É bastante comum que diversos stakeholders em organizações abordem pesquisadores de UX e façam perguntas como: “O que nossos clientes acham deste recurso?” ou “Sabemos por que nosso concorrente tem taxas de adoção mais altas para este produto?”. Quando essas perguntas surgem, todos correm para pesquisar em diversas pastas, planilhas e dados para encontrar as respostas. No entanto, essas informações nem sempre estão prontamente disponíveis, daí a importância de ter um repositório de UX.
Responder a perguntas simples pode ser difícil se os dados estiverem dispersos ou se a pessoa tiver saído da organização, levando consigo todos os insights. Ouvimos muito sobre o quão complicada é a pesquisa de UX ou de design, simplesmente porque:
- A pesquisa e o conhecimento são isolados;
- Não há fluxo de trabalho para gerenciar ou extrair os dados;
- Há muito conhecimento tribal entre membros e equipes;
- Não há uma maneira fácil de pesquisar dados de relatórios anteriores para resolver problemas atuais e futuros.
Este artigo se aprofundará nas nuances mais sutis de um repositório de pesquisas e informações de UX, que ajuda a criar informações democratizadas para um gerenciamento eficiente do conhecimento.
A pesquisa de experiência do usuário é desafiadora e cara, mas torna o processo tranquilo e fácil para todos quando gerenciada em um repositório.
O que é um repositório UX?
Um repositório UX é definido como um repositório centralizado que abriga o conhecimento de uma organização sobre design e pesquisa de usuários.
Esta ferramenta de pesquisa ajuda a fornecer um atendimento ao cliente muito melhor com o auxílio de pesquisas conduzidas que embasam elementos de design. O uso de um repositório de pesquisas focado em UX também contribui para a velocidade da tomada de decisões e influencia as decisões sobre produtos.
Pense no repositório de UX como uma engrenagem vital no seu processo de design e pesquisa de usuários, que ajuda a revelar rapidamente informações críticas para pesquisadores de UX e diversas partes interessadas na organização.
Devido à desorganização do conhecimento entre as equipes, surgem reclamações comuns, como falta de informações sobre estudos anteriores, falta de material de referência para problemas atuais e assim por diante. Ter um repositório que gerencie insights de UX é como a Wikipédia para todos os estudos anteriores em um local centralizado, facilitando o gerenciamento.
Níveis de um repositório de experiência do usuário
O repositório UX ou repositório de pesquisa de design de experiência do usuário consiste em três níveis de dados:
UX Insights: Na base dos fundamentos, a UX Research Library consiste em pesquisas de design centradas no cliente e outras pesquisas marcadas para fornecer insights holísticos à equipe de UX.
Esses insights podem ser qualquer uma das suas pesquisas e consistem em estudos qualitativos e quantitativos. Os insights da pesquisa de UX são divididos em um formato de fácil utilização e possuem a estrutura de marcação e a taxonomia empresarial adequadas.
Observações de pesquisa de design: O nível secundário fornece informações em um nível mais granular, onde é fácil rastrear tendências provenientes de um estudo de pesquisa de cliente ou usuário.
Isso pode se manifestar na forma de sentimentos subjacentes, propostas, benchmarking de concorrentes, sensibilidade de preço a recursos e muito mais. As observações ajudam a dissipar informações isoladas em um formato de fácil assimilação.
Dados brutos de pesquisa de UX: No terceiro nível do sistema de pesquisa de UX, há dados de pesquisa não filtrados que podem ser utilizados, se necessário. Esses dados ajudam a identificar tendências que podem não ter sido examinadas anteriormente e fornecem insights sobre os tipos de estudos conduzidos, dados de pesquisa, dados de comportamento do cliente etc.
Os três componentes significativos acima se reúnem para formar o repositório de insights que ajuda a quebrar os silos na pesquisa de UX.
Por que as organizações precisam de um repositório de UX?
A pesquisa de UX é complexa, mas crucial para o sucesso de qualquer equipe de produto. É essencial analisar a mente do cliente para entender diversos vetores, como adequação ao produto, propensão a pagar, identificação da sensibilidade ao preço de um conjunto de recursos e muito mais.
A pesquisa de design também desempenha um papel fundamental na alavancagem da pesquisa do usuário. Portanto, a importância de criar e manter uma plataforma como essa é clara para todos.
Os motivos que tornaram necessária a criação e gestão de um repositório UX são os seguintes:
Pesquisa e dados de UX são isolados
Pense nos vários grupos, divisões e até mesmo equipes menores que conduzem pesquisas de design e usuários. Devido à sua importância, a pesquisa de UX é conduzida em vários níveis, escalas e graus.
Muitas vezes, essa pesquisa é muito arbitrária e atende a uma necessidade mínima, porém imediata. Os fatores mencionados resultam na dispersão do conhecimento entre equipes menores e na falta de um entendimento compartilhado dos dados.
A frequência da pesquisa UX é muito alta
Devido às necessidades da empresa, a pesquisa de design é realizada com frequência e pode variar de pequenas amostras a um grande conjunto de amostras.
Além disso, essa pesquisa frequentemente precisa ser conduzida em diferentes áreas geográficas e demográficas. Isso significa que, em muitos casos, a pesquisa é repetida entre as equipes, mas não há um fio condutor que una o conhecimento. Além disso, devido ao envolvimento de múltiplas partes interessadas, os dados de pesquisas e levantamentos são frequentemente de conhecimento tribal.
Recomendações passam despercebidas
odo estudo de pesquisa de UX tem recomendações ao final. No entanto, devido à falta de uma biblioteca ou sistema de pesquisa de design e à ambiguidade na forma como os dados de pesquisa são criados, organizados e os relatórios armazenados, os insights têm vida útil curta. Além disso, depois de um certo tempo, mesmo que esses insights sejam encontrados por acaso, há pouco espaço para compreendê-los.
Os fluxos de trabalho para gerenciamento de pesquisas e insights de UX não são centralizados
Um problema óbvio com a pesquisa descentralizada é que diferentes equipes e indivíduos gerenciam projetos de forma diferente. Isso significa que há fluxos de trabalho altamente localizados que não se estendem por toda a organização.
A transferência ou adição de indivíduos e partes interessadas complica o processo, resultando em processos arbitrários para solicitar e armazenar pesquisas de design e usuários.
Descoberta de conhecimento
Cada estudo de UX apoia um processo de descoberta específico. Muitos estudos de pesquisa atendem a necessidades específicas que fazem parte da estratégia de marca, rotatividade de clientes, análise de preços etc.
Nesse caso, o conhecimento empresarial é capturado em conhecimento tribal, como e-mails, planilhas, taxonomia empresarial localizada etc. Isso dificulta o processo de descoberta de conhecimento em uma escala maior em toda a organização.
Ferramentas para gerenciar pesquisa de UX são fragmentadas
Repositórios de conhecimento são conceitos de pesquisa de mercado relativamente novos, portanto não há ferramentas especializadas, e sua adoção também é baixa.
As ferramentas para gerenciar pesquisas de UX são poucas e raras. Elas ajudam a resolver problemas menores, em vez de um problema abrangente. A pesquisa de design ainda é tradicionalmente conduzida e gerenciada com planilhas, mecanismos de análise, softwares de pesquisa e relatórios personalizados.
É difícil fornecer ROI para pesquisa de UX ou design
O mesmo vale para qualquer pesquisa de mercado, pois é muito difícil demonstrar o ROI. Com a pesquisa de UX, por ser altamente fragmentada e descentralizada, é desafiador validar o valor que as equipes de design e produto recebem dela. É ainda mais difícil extrair valor de um produto.
Ter uma ferramenta ou plataforma de repositório de UX estruturada atenua muitos dos problemas discutidos acima. Também torna o processo de insight mais rápido, simples e ágil.
Vantagens de usar um repositório de insights de UX
O repositório UX consiste em várias partes móveis que tornam a vida muito mais fácil para pesquisadores de UX, equipes de design e produto e todas as outras partes interessadas.
Alguns dos benefícios mais significativos do uso de um repositório de pesquisa de design são:
Fluxos de trabalho inteligentes
Ao implementar um sistema de pesquisa de UX, você pode planejar como os fluxos de trabalho serão gerenciados desde o início. O processo, da solicitação à descoberta, é definido, ajudando a economizar tempo e esforço significativos na integração de novos membros e simplificando o processo para todas as partes interessadas que precisam acessar a ferramenta.
Acesso mais rápido ao conhecimento
Após a conclusão dos estudos de pesquisa, um repositório de dados estruturados estará disponível. Com dados brutos, insights e relatórios centralizados, os insights são fáceis de acessar. Com a taxonomia empresarial estruturada e as meta tags predefinidas, é fácil extrair o valor desejado.
Maior acesso ao conhecimento
Ao aproveitar insights de estudos anteriores, é muito mais fácil traçar linhas de tendência nos dados e preencher lacunas do que seria tradicionalmente sem usar uma biblioteca de pesquisa de UX.
À medida que o conhecimento e o aprendizado coletivos são compartilhados, sempre há espaço para descobertas contínuas.
Transparência das informações e rapidez na investigação
Com o repositório UX, você tem acesso a metadados e informações granulares sobre estudos de pesquisa. O acesso a essas informações significa que você sempre pode acessar as metodologias de pesquisa, a amostra utilizada, os membros da equipe envolvidos e muito mais.
Esses recursos permitem que você pesquise dados usando uma variedade de critérios à sua escolha. Eles também ajudam a concluir estudos de pesquisa com muito mais rapidez, fornecendo insights mais ágeis para as equipes de produto.
Pesquisa e informação UX democratizadas
Um dos benefícios mais significativos de usar um repositório de UX é a acessibilidade das informações para todos. Ao mitigar o conhecimento tribal, todas as partes interessadas relevantes podem acessar os insights de que precisam muito rapidamente.
O gerenciamento e a acessibilidade dos dados são aprimorados, eliminando a necessidade de pesquisar em vários locais e abordar diversas partes interessadas para entender os dados. Nesse caso, também é mais fácil gerenciar dados de pesquisa multivariada.
Método para criar e gerenciar um repositório de pesquisa UX
Quando gerenciado adequadamente, um repositório de pesquisa de UX pode ter taxas de adoção interna muito altas e contribuir para pesquisas e insights mais rápidos e eficientes.
Mas, para que a ferramenta ofereça o melhor valor, as equipes internas devem ter clareza absoluta sobre as várias partes móveis e como elas serão gerenciadas, além de gerenciar as expectativas.
Seria benéfico considerar a tecnologia externa, o envolvimento de diferentes fornecedores e partes interessadas e tudo mais antes de decidir sobre uma plataforma e ferramenta de repositório de pesquisa de UX.
Veja como criar um repositório de pesquisa e gerenciá-lo com eficiência em seis etapas fáceis:
1.Designe a equipe que gerenciará o repositório UX
Este seria o primeiro passo óbvio para implementar e gerenciar com sucesso o repositório de pesquisa em design. Esses líderes devem ter uma visão holística da organização e dos requisitos do processo de pesquisa para definir fluxos de trabalho, tomar decisões e ajudar a aumentar a adoção dentro da organização.
Embora muitas pessoas possam contribuir para o sucesso do repositório de insights, deve haver alguém responsável por manter a visão e a missão geral.
2. Organize a pesquisa de UX
O segundo passo neste processo é definir a taxonomia da empresa, meta tags, métodos de design, etc. Criar um sistema para inserir dados de pesquisa de UX anteriores e existentes na plataforma cria um forte alinhamento com a ferramenta.
A organização adequada da pesquisa de UX ajuda a consolidar o conhecimento de diversas fontes e a criar um gráfico de conhecimento robusto e escalável.
3. Adicione informações de suporte
Adicionar comentários, notas, observações e qualquer outra coisa relevante ao seu estudo de pesquisa de UX tornará sua plataforma robusta e extremamente poderosa.
Essas informações fornecem uma riqueza de insights a todos que as acessam. Adicionar as tags apropriadas torna esses dados ainda mais robustos, pois os insights são marcados, indexados e facilmente pesquisáveis pela taxonomia definida pela sua organização. Ao adicionar essas informações constantemente, o tempo necessário para conduzir estudos adicionais é reduzido.
4. Analise os dados
Usar uma ferramenta que permita reunir insights de pesquisas qualitativas e quantitativas em um portal centralizado é essencial. Reunir tudo isso pode ajudar você a analisar e dar sentido aos dados da sua pesquisa.
5. Crie um relatório de resultados
Criar um relatório de resultados é o quinto passo na gestão do seu repositório de UX. Relatórios de pesquisa consistem em muitas camadas e aspectos: ao sintetizar todos os aprendizados em conclusões críticas, há um tema abrangente para cada estudo.
Uma simples olhada no relatório pode ajudar a fornecer uma visão mais significativa da pesquisa e, portanto, é altamente crítica para o sucesso e a adoção da plataforma.
O resumo do relatório de descobertas fornece insights sobre as pessoas envolvidas, metodologia de pesquisa, cronogramas, custos, alinhamento com objetivos, benchmarking de concorrentes e muito mais.
6. Identifique e compartilhe conhecimento
A etapa final para implementar com sucesso seu repositório de UX é marcar o conhecimento e compartilhá-lo com as partes interessadas relevantes.
A aplicação de rótulos garante que os dados sejam facilmente pesquisáveis e alinhados aos objetivos da marca. Se não forem explicitamente compartilhados, os rótulos ajudam a garantir que os insights da pesquisa de UX sejam facilmente encontrados.
Tipos de repositórios UX
Existem muitos tipos de repositórios de pesquisa. Os tipos mais comuns são:
- Repositórios internos de insights e pesquisas de UX
Tradicionalmente, esses são os tipos mais comuns de repositórios de pesquisa de UX usados por organizações e marcas. Eles são uma mistura de diferentes ferramentas, incluindo uma plataforma de pesquisa, ferramentas de análise de dados, plataformas para gerenciamento de comunidades online e outras pesquisas qualitativas.
A maior parte da pesquisa de design para essas ferramentas flui para uma pilha de tecnologia existente e planilhas prontamente disponíveis, relatórios tribais e muito mais.
Todas essas informações podem ser marcadas em wikis internos criados aleatoriamente ou em unidades compartilhadas cheias de dados e relatórios.
Eles são chamados de repositórios internos de pesquisa de UX, e alguns exemplos notáveis incluem Google Business Suite, Airtable, etc. No entanto, eles não são os mais confiáveis ou escaláveis, pois ainda há ambiguidade em relação à taxonomia, capacidade de pesquisa, etc.
- Repositórios de informações e pesquisas de UX personalizados
Grandes organizações geralmente não querem usar várias ferramentas, então elas contratam repositórios de pesquisa de UX personalizados.
O projeto GitLab CE é um exemplo de repositório de pesquisa de UX personalizado. Embora atenda a uma necessidade específica de uma organização, a visão de túnel e a falta de recursos significam que não é uma solução viável para todas as organizações.
- Repositórios de pesquisa e conhecimento especializado em UX
Por último na nossa lista estão ferramentas e softwares de repositório de pesquisa especializados , desenvolvidos exclusivamente para facilitar o gerenciamento de pesquisas de UX e design.
Criadas por organizações e indivíduos focados em pesquisa, essas plataformas se desenvolveram vigorosamente para democratizar insights de pesquisa de UX e quebrar silos de informação. Dovetail, Bloomfire, Aurelius Lab e QuestionPro Insights Hub são exemplos de repositórios especializados de informações e pesquisas de UX.
O QuestionPro Insights Hub foi desenvolvido exclusivamente para promover pesquisas em um repositório baseado em nuvem para pesquisas corporativas que democratizam o acesso à pesquisa em toda a empresa.
É um hub unificado para gerenciar dados de pesquisa de UX que ajuda a otimizar tempo e transparência. A plataforma se conecta com ferramentas de pesquisa qualitativa e quantitativa.
Ele também conta com um mecanismo de análise avançado que reúne todos os seus dados de pesquisa de UX em uma única plataforma, tornando-o a escolha de pesquisadores e marcas do mundo todo.
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