Se você tem dúvida sobre como as empresas usam a pesquisa de mercado, está no lugar certo. Aqui vamos explicar o tema.
O que você precisa entender que as empresas utilizam a pesquisa de mercado para entender melhor seus clientes, identificar oportunidades e desafios, e tomar decisões estratégicas fundamentadas em dados reais.
A pesquisa fornece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, tendências do mercado, posicionamento da concorrência e eficácia de produtos ou serviços, permitindo que as organizações se adaptem rapidamente e mantenham sua competitividade.
Seja para lançar um novo produto, ajustar uma campanha de marketing ou melhorar a experiência do cliente, a pesquisa de mercado é uma ferramenta essencial que orienta as ações das empresas em todos os setores. Com informações precisas e atualizadas, as companhias conseguem reduzir riscos e otimizar seus investimentos.
Como as empresas usam a pesquisa de mercado?
As empresas utilizam pesquisas de mercado para:
- Determinar a viabilidade de um novo negócio. Por que fazer pesquisa de mercado? A pesquisa é um componente essencial de um plano de negócios para startups: se a pesquisa de mercado não indicar demanda pelo produto ou serviço, a proposta provavelmente não é viável.
- Testar o interesse em novos produtos ou serviços para atender às necessidades do cliente.
- Encontrar e desenvolver novos mercados.
- Monitorar tendências econômicas e do setor, desenvolvendo estratégias para adaptar o negócio a um ambiente em constante mudança.
- Determinar o posicionamento ideal do produto, decidindo quando, onde e como um produto ou serviço será distribuído.
- Melhorar aspectos do negócio, como o atendimento ao cliente.
- Desenvolver estratégias competitivas, por exemplo, definir preços competitivos para produtos ou serviços e avaliar como seu atendimento ao cliente e seus produtos se comparam com os da concorrência.
- Criar estratégias de promoção eficazes, definindo como entregar sua mensagem ao mercado-alvo por meio de branding, publicidade tradicional e/ou mídia social.
A pesquisa de mercado pode ser realizada de várias maneiras, dependendo dos objetivos do estudo, do público-alvo e dos recursos disponíveis. O processo envolve a coleta, análise e interpretação de dados que ajudam as empresas a tomar decisões mais informadas. Veja os principais métodos usados para conduzir uma pesquisa de mercado eficaz:
1. Pesquisas com clientes
Essas pesquisas são feitas para entender as necessidades, preferências e satisfação dos clientes. Podem ser realizadas por meio de entrevistas individuais, pesquisas de satisfação, chamadas telefônicas, campanhas de e-mail ou, cada vez mais, via plataformas online. As pesquisas online são práticas, rápidas e costumam apresentar taxas de resposta maiores, especialmente quando são compatíveis com dispositivos móveis.
2. Uso de mídias sociais
Plataformas como Facebook, Twitter e LinkedIn permitem um diálogo direto e imediato com o público. Além de ser uma forma eficiente de coletar feedback, as redes sociais ajudam a monitorar opiniões espontâneas dos consumidores. Contudo, é importante lembrar que avaliações negativas tendem a ser mais frequentes e visíveis, exigindo um monitoramento cuidadoso.
3. Testes de produtos e estudos de usabilidade
Essa abordagem envolve oferecer amostras de um produto em situações reais para observar a reação dos consumidores. Com base no feedback, é possível ajustar o produto ou definir o preço ideal. Essa técnica é especialmente útil para negócios do setor alimentício, que desejam testar novos itens do cardápio antes do lançamento.
4. Grupos focais
São sessões com um grupo selecionado de pessoas que discutem um tema específico sob moderação. Os grupos focais oferecem insights profundos e qualitativos, mas podem ser caros e difíceis de organizar para pequenas empresas. Hoje, muitos desses encontros são feitos virtualmente, facilitando a participação.
5. Observação direta
Consiste em observar o comportamento dos consumidores em ambientes naturais, como uma loja ou evento. Pode ser feita pessoalmente ou por vídeo, desde que respeitando a privacidade dos participantes. Essa técnica ajuda a captar reações genuínas, diferente do que ocorre em entrevistas, mas demanda tempo e cuidado na análise.
Exemplos de quando NÃO realizar pesquisas de mercado
A maioria das pessoas concorda que a pesquisa de mercado é extremamente importante. Existem centenas de formas pelas quais uma pesquisa bem feita pode ajudar uma empresa — e é por isso que toda empresa deve realizar pesquisas úteis e estratégicas.
O que prejudica a reputação da pesquisa de mercado é quando as empresas fazem pesquisas desnecessárias, criando a impressão entre os líderes de que a pesquisa é inútil, cara demais ou irrelevante. Mas isso simplesmente NÃO é verdade!
Então, como saber quando sua empresa está pronta para começar a pesquisar — ou quando deve esperar?
Aqui estão exemplos de situações em que sua empresa não deve iniciar uma pesquisa de mercado:
Você não sabe quais informações precisa
Começar um projeto de pesquisa sem objetivos claros é como caminhar no escuro. Se sua equipe de marketing não tem o treinamento adequado, ela não conseguirá orientar corretamente a pesquisa para solucionar os problemas do negócio. E se os pesquisadores não souberem exatamente o que buscar, provavelmente encontrarão respostas erradas.
Se não tem certeza do que quer descobrir ou do tipo de relatório que espera receber, aguarde e primeiro crie um plano de pesquisa claro para garantir resultados melhores.
O custo do estudo será maior que os benefícios
Pesquisa tem custo, seja para comprar dados secundários ou para desenvolver um estudo do zero. O objetivo é que a pesquisa ajude você a implementar as melhores estratégias para seu negócio. Se o investimento na pesquisa for maior do que o retorno esperado (ROI), talvez seja melhor adiar o projeto.
As informações que você precisa já estão disponíveis
Antes de lançar um novo projeto de pesquisa, verifique se as informações que procura já não estão acessíveis em fontes existentes. Muitas vezes, pesquisas secundárias oferecem dados completos e relatórios que respondem às suas perguntas — o que evita gastos desnecessários. Sempre comece pelo básico antes de investir em pesquisas mais aprofundadas.
Você pode estar colocando sua vantagem competitiva em risco
Ao testar seu produto, esteja preparado para que ele fique visível para todos. Lembre-se: assim que começar os testes, seus concorrentes provavelmente terão acesso ao que sua empresa está desenvolvendo. Se você não estiver pronto para expor seu produto a esse nível de visibilidade, inclusive para seus concorrentes, é melhor esperar até que ele esteja disponível comercialmente. Afinal, ninguém quer que a concorrência copie seu lançamento antes da hora, certo?
Não há recursos disponíveis
Assim como ocorre quando a pesquisa custa mais do que traz benefícios, se sua equipe não tiver um orçamento de marketing disponível, esse projeto precisará ser adiado. Começar um estudo de mercado sem recursos financeiros suficientes pode resultar em um trabalho incompleto ou com dados insuficientes para decisões confiáveis.
Organização é essencial para o sucesso.
Antes de iniciar qualquer projeto empresarial, seja ele de marketing ou outra área, é fundamental estar organizado. Saiba exatamente o que deseja alcançar, tenha clareza sobre os custos envolvidos e seu orçamento disponível, e esteja preparado para a exposição que a pesquisa poderá gerar para seu negócio.
