Outer Loop: Estratégia para impulsionar a experiência do cliente
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Chega de dúvidas! Entenda a diferença entre CES e NPS
Quando mergulhamos no estudo da experiência do cliente, nos deparamos com dois termos frequentemente: NPS (Net Promoter Score) e CES […]
Desvendando o timing ideal: quando enviar uma pesquisa NPS?
Saber quando enviar uma pesquisa NPS (Net Promoter Score) é mais do que apenas uma tarefa na lista de afazeres […]
Com que frequência enviar NPS?
Você já se perguntou qual é a frequência para enviar NPS (Net Promoter Score) aos seus clientes? Encontrar o equilíbrio […]
Bom NPS: O que é e como identificar?
Todo mundo está falando desse tom de bom NPS, né? Acontece que essa métrica pode dizer o quão bem-sucedido sua […]
