Envolvimento dos funcionários, use as dados dos clientes para envolvê-los

Envolvimento dos funcionários é quando a empresa consegue envolvê-lo de tal forma que ele se sente parte da companhia. E para conduzir o envolvimento dos colaboradores e mantê-los motivados não é tarefa fácil.

O ambiente econômico atual cria preocupações com relação a segurança no trabalho. E pressões familiares podem deixar os funcionários mais estressados.

E obviamente, programas de incentivo e benefícios traz motivação para esses funcionários. No entanto sabemos que os orçamentos para essas ações, são limitados .

Porém, é importante saber que nem sempre o reconhecimento via a distribuição monetária é a melhor alternativa. Muitas vezes o envolvimento do pessoal é tão importante quando o reconhecimento financeiro. Isso pois, nesse formato ele se sente reconhecido, e aumenta a sensação de pertencimento.

Envolvimento dos funcionários com criatividade

Então, agora é um ótimo momento para pensar criativamente sobre como reacender a paixão dos trabalhadores. E impulsionar o engajamento dos funcionários.

E uma das opções é, colocar os funcionários mais perto dos clientes.

Insights do cliente como combustível

Na maioria das empresas, apenas uma pequena porcentagem dos funcionários tem contato direto com o cliente. E mesmo aqueles que o fazem, como no varejo, estão tão ocupados que é difícil para eles, entender a fundo o que realmente os clientes querem.

No entanto, quando as pessoas têm a oportunidade de ouvir e observar os clientes, coisas surpreendentes acontecem. Aqui estão alguns exemplos que testemunhamos:

Engenheiros em erupção em um debate produtivo sobre como um produto existente pode ser modificado para atender a uma necessidade emergente do cliente.
O pessoal de vendas está animadamente especificando novos materiais de treinamento que eles querem entregar pessoalmente.
Executivos que formulam novos modelos de preços no local.
Gerentes de produto que criam novos roteiros de produtos contundentes.

E isso é apenas alguns exemplos. Então, sim, o humor nas empresas nos dias de hoje é um pouco baixo. Mas com um investimento relativamente pequeno, podemos reacender essa paixão e passar a envolver todos os colaboradores.

Mas como fazê-lo:

Como reacender a paixão do funcionário e direcionar o engajamento dos funcionários?
Existem várias opções, mas a mais rápida é simples. É usar versões atualizadas de uma técnica de pesquisa convencional: a pesquisa em grupo.

Envolvimento dos funcionários com pesquisa em grupo

Você já pensou em realizar grupos focais, como metodologia de geração de dados e envolvimento dos colaboradores?

Sim, é possível fazê-lo. Mas também há muitas outras técnicas novas e bem legais usadas em grupos de foco. E que as tornam divertidas para os participantes, geram muitos momentos engraçados e de alegria para os participantes.

Os grupos focais são fantásticos porque você pode ter um grupo de funcionários observando em tempo real. E ao mesmo tempo ter esse conteúdo sendo gravado e transmitido ao vivo pela redes sociais, para que aqueles que não puderam comparecer fisicamente, possam acompanhar.

Dica: se você não tiver um parceiro de agência de pesquisa que faça grupos de foco, poderá encontrar alguns sites como Quirks.com ou QRCA. Se você estiver com um orçamento realmente apertado e quiser fazê-lo internamente, poderá entrar em contato com as instalações do grupo de foco por conta própria – e elas o conectarão com moderadores autônomos em seus locais.

Além de aproximar os funcionários de seus clientes. Você também pode impulsionar o engajamento dos funcionários com essa técnica de pesquisa de envolvimento do funcionário.