消費者調査です：質問、テンプレート、例文付き定義

数十年前、マーケティング担当者は紙のアンケートや対面式インタビューによる消費者調査を好んで行っていました。 このような方法は、担当者にとって非常に面倒なものであることがわかり、現在ではオンライン消費者調査が主流となっています。

消費者調査とは？

消費者調査とは、消費者の既存商品に対する満足度や、新商品・サービスに対する意見・期待などを把握するための資料です。

消費者調査は、企業の製品やロードマップについて、お客様にご意見をいただく場として、ここ何年も活用されてきました。

これらの調査は、消費者から重要な情報を得るための重要な情報源であり、ひいては企業全体の業績に大きな影響を与える可能性があります。

消費者調査は、マーケターがリアルタイムでインサイトを収集するために、体系的に開発された手順であることが理想的です。 消費者データベースの満足度は、適切な質問をすることで測定でき、その答えを分析することで改善策を立てることができます。 製品の消費者満足度は、調査から得られた回答を分析することで確立される消費者全体の満足度と一致する必要があります。

消費者調査テンプレート

顧客満足度調査の質問テンプレート:顧客満足度調査には、組織が顧客満足度を測定するための質問、例、サンプルが含まれています。 この調査は、顧客の体験を測定し、組織の製品/サービスに対する満足度を予測するものです。

お客様の声」アンケートの質問テンプレート:顧客の声」調査テンプレートは、顧客の声を測定するために、組織が意見やフィードバックを得るのに役立つ評価質問で構成されています。 これらのテンプレートは、適用範囲やターゲットに応じて編集することで、より良い結果を得ることができます。

製品アンケートの質問テンプレート
:経験豊富なマーケターが作成した製品調査のテンプレートで、企業が製品に関するインサイトを得るために実施できる、試行錯誤された質問を提供します。

サービス評価アンケートの質問テンプレート:カスタマーサービスは、組織のバックボーンである。 カスタマーサービスエグゼクティブのパフォーマンスをタイムリーにアップデートすることは、組織が提供するサービスの質を維持するのに役立ちます。 組織は、これらのテンプレートを実装に応じて編集し、顧客から有用なデータを収集することができます。

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消費者調査テンプレート

消費者調査法とは？

消費者調査法とは、様々な媒体を用いて潜在的な消費者から情報を収集する方法である。 消費者調査の方法は4つあります：

1. アンケート調査票 は、研究者が消費者のために完全な情報を収集することを意図し、これらの書面による調査票を効果的に配布する余地がある場合に使用されます。 アンケート用紙は、消費者が記入するのをためらわないように、簡潔なものにする必要があります。 また、詳細な情報を抽出する場合は、フィードバックが得られやすいように、質問の内容を工夫する必要があります。 無作為に選んだ個人のサンプルに書面調査を送り、回答を分析することで全体への一般化を図ることができます。 回答者が自宅に持ち帰り、都合の良い時間にフィードバックできるため、デリケートな問題についての情報収集に用いられるのが一般的です。 中規模から大規模の組織では、これらのアンケートは、すべてのターゲットロケーションに到達するための鍵となります。
2. テレフォンサーベイ は、消費者に電話をかけて、その組織の製品やタイプの製品/サービスに対する経験についてのフィードバックや意見を収集するために実施され、間違いなく成功する。 ボランティア調査は、一般的に、何人もの人が集まってアンケートに答えるテレホンバンクを用意して実施します。 電話調査の手順は、発信者が調査の目的を簡単に説明し、受信者の質問の許可を得る。 これらのアンケートは、簡単に始めることができ、費用対効果も高く、回答をメモしておくことも簡単です。
3. オンラインアンケート には、QuestionProなどのアンケートソフトで作成したアンケートを、メールやソーシャルメディア、Webサイトへの埋め込みなどの媒体で回答者に送信します。 アンケートの作成・送付に特別なお手伝いは必要ありません。 を使用して受信したコンシューマー向け結果です。 オンライン調査 は、中央のダッシュボードでリアルタイムに監視することができます。 また、これらの調査は、世界中のあらゆる場所にいる消費者にリーチすることができるため、非常に費用対効果が高く、効率的な調査です。 このような調査は、対象者を想定して、非常に具体的なアプローチで設計することも、幅広い質問を含むことも可能です。 消費者の回答に応じたロジックを設定することで、最適な結果を得ることができます。 このようなアンケートは、回答者が自分の調査レベルを知るためのプログレスバーや、必須の質問をハイライト表示するなど、ユーザーフレンドリーなものとなっています。
4. フォーカスグループ は、従来は消費者調査の手法とは考えられていなかったかもしれないが、対象者からデータを収集するための不可欠なソースである。フォーカスグループは、人口の大部分と同じ特徴を示す個人からなる代表的なグループです。 理想的には、6～10人でこのフォーカスグループを構成します。 調停委員が任命され、通常60～90分程度の話し合いが行われます。 メディエーターの役割は、セッション中に議論の方向性を示し、新しいアイデアを議論に促すことです。

消費者アンケートの質問例

消費者調査の質問は、大きく4つに分類されます：サイコグラフィック、デモグラフィック、消費者利便性、購買パターンです。

1. サイコグラフィック消費者アンケートの質問例：
   • あなたの興味/趣味を共有する
   • その他、消費者のサイコグラフィックを理解するのに役立つ質問
2. デモグラフィック消費者アンケートの質問例：
   • あなたの年齢を教えてください。
   • あなたの性別を教えてください。
   • ご家族の収入を教えてください。
   • お仕事は何をされているのですか？
   • 学歴は？
   • お住まいはどちらですか？
3. 消費者の利便性を高める質問例：
   • 製品Xに求める機能は何ですか？
   • 製品に期待するメリットはどのようなものでしょうか？
   • この製品を購入されるお客様のご要望は何ですか？
   • この製品が、あなたの生活を1つでも多く楽にしてくれることを期待していますか？
4. 購買パターン 消費者アンケートの質問例です：
   • あなたのご家庭では、どなたが購入の意思決定をされていますか？
   • 商品は店舗とネットのどちらで購入しますか？
   • この製品Xの使用意向の頻度は？
   • 今回の購入の予算は決まっているのでしょうか？
   • もしそうなら、いくらですか？
   • 本当にこの製品を購入したいのか

消費者調査研究

多くの大企業が成功した背景には、消費者データベースに依存しているという事実があります。 この消費者データベースは、組織が進歩し続けるために、常にフィードバックを提供するものです。 成功する企業は、定期的に消費者調査を実施し、常にフィードバックを収集し、堅牢な顧客体験調査ソフトウェアを使用して実用的な顧客インサイトを得ています。 製品やサービスは消費者の期待に沿うものでなければならず、そのためには常に消費者調査のリサーチが必要です！

消費者調査研究の諸相：

• 効果的な募集をする
  オンラインパネル
  コミュニティやソーシャルメディアなど、あらゆるソースから
• 選定されたパネルメンバーの質を監視する。
• パネルメンバーの特性は、個性、デモグラフィック、サイコグラフィックファクターによってフィルタリングされます。
• パネラーにアンケートを送信し、リアルタイムでフィードバックを分析することができます。
• パネリストのモチベーションを維持するために、パネリストに有利な報酬を提供します。

消費者調査研究の長所：

• 消費者アンケート調査は、年齢、性別、収入などの消費者属性に関する洞察に富んだ情報を提供することができます。
• 消費者に特定の購買を促す要因。
• 多くの人の買い物パターン
• 市場に新しい製品/サービスの余地があるかどうか
  • 新製品・サービスは、競争の激しい市場で成功するか（もしそうなら！）。
• 市場における他の製品との比較において、組織の製品に関する認識。

消費者調査の戦略は、ゼロから作り上げることも、他の調査を参考にして素晴らしい結果を得ることも可能です！

消費者調査ツールまたはソフトウェア

QuestionPro CXのような消費者向けツールやプラットフォームを利用すれば、顧客体験（CX）や顧客満足（CSAT）のアンケートを実施・管理する際に役立ちます。 ここでは、QuestionPro CXソフトウェアの利用が組織にとって有利である5つの理由を紹介します。

素早く、手間をかけずに

アンケートの設定や実施も、手間がかからず素早く行えます。 また、このプラットフォームには、カスタマイズの有無にかかわらず使用できる、既製の顧客調査テンプレートのライブラリが付属しています。 質問内容やアンケートのデザインは、あなたのブランドに響くように、自由に変更することができます。

カスタマイズ可能なダッシュボード

顧客調査から得られたデータを分析することは、さまざまなタッチポイントにおける顧客プロセスを改良するために不可欠です。 そのデータをすべての部門や機能で共有し、ギャップ領域を埋める必要があります。 このツールでは、ダッシュボードのカスタマイズ、役割に応じたアクセス権の割り当て、関連する同僚との共有が可能です。

プロモーター増幅

カスタマーエクスペリエンスの創造と実践により、プロモーターとのエンゲージメントを図るためにプラットフォームを活用しましょう。 プロモーターの増幅を利用して、プロモーターをブランドアドボケイトに変えます。 研究によると、ポジティブなブランド体験をした消費者は、家族、友人、同僚にあなたのブランドを宣伝する可能性が77％高くなることが分かっています。

デタッチャブルリカバリー

離脱者は解約リスクが高く、適切な機会があれば競合ブランドへ乗り換えるでしょう。 顧客離れを食い止めるためには、離反者をフォローし、その問題に対処する必要があります。 これを私たちは「ディトラクターリカバリー」と呼んでいます。 顧客体験プラットフォーム「QuestionPro」を使って、プロモーターの傾向やパターンを明らかにし、それを再現してCXを向上させることができます。

売上高加重平均NPS

ネットプロモータースコアは、顧客ロイヤルティを測定することができ、最近の取引の直後にアンケートで顧客に質問することで行われます。 多くのブランドが考慮に入れていないのは、さまざまな消費者プロファイルです。 収益加重型NPSのパワーを活用できなければ、組織はもっと多くのものを失うことになります。

QuestionPro CXツールを使えば、収益を指標として、ブランドのNPSを固定化し、重み付けすることができます。