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Gestão da experiência do cliente: o que é e como implementar?
Você anda buscando o efeito “uau” nos seus clientes, certo? Não só você. Veja só: uma pesquisa publicada na Harvard […]
Outer Loop: Estratégia para impulsionar a experiência do cliente
Se você já se perguntou como as grandes marcas mantêm seus clientes felizes e fiéis, então você está prestes a […]
Chega de dúvidas! Entenda a diferença entre CES e NPS
Quando mergulhamos no estudo da experiência do cliente, nos deparamos com dois termos frequentemente: NPS (Net Promoter Score) e CES […]
Desvendando o timing ideal: quando enviar uma pesquisa NPS?
Saber quando enviar uma pesquisa NPS (Net Promoter Score) é mais do que apenas uma tarefa na lista de afazeres […]
