Uma marca eficaz representa a visão, a missão e a personalidade de uma empresa — e esses elementos funcionam melhor juntos quando são evidentes para o cliente. No entanto, de tempos em tempos, é necessário analisar a marca para identificar se, e onde, ela precisa mudar. É por isso que realizar uma auditoria de marca é fundamental.
Uma auditoria ajuda as empresas a avaliar sua marca, tanto internamente quanto externamente, por meio de pesquisas com clientes, análise de dados e avaliação da concorrência.
Portanto, se você está considerando realizar auditorias de marca, vá em frente. Neste artigo, explicamos o conceito e fornecemos um guia passo a passo para colocá-lo em prática.
O que é uma auditoria de marca?
Uma auditoria de marca é um exame abrangente de todos os aspectos de uma marca, incluindo sua história, missão, visão, valores, mercados-alvo, produtos e serviços, mix de marketing e cenário competitivo.
Trata-se de uma forma de a empresa entender como suas marcas ou produtos estão posicionados nos mercados em que atua. O posicionamento da marca envolve como ela se encaixa no mercado mais amplo e como o cliente a percebe ou se lembra dela.
Ao conduzir uma auditoria, você pode dar um passo atrás e observar o panorama geral — o que contribui para o desenvolvimento de um plano de longo prazo.
Áreas de auditoria de marca
Uma auditoria de marca analisa dados para identificar oportunidades de melhoria no posicionamento e desempenho da marca. Três áreas principais devem ser examinadas:
Marca interna
Refere-se à cultura organizacional e ao esforço para educar os colaboradores de forma que compreendam e compartilhem os valores e objetivos da empresa. Pesquisas internas podem revelar percepções valiosas sobre os funcionários e a cultura organizacional, além de permitir a avaliação da coerência da marca internamente.
Marca externa
A marca externa é a narrativa transmitida por seus produtos, serviços e mensagens ao público. Ela engloba elementos como anúncios, logotipos, sites, campanhas de e-mail e presença nas redes sociais. Tudo isso compõe a forma como o público enxerga a marca.
Experiência do cliente
Interações de atendimento ao cliente e engajamento de conteúdo são exemplos disso. Auditar essa área pode mostrar o quanto os clientes estão tomando conhecimento da sua marca por meio de processos de vendas e atendimento ao cliente.
Etapas para realizar uma auditoria de marca
Se você está se perguntando como auditar marcas, a lista de verificação a seguir o guiará pelas etapas necessárias para criar auditorias de marca que funcionem melhor para sua empresa.
Faça um brainstorming sobre o propósito do seu processo de auditoria
Ao conduzir uma auditoria de marca, o primeiro passo é fazer um brainstorming sobre o que precisa ser examinado. Pode ser o seu site ou o desempenho nas mídias sociais.
Pense no seu mapa mental como um questionário de auditoria. Ele formará a base da sua estrutura de auditoria de marca e ajudará você a encontrar as informações corretas.
Aqui estão algumas perguntas a serem consideradas ao fazer um brainstorming com sua equipe:
- O que os usuários descobrem quando pesquisam nossa marca nos mecanismos de busca?
- Nosso site é fácil de usar e converte bem?
- Nosso logotipo realmente nos representa?
- O que as pessoas pensam sobre a nossa marca? Nossos clientes nos recomendam com frequência?
Defina o objetivo final
É hora de definir algumas metas de marca depois de identificar os problemas da sua empresa ou áreas que precisam de melhorias.
Os objetivos podem ser amplos e de longo alcance ou mais específicos e pontuais, dependendo do seu foco. Seja qual for, decida o que você deseja alcançar com a auditoria de marca e organize-se.
Esta é a seção da auditoria onde você registra o que não está funcionando para a sua marca. Às vezes, o processo é simples e você reconhecerá imediatamente o que precisa ser feito. Em outros casos, será necessário testar várias soluções antes de decidir qual é a melhor.
Crie um plano com base em seus objetivos
Nesta etapa, você precisa criar uma estratégia de marca. Se necessário, elabore uma lista de verificação para seguir com sua equipe — ou sozinho.
Também é interessante incluir diferentes níveis nessa lista, como uma lista principal com subtarefas. Atribua tarefas aos membros da equipe e explique como executá-las, se necessário.
Definir prazos para as diferentes tarefas é outro aspecto importante da estratégia e do planejamento. Crie uma tabela ou um gráfico de Gantt para manter sua equipe organizada e focada.
Coletar, organizar e analisar dados
Agora é o momento de começar a reunir informações para sua auditoria de marca. Crie suas próprias perguntas e deixe espaço suficiente para anotações e coleta de dados.
Você também deve criar um questionário sobre sua marca e distribuí-lo aos seus clientes e às pessoas que já ouviram falar da sua marca, mas ainda não são clientes.
A QuestionPro é um software de pesquisa abrangente e uma plataforma fácil de usar que permite realizar pesquisas em minutos. Ela oferece diversos formatos de pesquisa, como respostas em texto, múltipla escolha e perguntas de sim/não.
A plataforma também oferece uma ferramenta de enquete ao vivo para entender instantaneamente as opiniões dos seus clientes. Além disso, o Net Promoter Score (NPS) da QuestionPro permite que você obtenha dados valiosos sobre seus clientes.
Esta etapa pode levar tempo, dependendo da quantidade de dados que você precisa coletar e de quantas pessoas estão envolvidas no processo.
Analise os resultados e crie soluções
Agora que você coletou e organizou os dados, é hora de analisar os resultados da sua auditoria de marca para desenvolver soluções apropriadas. O próximo passo é propor soluções para os problemas identificados.
Se você estiver conduzindo a auditoria de forma independente, poderá precisar de ajuda neste momento. Ter alguém com quem fazer um brainstorming pode ser muito útil.
Considere tudo o que você aprendeu durante sua auditoria de marca e faça um brainstorming com sua equipe. Lembre-se das três áreas importantes que mencionamos anteriormente:
- Marca interna
- Marca externa
- Experiência do cliente
Como essas áreas se relacionam com os dados coletados por meio de pesquisas e levantamentos? A partir desses dados, você entenderá os pontos fortes e fracos da sua marca.
Faça duas listas principais: uma com os pontos fortes e outra com os pontos fracos. Reflita sobre como os pontos fortes da sua marca podem ajudar a superar os pontos fracos.
Monitore e aja
Na etapa final, você precisa decidir quais ideias de marketing da sua lista são as mais fáceis e rápidas de implementar. Comece a colocar as mudanças em prática e acompanhe quaisquer alterações no ROI, no reconhecimento da marca, nas conversões e no feedback dos clientes.
Conclusão
Esperamos ter ajudado você a entender melhor o que é uma auditoria de marca e como conduzi-la. As auditorias de marca são altamente benéficas tanto para os criadores da marca quanto para seus clientes. Considere essa prática se estiver pensando em reformular a marca da sua empresa ou oferecer serviços para outras organizações.
Pesquisar todos os aspectos da sua marca e das marcas dos seus concorrentes fornecerá informações valiosas sobre a saúde da sua marca no mercado.
É por isso que as auditorias de marca valem a pena: elas fornecem insights práticos. Agora, você precisa agir com base nessas informações para estar no caminho do sucesso!
Se precisar de ajuda com seu processo de auditoria, entre em contato com a QuestionPro, um software de pesquisa com recursos de gerenciamento de feedback do cliente, que ajuda você a administrar os dados dos seus clientes e fornece estatísticas em tempo real para obter insights valiosos sobre o seu negócio.
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