Graças a uma parceria de sucesso, a QuestionPro e a National Independent Soccer Association (NISA) venceram o primeiro US Customer Experience Awards™ 2022 na categoria Melhor Inovação CX.
Os vencedores do US CX Awards foram meticulosamente selecionados com base nas pontuações de painéis de jurados independentes. Esta foi a primeira vez que o Awards International organizou o evento nos Estados Unidos, conhecido por ser pioneiro em muitos aspectos da cultura centrada no cliente.
Os finalistas do concurso compartilharam suas experiências de transformação, inovação e inspiração em CX, concorrendo a diversos prêmios em 19 categorias.
Confira os destaques do US CX Awards abaixo!
Conheça a iniciativa Next Level Fan CX & Engagement da NISA
A NISA se juntou à QuestionPro para reinventar a experiência dos torcedores, pesquisando e envolvendo os fãs de futebol em uma experiência de votação online ao vivo. O objetivo foi eleger o “Melhor Jogador em Campo” para aumentar o engajamento dos torcedores.
Graças a essa iniciativa, a NISA conseguiu, pela primeira vez na história, envolver e coletar os pontos de vista dos torcedores – e de uma forma nunca vista antes.
Os principais objetivos da iniciativa “Next Level Fan CX & Engagement” foram criar alternativas para melhorar o engajamento dos fãs, oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os pontos de contato e impulsionar o envolvimento da comunidade de torcedores.
Para isso, a iniciativa aplicou um questionário prévio, um questionário sobre o “Melhor Jogador em Campo” e um questionário final para determinar como foi a experiência do torcedor. Todos eles foram elaborados com a função NPS+ da QuestionPro.
Dessa forma, foi possível coletar dados surpreendentes e insights relevantes ao longo da temporada, tais como:
- 36% dos torcedores afirmaram que planejam assistir a mais jogos pessoalmente;
- É preciso fazer melhorias nas instalações do estádio;
- Os fãs gostariam de mais opções de streaming para assistir a mais jogos;
- Os respondentes comentaram que gostaram da oportunidade de participar da pesquisa e que ficaram felizes em continuar contribuindo.
O resultado da iniciativa também revelou que os torcedores estão respondendo positivamente ao produto de campo e exibição promovido pela liga NISA.
Em última análise, a liga, as equipes e os patrocinadores puderam comprovar os benefícios financeiros dos patrocínios. Isso é possível graças à medição direta da base de fãs e sua afinidade com as marcas.
Leia também: Experiência do cliente: o guia completo
Prêmio de Melhor Inovação em CX
A QuestionPro, em colaboração com a NISA, foi indicada nas seguintes categorias do US Customer Experience Awards:
- Melhor Inovação CX;
- Melhor medição da experiência do cliente;
- Melhor uso de informações e feedback;
- Melhor uso da tecnologia.
Após apresentar o NISA Next Level Fan CX & Engagement ao júri, em uma apresentação aberta ao público, a QuestionPro recebeu os seguintes prêmios:
Prêmio Ouro de Melhor Inovação CX
A QuestionPro CX recebeu o Gold Award na categoria Customer Experience Innovation.
O vencedor teve que usar ferramentas digitais de forma inédita e lançar um novo produto ou serviço inovador para a experiência do cliente.
O objetivo era demonstrar níveis excepcionais de inovação CX na empresa. Como a QuestionPro CX conseguiu apresentar esses resultados, levou o prêmio Gold Award nesta categoria.
Prêmio Bronze de Melhor Medição da Experiência do Cliente
Quem não mede a experiência do cliente, não pode gerenciá-la. Por conta da importância desse tema, os prêmios nesta categoria foram destinados às empresas que mediram CX com precisão e eficácia.
Mais uma vez, a QuestionPro comprou a eficiência da sua plataforma de CX, conquistando o Bronze Award nesta categoria.
Após a premiação, o presidente global da QuestionPro CX, Ken Peterson, demonstrou entusiasmo com as conquistas da plataforma e o sucesso da parceria com a NISA.
“Estamos orgulhosos da parceria entre a National Independent Soccer Association e a QuestionPro. Esses prêmios demonstram nosso compromisso compartilhado com os fãs e estamos muito satisfeitos em compartilhar essa honra juntos”, comentou Keterson.
Veja também: Dicas para melhorar a experiência do cliente
Bastidores da premiação
A final dos US Customer Experience Awards™ 2022 ocorreu no dia 23 de junho, em um evento online ao vivo, em que os finalistas tiveram oportunidade de apresentar suas iniciativas aos júris.
Uma semana após a apresentação, foi realizada a cerimônia de premiação, na qual foram anunciados os vencedores de cada categoria.
O processo de escolha dos vencedores foi difícil, já que, em 2022, a quantidade de candidaturas foi incrivelmente alta. Por isso, o júri independente teve dificuldade em reduzir esse número. Mesmo assim, os vencedores escolhidos refletem o que há de melhor na indústria.
“Parabéns a todos que levaram os prêmios para casa! Vocês estão alcançando resultados incríveis ao elevar a experiência do cliente e melhorar o cenário da indústria de CX“, comentou a equipe do International Awards.
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