As empresas precisam usar os dados dos clientes para tomar melhores decisões de negócios e crescer, especialmente no mundo atual, impulsionado por dados. No entanto, algumas organizações enfrentam dificuldades porque suas informações estão desatualizadas ou são insuficientes. Outras marcas coletam uma grande quantidade de dados, mas não conseguem reuni-los porque estão em locais diferentes. Ambos os fatores podem levar à formação de silos de dados.
As empresas precisam entender como os silos de informação são criados e como eliminá-los. Esses silos levam à ineficiência e tornam as interações de atendimento ao cliente mais complexas, estressando os agentes de atendimento e deixando os clientes insatisfeitos. As equipes de vendas, produtos e marketing também podem perder informações importantes sobre os clientes.
Neste artigo, discutiremos a definição de silos de dados e o impacto negativo que eles têm na sua organização. Também aprenderemos como você pode decompô-los.
O que são silos de dados?
Silos de dados são locais separados onde alguns grupos dentro de uma organização podem armazenar dados. Eles não podem compartilhar informações com outros sistemas de dados e geralmente atendem apenas a uma função comercial. Silos de dados são como silos em uma fazenda, onde os grãos (os dados) são armazenados separadamente.
Infelizmente, esses silos que não compartilham informações têm má reputação e são uma grande preocupação para algumas organizações. Eles dificultam a visão geral dos gestores e o compartilhamento de informações.
Ao longo dos anos, as empresas investiram muito em software para aprimorar seus processos de negócios. Elas criaram diversos sistemas, processos e aplicativos que geram dados por seus próprios motivos, criando sua própria pequena parcela de verdade, separada das demais. Portanto, não é difícil entender por que a maioria das organizações ainda luta com o problema dos silos.
Setenta e dois por cento das organizações relatam que é difícil manter vários sistemas de CRM em silos tecnológicos. Em outra pesquisa da Adobe com 1.000 tomadores de decisão de TI, 37% afirmaram que os silos de dados eram o maior desafio para obter uma visão única de seus clientes. Você também pode realizar pesquisas relacionadas a silos de dados usando o software de pesquisa QuestionPro.
Há muito tempo, as pessoas criticam os silos de dados por prejudicarem a qualidade das informações e dificultarem o trabalho. Muitas empresas podem descobrir que eles limitam a visibilidade em diferentes setores e dificultam a tomada de decisões com base em informações confiáveis.
O impacto negativo dos silos de dados
Silos de dados são ilhas de informações separadas umas das outras, dificultando sua extração e utilização. Quando existem silos de dados, não é possível visualizar todos os dados de uma empresa de uma só vez ou analisá-los completamente. A seguir, algumas das consequências negativas:
Informações e ideias fragmentadas
Silos de dados dificultam a visualização dos dados como um todo, criando pontos de vista desconexos. Quando as informações e ideias das equipes estão dispersas, é natural que as decisões sejam mal fundamentadas.
Em um mar de sistemas de dados desconectados, tomar decisões é como olhar para a ponta de um iceberg flutuante. O risco real é que usuários de negócios, usuários de dados ou até mesmo gestores não consigam enxergar o panorama completo. Eles precisam acessar insights importantes e mais profundos que podem ajudar a empresa a crescer.
A maioria das empresas deseja uma visão 360° de seus clientes, pois isso permite agir proativamente e enviar mensagens relevantes e personalizadas em todas as etapas da jornada do cliente. Com silos de dados, é quase impossível obter uma visão única do cliente.
Redução da qualidade e confiabilidade dos dados
Manter informações comerciais em sistemas de dados separados as torna menos valiosas. Quando os dados são armazenados em silos, eles rapidamente se tornam desatualizados ou imprecisos, comprometendo a integridade das informações da organização como um todo.
Silos de dados desconectados podem nunca ser atualizados ou verificados, pois não estão vinculados entre si. Isso pode resultar em dados imprecisos e desatualizados. Se essas informações forem utilizadas no trabalho diário, poderão causar problemas adicionais.
Em outras situações, equipes de negócios podem armazenar informações duplicadas em seus sistemas. Equipes de marketing e vendas podem duplicar pequenas porções do público que desejam alcançar para um projeto específico. Como muitas fontes de informação são apenas parcialmente completas, essa prática reduz a qualidade dos dados.
Redução da velocidade da ação
Velocidade e flexibilidade são chave para o sucesso empresarial. Para ter sucesso, as empresas devem analisar todos os aspectos de seus clientes rapidamente e atender às suas necessidades antes da concorrência.
Quando as informações estão fragmentadas, as equipes enfrentam trabalho desarticulado. Diferentes equipes podem repetir as mesmas tarefas por falta de clareza. Nessas situações, a relação tempo/valor é alta e a “fadiga de dados” se instala.
Com silos de dados, é difícil tomar decisões rápidas e bem informadas. Primeiro, as equipes precisam coletar e processar dados de diversas fontes. Nesse ponto, ser o primeiro a agir deixa de ser uma vantagem. Além disso, decisões podem ser tomadas com base em informações desatualizadas.
Dificuldade de alinhamento organizacional
O alinhamento organizacional é comprovadamente essencial para o sucesso empresarial. Ele garante que equipes operacionais e funcionais trabalhem em torno de um objetivo claro, com máxima performance.
Silos de dados dificultam a capacidade das equipes de negócios e dados de tomar decisões rápidas, com informações completas e agilidade. A longo prazo, impedem o desenvolvimento contínuo, aprendizado e maximização de talentos. A coordenação insuficiente entre equipes diminui a produtividade e torna o uso de recursos menos eficiente.
Para resolver problemas de colaboração, é necessário otimizar aplicativos de negócios que trabalham juntos e centralizar os dados em um data warehouse ou data lake na nuvem. Isso permite padronizar as informações e obter uma visão completa dos dados da organização.
Como quebrar silos de dados
Silos de dados dificultam que uma equipe veja seu desempenho e sua organização, prejudicando resultados e limitando a capacidade financeira. Ao quebrar essas barreiras, os departamentos entendem melhor seu fluxo de trabalho e os dados tornam-se mais confiáveis.
Integre seus sistemas de gerenciamento de dados
Empresas que usam mais de um sistema de gerenciamento de dados podem enfrentar silos. Por exemplo, se um varejista usa sistemas diferentes para ponto de venda e gerenciamento de estoque, dados importantes sobre vendas, receita e níveis de estoque estarão fora de sincronia.
Para quebrar esses silos, os gestores devem revisar seus sistemas de gestão e como cada departamento coleta dados. Em seguida, analisar como os funcionários utilizam essas informações e verificar se os dados são úteis para outras equipes.
Muitas organizações migram para um sistema centralizado ou utilizam soluções de integração para conectar seus softwares. Conversar com os funcionários para identificar dificuldades também ajuda a determinar se os sistemas podem ser combinados ou se novas soluções precisam ser implementadas.
Mude a cultura da sua empresa
Silos de dados frequentemente surgem de departamentos que não se comunicam. Os gestores podem criar uma cultura de trabalho aberta, promovendo colaboração entre equipes.
Procedimentos que incentivem o compartilhamento livre de informações entre departamentos ajudam a eliminar os silos. Registrar expectativas de colaboração e comunicação também é fundamental. Quando a competição entre departamentos é reduzida, os funcionários tendem a colaborar mais.
Inclua a colaboração na estratégia da empresa
Organizações podem eliminar silos de dados priorizando a colaboração em sua estratégia e objetivos de negócios. Avaliar a estrutura organizacional ajuda a identificar onde a comunicação e os dados precisam fluir entre departamentos.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs) podem monitorar o nível de colaboração, como projetos interdepartamentais concluídos ou frequência de relatórios de dados entre equipes. Monitorar esses KPIs permite avaliar a eficácia da colaboração organizacional.
Melhore a infraestrutura tecnológica da empresa
Empresas devem investir na transformação digital em vez de depender de sistemas legados que não funcionam bem juntos. A tecnologia moderna combina fontes de dados de diferentes sistemas em um local central.
Algumas plataformas são projetadas para integrar-se a outros softwares, eliminando silos. Otimizar a integração de dados permite economizar recursos e trabalhar com mais eficiência.
Conclusão
Silos de dados podem surgir naturalmente em uma organização devido a questões estruturais, técnicas e culturais. Para muitas empresas, quebrar silos e combinar todos os dados operacionais e de experiência é uma prioridade.
Os problemas causados por silos podem parecer complicados, mas não é necessário ser perfeito para obter benefícios. Comece identificando silos, eliminando dados antigos ou incorretos. Depois de entender seu ambiente atual, é possível reduzir o número de aplicativos, integrar sistemas e promover a colaboração.
O QuestionPro é a plataforma completa para todas as necessidades de insights. Com o InsightHub, você pode gerenciar dados e mantê-los seguros e atualizados. Com o software de pesquisa QuestionPro, é possível realizar desde pesquisas simples até complexas, mensurar o sentimento dos clientes e o engajamento dos funcionários.
Entre em contato com a equipe da QuestionPro para saber mais sobre como superar silos de dados e criar uma estratégia de gerenciamento de dados alinhada aos objetivos de negócios.
