A importância da experiência do usuário tem como principal objetivo superar as expectativas dos clientes para ganhar sua lealdade. E, assim, aumentar a renda de um negócio.
A experiência do usuário é uma medida da satisfação do cliente quando eles estão envolvidos com seus produtos ou serviços, seja em uma loja on-line ou física. Leia também: Net Promoter Score: conheça e analise a lealdade do cliente
Estudos de mercado mostram que um negócio com uma experiência de primeira classe para o cliente tem uma chance de crescer 17% a mais consistentemente ano após ano.
Outros estudos mostram que as empresas cuja experiência de cliente on-line é impecável têm uma chance de 68% de melhoria em termos de sua reputação online em um período não superior a cinco anos.
Também recomendamos a leitura de: Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para você?
Qual é a importância da experiência do usuário?
Quando tudo estiver dito e feito, existem outras razões pelas quais sua empresa precisa investir na experiência do usuário?
Aqui, damos quatro motivos para dar importância à experiência do usuário.
Aumento da renda
Como já estabelecemos, um cliente satisfeito continuará voltando a sua empresa por mais produtos e serviços. Estudos mostram que os consumidores fiéis contribuem para um aumento de renda de 300% ao longo de um período de três anos. Isso contrasta com uma base de pessoas insatisfeitas que podem reduzir sua renda em até 14% em um ano.
Esses números são convincentes demais para qualquer empreendedor sério ignorar. Especialmente considerando que melhorar a experiência do cliente é uma coisa simples de se fazer. Um simples ato de receber comentários e usá-los para melhorar seus serviços é tudo que você precisa para satisfazer o cliente. Se trata mais de mostrar um esforço genuíno de dar um passo adiante para resolver o problema do cliente. Leia também: Importância do feedback do cliente
Sua concorrência está interessada em roubar seus clientes fiéis
O próximo motivo para avaliar a importância da experiência do usuário é lembrar que da sua concorrência.
Não importa quanto tempo você esteja com um cliente, ele será tentado a ir a outro lugar para fazer um negócio melhor.
Infelizmente, seus concorrentes sabem que os clientes fiéis formam a espinha dorsal de todos os negócios. E, se esse backbone estiver desestabilizado, a empresa se desintegrará. Confira: O quanto seus clientes te recomendam? Utilize a fórmula NPS
A experiência do usuário é uma maneira de promover sua marca
Os defensores da marca são clientes satisfeitos que falam em diferentes plataformas de mídia social para elogiar um negócio, seu atendimento ao cliente e a qualidade de seus serviços e produtos. Outros usam recomendações boca a boca para fazer campanha por uma marca aos seus amigos e familiares.
Essa é uma estratégia de campanha muito eficaz para qualquer empresa, tanto local como internacional. O oposto ocorre quando clientes insatisfeitos espalham comentários negativos sobre uma empresa e seus produtos, a ponto de muitos clientes em potencial optarem por comprar em outro lugar.
Em qualquer um dos dois cenários anteriores, o denominador comum é a experiência do cliente. E com o crescente uso da Internet em todo o mundo, boas críticas on-line não podem ser descartadas. Veja também: Comunicação com o cliente: conheca os diferentes tipos.
A experiência do usuário dá um rosto humano ao seu negócio
A última razão sobre a importância da experiência do usuário é que ela ajuda você a humanizar seus negócios. Essa é a chave para o seu crescimento futuro. Hoje, os clientes querem interagir com sua empresa em um nível pessoal, a cada passo do caminho.
Saber a importância da experiência do usuário ajudará você a criar estratégias melhores para o seu negócio. Por isso, você deve investir pesadamente para melhorar a experiência. Particularmente do cliente moderno, que é muito informado e deseja uma compra rápida e conveniente. Confira também: Qualidade do atendimento ao cliente
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