Clientes detratores: como detectá-los e transformá-los em promotores
Nos ecossistemas empresariais modernos, a voz do cliente é mais influente do que nunca. Clientes satisfeitos podem se tornar embaixadores […]
Experiência do cliente - CX
Software NPS: conheça as melhores opções
O software NPS se tornou uma ferramenta muito popular entre startups e gerentes de atendimento ao cliente. Mas elas ainda […]
Gestão da experiência do cliente: o que é e como implementar?
Você anda buscando o efeito “uau” nos seus clientes, certo? Não só você. Veja só: uma pesquisa publicada na Harvard […]
Outer Loop: Estratégia para impulsionar a experiência do cliente
Se você já se perguntou como as grandes marcas mantêm seus clientes felizes e fiéis, então você está prestes a […]
Chega de dúvidas! Entenda a diferença entre CES e NPS
Quando mergulhamos no estudo da experiência do cliente, nos deparamos com dois termos frequentemente: NPS (Net Promoter Score) e CES […]
