Sabemos que, se quisermos satisfazer nossos consumidores, precisamos conhecer suas necessidades. Para alcançar isso, precisamos recorrer a várias estratégias. Como por exemplor, conduzir pesquisas de mercado, criar uma comunidade ou painel online, oferecer os canais necessários para receber feedback e muitas outras coisas.
Um dos fatores que devemos aproveitar é o fato de que nossos consumidores estão fazendo uso de diversas aplicações, ferramentas ou redes sociais na internet. Então, podemos nos voltar para o vasto público que está presente nessas plataformas; dando cliques, compartilhando comentários, fotos, vídeos, curtidas, etc.
Juntamente com o crescimento contínuo e popularidade da Internet, houve um crescimento de plataformas de redes sociais. Pense em uma comunidade ou painel online como uma maneira de ter seu próprio nicho nesse universo online; onde os usuários estão dispostos a se conectarem com outros participantes e compartilhar.
O que é um painel online?
Um painel de consumidores on-line é composto por um grupo de pessoas recrutadas por uma empresa ou organização para fornecer sua opinião sobre produtos ou serviços.
Os painéis on-line são usados para conduzir, por exemplo, pesquisas relacionadas a testes de produtos, feedback de produtos, ideias de melhoria, testes de publicidade ou outras áreas; já os membros do painel são escolhidos para serem representativos da população em geral ou um grupo alvo.
Embaixadores da sua marca no painel online ou comunidade
Vantagens da comunidade ou painel online
Compartilho aqui dez benefícios da criação de uma comunidade ou painel online:
1. A informação está disponível em todos os momentos no painel online ou comunidade
Os dados que a comunidade ou painel online oferece, os resultados da pesquisa que você aplica, as discussões gerais nos grupos focais, opiniões, comentários e sugestões estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
2. Você tem o interesse e o compromisso dos membros
Os participantes que fazem parte de uma comunidade ou painel online farão isso porque estão interessados no produto ou serviço. Também porque já conhecem e sabem seus benefícios.
Saiba mais sobre: Os Participantes: o sucesso de uma Comunidade on-line.
3. É mais barato e mais rápido
O estudo do público que faz parte de uma comunidade ou painel online é feito de maneira mais rápida. O custo é menor do que outras opções tradicionais de pesquisa de mercado. Através deste tipo de plataformas pode obter respostas em tempo real, em vez de esperar que os resultados, por exemplo, das suas pesquisas online cheguem.
4. Mostre seu cuidado e preocupação com seus clientes
O simples fato de sua organização ter uma comunidade ou painel online mostra a seus membros e outros consumidores que você se importa com as opiniões que compartilham, com suas ideias e sugestões. Use um painel online para gerar insights. Mas, não se esqueça de responder os seus feedbacks.
5. Você recebe promoção e apoio de seus participantes
Aqueles que fazem parte das comunidades ou painéis online tornam-se defensores da marca. Eles promovem e apoiam. Lembre-se de que este é um projeto a longo prazo, de modo que aqueles que participam criam laços e se identificam; tanto com os outros participantes, quanto com as ideias expressas em cada uma das atividades promovidas dentro da plataforma. Essas atividades são focadas, não apenas para descobrir insights de clientes, mas também reforçar e dar mais valor à marca.
Participantes de uma comunidade online: como motivá-los?
6. Recomendação
Você pode construir seu próprio painel online ou realizar suas pesquisas com Painel Online da QuestionPro.
7. Você receberá informações para melhorar através do seu painel online ou comunidade
Poderá se apoiar em fóruns de discussão ou novas ideias para que os participantes tenham acesso dentro de uma comunidade ou painel online e coletar informações. Garanto-lhe que quando seus funcionários souberem essas informações, haverá melhorias no seu atendimento ao cliente.
8. Novas tendências e atitudes dos consumidores
A comunidade ou painel online mantêm você atualizado sobre as novas tendências ou pontos de vista de seus participantes. Se houver alguma mudança de atitude ou comportamento no mercado, tenha certeza de que você saberá imediatamente. Já que o fato de usar uma plataforma online lhe dá a vantagem de poder perceber instantaneamente esse tipo de dado relevante.
9. Compromete os participantes
Os membros de uma comunidade ou painel online são mais engajados e, geralmente, esperam a oportunidade de participar de novas pesquisas, oferecer suas opiniões e dar ideias sobre um novo produto ou serviço. Eles querem participar das melhorias e querem que sua opinião seja levada em conta e estão comprometidos com a marca.
Sabia mais sobre: Comunidade de respondentes online
10. As informações que você recebe são precisas
Dado que os membros do painel online não são obrigados a dedicar seu tempo e esforço, exceto por algum pequeno incentivo ou recompensa que você pode oferecer pela sua participação. Os dados e informações oferecidos pelos membros são confiáveis, precisos e vêm de uma fonte confiável.
Veja essas dicas para comunidades online: Comunidades online – crie a sua da maneira correta
11. Você tem informações para analisar e comparar
À medida que a comunidade ou o painel online e cada um de seus membros continuam a crescer com o projeto, você terá a capacidade de conduzir pesquisas e examinar análises sobre como vários fatores mudaram ao longo do tempo. Uma comunidade ou painel online é uma ótima opção. Entre em contato conosco para detalhes de nossa plataforma QuestionPro Comunidades. Ouça seus clientes, aprenda com eles, melhore seus produtos e serviços e continue crescendo usando as ferramentas certas.
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Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
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