige, faktenbasierte Entscheidungen treffen und unmittelbaren Einfluss auf das Event nehmen. Auch die Möglichkeit der Einrichtung von Alerts ist gegeben, etwa wenn Ihre Event-Teilnehmer auffällig häufig Teilaspekte des Events negativ bewerten. Mit QuestionPro verarbeiten Sie sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten. Somit haben Sie die Möglichkeit, quantitative als auch qualitative Befragungstechniken einzusetzen. Freitextkommentare können analysiert und etwa als Word Cloud oder Sentiment-Analyse dargestellt werden.

Die Vorteile der mobilen Eventbefragung auf einem Blick

Die mobile Eventbefragung ist eine höchsteffektive Quelle der Datenerhebung und eine effektive Methode zur Gewinnung von Informationen aus erster Hand und im unmittelbaren Eindruck darüber, ob die Veranstaltung gut organisiert war oder nicht, ob die Referenten über Kompetenz verfügten, die Mitarbeiter der Veranstaltung freundlich und zuvorkommend waren und ob das Eventerlebnis grundsätzlich die Erwartungen der Teilnehmer erfüllen konnte.

Eine wertvolle Datenbasis für die Zukunft: Auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks und der Analyse der gesammelten Informationen und Daten können Eventmanager anstehende Veranstaltungen so planen, dass es den Wünschen der Teilnehmer entspricht. Die Wiederholung von Fehlern kann somit vermieden werden und das Event wird zu einem noch besseren Erlebnis für die Teilnehmer.

Wachsende Teilnehmerzahl: Gewinnen Sie durch die Erfassung von Randaspekten Ihrer Teilnehmer  wie etwa Alter, Art der Anreise, Entfernung, Beruf etc. mehr Informationen über Ihre Zielgruppe, so dass Sie diese zukünftig noch besser ansprechen können.