Experiência do cliente - CX

Saiba qual a diferença entre CSAT e fidelização do cliente

A satisfação do cliente é um dos aspetos mais importantes a ter em conta pelas empresas na sua estratégia comercial. […]

Com a cultura centrada no cliente ganhando cada vez mais espaço nas empresas, faz sentido os métodos de análise se […]

Você realmente sabe a diferença entre customer journey e customer experience? Muita gente confunde os dois termos por conta da […]

Mapear a jornada do cliente é a melhor maneira de entender como satisfazer as necessidades do consumidor. Uma das formas […]

Quantas vezes você já se perguntou se realmente conhece seus clientes? Você realmente sabe qual é o tipo e o […]