A comunidade online da Havaianas foi criada para a realização de estudos de mercado através de uma interação mais próxima do público-alvo e a aplicação de pesquisas. Com sucesso, a comunidade obteve um engajamento surpreendente de 50% de taxa de resposta.
A marca brasileira de sandálias de borracha produzidas pela Alpargatas possui participação de 80% no mercado brasileiro de chinelos, vendendo cerca de 210 milhões de pares por ano para mais de 100 países e podendo ser encontrada em mais de 200 mil pontos de venda. Em média, dois entre três brasileiros compram um par de havaianas por ano. (Fonte: Forbes Tech)
Comunidade online da Havaianas
Neste ano de 2021, a Havaianas apostou na inovação tecnológica e na sofisticação da experiência digital do cliente para atender à transformação das demandas do consumidor e impulsionar seus planos de expansão global. (Fonte: Forbes Tech)
Um ponto importante da estratégia online da Alpargatas é a criação de uma comunidade global de fãs que a empresa chama de “HavaLovers”. Essa construção significa uma mudança significativa para a empresa, que foca em coleta de dados e experiência do cliente: “Passamos a segmentar o público-alvo não mais [por aspectos] demográfico, mas por comportamento e atitudes” – ressalta Funari em entrevista para revista Forbes Tech em 27 de maio de 2021.
A comunidade online da Havaianas, a Havalovers, foi criada para ser um canal de coleta de insights através do contato com seus clientes. Essa estratégia proporciona um maior engajamento de sua audiência e a possibilidade de realizar pesquisas quantitativas e módulos para pesquisas qualitativas como os fóruns, ideias de grupo, chat, sistema de recompensas e até mesmo uma rádio.
Resultados obtidos com a comunidade online da Havaianas
Com a comunidade online, a Havaianas conseguiu saltar de uma taxa de resposta de 3% para mais de 50%.
O número acima representa a taxa de pesquisas concluídas em uma lista de distribuição de 876 clientes. É o sonho de qualquer pesquisador de mercado.
O sucesso inicial foi tanto que a empresa estuda criar novas comunidades para outros produtos e em outros países.
>>> Veja algumas dicas para aumentar a taxa de resposta de suas pesquisas online.
Qual o software utilizado para criar a comunidade online da Havaianas?
Em contato com a QuestionPro, Luiza Mazzafera, atualmente trainee no grupo Alpargatas, entendeu junto a gerência da área de Customer Insights liderada por Karina Tosin, que o produto comunidade online poderia ser muito interessante e vinha totalmente de encontro com a estratégia da companhia.
Após algumas demonstrações do software e dos serviços da QuestionPro, a comunidade online da Havaianas já estava de pé e pronta para receber os primeiros clientes que contribuiriam com insights para a marca.
O software para criação e gerenciamento de comunidade online da QuestionPro permite criar um projeto totalmente customizado. Por que isso é importante? É uma questão de confiança! A personalização gera a credibilidade necessária para que os participantes sintam-se seguros e dispostos a interagir, seja respondendo pesquisas, ou participando de fóruns de discussão.
Além disso, a plataforma disponibiliza a gestão de um sistema de incentivo, onde a Havaianas pode recompensar os respondentes por suas participações. Essa é uma excelente motivação para que todos respondam e interajam.
Com um visual atrativo que gera credibilidade, com a garantia de segurança diante as informações pessoais compartilhadas, com um programa de incentivo e diversas ferramentas de interação direta com o público como chat, fórum, vídeo-chamada, etc, a comunidade online que a Havaianas criou com a QuestionPro ultrapassou suas expectativas e conseguiu coletar insights poderosos, servindo de exemplo para muitas outras empresas.
Mas afinal, o que é uma comunidade online?
A comunidade online é um ambiente no qual você conecta com o seu público-alvo de maneira dinâmica e envolvente, gerando a confiança de consumidores leais, melhorando a experiência do cliente e elevando a percepção de marca entre os participantes.
Dentro de uma comunidade online, você pode criar pesquisas, relacionar-se com o público e coletar informações importantes para lançamentos, planos de marketing e estratégias de vendas, por exemplo.
A comunidade digital da QuestionPro é uma plataforma completa cheia de vantagens para o crescimento do seu negócio. Conheça todos os recursos da comunidade através de uma bate-papo com a nossa equipe:
