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Início Arquivos para Nathalia Marques Página 21

Nathalia Marques

Cliente neutro: o que é e como identificar?

Quando mergulhamos mais fundo no universo da experiência do cliente (CX), é natural encontrar alguns termos que podem nos deixar […]

Gestão da experiência do cliente: o que é e como implementar?

Você anda buscando o efeito “uau” nos seus clientes, certo? Não só você. Veja só: uma pesquisa publicada na Harvard […]

Outer Loop: Estratégia para impulsionar a experiência do cliente

Se você já se perguntou como as grandes marcas mantêm seus clientes felizes e fiéis, então você está prestes a […]

Chega de dúvidas! Entenda a diferença entre CES e NPS

Quando mergulhamos no estudo da experiência do cliente, nos deparamos com dois termos frequentemente: NPS (Net Promoter Score) e CES […]

Desvendando o timing ideal: quando enviar uma pesquisa NPS?

Saber quando enviar uma pesquisa NPS (Net Promoter Score) é mais do que apenas uma tarefa na lista de afazeres […]

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