Hoje vamos aprender o que é brand trust e como conquistar a confiança dos nossos consumidores. Em uma era em que os consumidores têm acesso a uma gama cada vez maior de produtos, mensagens e ofertas de preços, a confiança que o cliente deposita, ou não deposita, em uma marca torna-se uma questão fundamental para o seu sucesso.
O que é brand trust ?
Brand trust, em português confiança na marca. descreve a relação entre uma marca e seus clientes. A confiança se desenvolve a partir de muitos fatores, incluindo, por exemplo, o prestígio ou a reputação da marca, dos produtos ou serviços, mas o tipo de comunicação também desempenha um papel decisivo.
A importância de brand trust para as empresas
Por que a confiança na marca é tão importante para uma empresa? Além de um faturamento expressivo e de uma posição de liderança no setor relevante, existem muitos outros motivos pelos quais vale a pena investir na confiança da sua própria marca.
Estas são algumas das razões pelas quais você deve cultivar a confiança na sua marca:
- Os consumidores avaliam constantemente a credibilidade e a satisfação proporcionadas pela empresa, bem como a qualidade do serviço recebido, o que também impacta as vendas.
- A taxa de recompra (venda adicional) não só aumenta, como os clientes também falam da marca para outras pessoas. Por meio das recomendações boca a boca, eles próprios se tornam embaixadores da marca, o que, por sua vez, fortalece a reputação da empresa.
- A reputação da marca e o fato de as pessoas falarem sobre ela também aumentam o reconhecimento da marca.
- As inovações deixam de representar um risco tão grande para empresas com alta credibilidade de marca como representam para marcas menores e menos conhecidas. Além disso, os consumidores estão dispostos a pagar mais por marcas que conhecem e em que confiam.
Elementos que influenciam a confiança na marca
Diversos fatores influenciam a confiança que um cliente deposita em uma marca, incluindo:
Satisfação do cliente: Tratar bem os clientes, comunicar-se de forma educada e fornecer respostas rápidas e úteis a perguntas e problemas são aspectos extremamente importantes para a satisfação do cliente. Além disso, avaliações positivas também contribuem para a construção da confiança na marca.
Relação custo-benefício: Para gerar confiança na marca, é fundamental que os produtos ou serviços sejam oferecidos a preços adequados.
Se você cobrar muito pouco, os consumidores poderão desconfiar e questionar a qualidade. Se cobrar demais, os compradores podem abandonar a marca e optar por alternativas mais baratas. Aprenda a precificar um produto realizando pesquisas de mercado.
Qualidade: É essencial garantir uma oferta confiável, consistente e de alta qualidade, além de fornecer informações relevantes e de fácil acesso. Ademais, é importante que a marca se diferencie da concorrência.
Concorrência: A marca deve transmitir que conhece profundamente seu produto ou serviço, oferece suporte integral a ele e possui expertise no setor.
Inovação: A marca deve demonstrar abertura a novidades e investir de forma flexível na otimização e no desenvolvimento de novos produtos e serviços, sempre com visão de futuro.
Emocionalidade: Os compradores frequentemente associam sentimentos e percepções à marca. Os aspectos emocionais conectam os consumidores às empresas, que são avaliadas quanto ao cumprimento de suas promessas e à entrega da qualidade desejada.
Conclusão
A confiança na marca leva à fidelização do cliente e a compras recorrentes. Quando as empresas desfrutam de alta confiança na marca, elas são frequentemente consideradas marcas fortes.
Lembre-se de que uma boa marca é centrada no cliente. Pense nos benefícios de priorizar o cliente. É isso que constrói confiança. Mantendo-se fiel aos seus valores, sua marca tende a atrair clientes recorrentes.
Em última análise, o ideal é que a confiança na marca também leve à geração de novos clientes, ao aumento da interação do cliente com a marca e, naturalmente, a uma maior taxa de compra.
Se você deseja realizar uma pesquisa sobre sua marca, lembre-se de que a QuestionPro pode ajudar. Crie uma conta gratuita e comece a coletar as informações de que precisa.
