Coletar feedback regularmente e implementar mudanças para tornar o site o mais amigável possível é muito importante. No entanto, complicado, por isso, para facilitar, usamos uma ferramenta de feedback para sites.
Nos últimos anos, houve um aumento significativo no número de avaliações de usuários e clientes recebidas em sites. Para aproveitar o feedback dos clientes e coletar comentários valiosos, os proprietários de sites devem confiar e implementar a coleta de dados de forma consistente.
Importância de usar uma ferramenta de feedback em sites
Se você está se perguntando por que precisa de uma ferramenta de feedback para site quando já conta com o Google Analytics ou o Adobe Analytics, é importante saber que essas ferramentas geralmente informam sobre elementos do site que podem ser melhorados para alterar seus resultados de classificação de pesquisa. Porém, o software de feedback online permitirá que você saiba por que um usuário visita seu site e o que ele faz.
Enquanto as ferramentas de análise permitem que você entenda a origem, a jornada e o comportamento do usuário, as ferramentas de feedback possibilitam conhecer as experiências boas ou ruins que eles tiveram em seu site, com seu produto ou com sua empresa.
Você está trabalhando duro para direcionar tráfego ao seu site. Suponha que seus esforços deem resultado e você receba cerca de 100 visitantes, dos quais 25 permanecem no site por mais de 60 segundos, mas apenas 2 clicam no botão de CTA.
Não seria ótimo saber o que esses 23 visitantes estavam pensando quando saíram da sua página? Para isso, você precisa de uma ferramenta de feedback que ajude a implementar a estratégia certa para satisfação do cliente e aumente seu potencial de tráfego.
Depois que seu site estiver funcionando, implementar pesquisas no site é a melhor maneira de coletar feedback dos usuários regularmente. Dependendo dos hábitos, tendências e necessidades dos seus usuários, assim como da forma como você lida com as mudanças em um produto digital, será necessário também alterar seu site.
Simplificando, uma ferramenta de feedback para site ajuda você a encontrar a resposta para a pergunta “por quê”.
Guia para configurar a ferramenta de feedback em sites
A ferramenta de feedback para sites é usada para criar pesquisas online e coletar opiniões dos usuários sem interromper a experiência de navegação.
Essas ferramentas são fáceis de configurar e projetadas para se comunicar diretamente com os usuários sem interromper a navegação no site. Seja por meio de uma pesquisa pop-up ou um questionário incorporado, o processo é completamente não invasivo, garantindo que as pessoas não precisem sair da página para registrar seu feedback.
NPS
Se você deseja que os usuários forneçam feedback de alta qualidade em um tempo mínimo, o NPS deve ser sua escolha óbvia. Essa ferramenta de feedback para sites não interrompe a jornada do usuário, ao mesmo tempo em que o incentiva a responder.
As pesquisas NPS não exigem que os usuários digitem comentários nem avaliem dados qualitativos. Além disso, você obterá mais engajamento em comparação com perguntas pop-up ou incorporadas.
Pontuação de emoji
Todos nós conhecemos os emojis, que carinhosamente chamamos de carinhas sorridentes. Os emojis não se limitam a aplicativos de bate-papo; são amplamente usados em e-mails e na maioria das plataformas de comunicação online.
Uma ferramenta de feedback para sites ajuda você a ser um pouco mais criativo, permitindo que utilize perguntas com classificação por emojis em sua pesquisa.
Você pode usar perguntas de classificação com emojis, colocando essas carinhas expressivas em prática ao adicioná-las às opções de resposta. Não se preocupe: os emojis são tratados exatamente da mesma forma que outras perguntas de classificação.
A melhor parte é que você não precisa importar emojis para criar a pergunta, pois a ferramenta já os inclui.
A pontuação com smileys é útil para determinar como os usuários percebem seu site e entender como eles se sentem. Dependendo do número de emojis que o usuário escolher, você pode calcular a pontuação do seu site.
É recomendável não escolher mais de cinco emojis em uma pergunta, para que representem uma gama de sentimentos, desde “muito satisfeito” até “muito insatisfeito”.
Pesquisa pop-up
Exibir uma pesquisa simples, curta, mas produtiva em seu site é a melhor maneira de coletar feedback dos usuários.
A vantagem de uma boa ferramenta de feedback para sites é a capacidade de apresentar a pesquisa como uma janela pop-up, o que ajuda a capturar a atenção dos usuários. Aliás, clientes fiéis não se importarão em responder ao questionário e registrar suas opiniões.
Com uma ferramenta confiável de criação de pesquisas, você pode criar a sua facilmente. A interface de arrastar e soltar permite selecionar os tipos de perguntas apropriados e montar seu questionário online rapidamente.
Além disso, com o uso adequado da lógica da pesquisa, você pode garantir que os usuários recebam perguntas que correspondam às suas preferências. É melhor manter sua pesquisa curta, limitando-a a, no máximo, três perguntas. Também recomendamos o uso de perguntas abertas para coletar dados mais detalhados.
Pesquisa incorporada
Uma pesquisa online é a melhor opção para coletar informações valiosas dos visitantes do seu site sem interromper a experiência de navegação deles. Ela é completamente diferente de uma pesquisa pop-up.
Com uma boa ferramenta de feedback para sites, você pode criar facilmente uma pesquisa de feedback personalizada para suas necessidades. A ferramenta gera o código HTML; basta copiar e colar esse código no seu site. Porém, é necessário especificar onde deseja que a pesquisa apareça, além de personalizar o comprimento, a largura, a altura e o estilo da janela.
A melhor vantagem das pesquisas incorporadas é que não há redirecionamentos que impeçam os usuários de permanecerem na página, o que leva a uma maior taxa de retenção.
Não importa se você tem um site de comércio eletrônico ou empresarial, uma pesquisa de feedback incorporada é uma ótima maneira de se comunicar com seus usuários e mostrar o quanto você valoriza as opiniões deles.
Outras opções
Link para pesquisa em site: Publicar uma pesquisa de opinião em um site por meio de um link é uma prática comum. No entanto, a desvantagem é que os usuários são redirecionados, o que prejudica bastante a experiência de navegação.
Integração de código QR: Há outro benefício na ferramenta de feedback do site: além de incluir links para pesquisas, ela também pode gerar um código QR que os usuários podem escanear para participar.
Usar uma ferramenta de feedback para sites oferece diversas opções para coletar opiniões dos usuários. Essas ferramentas não se limitam à criação de pesquisas e à coleta de feedback; elas também fornecem uma plataforma de análise que permite interpretar as respostas para tomar decisões informadas.
Utilize o feedback para melhorar o design, o desempenho e a funcionalidade do seu site. Entre em contato com os usuários que forneceram feedback positivo e faça o esforço necessário para convertê-los em defensores da marca.
Agora que você conhece as diferentes ferramentas para coletar feedback dos usuários em seu site, é hora de começar a criar sua primeira pesquisa. Se você ainda não usa a QuestionPro, comece agora mesmo agendando uma demonstração dos recursos que temos disponíveis para você!
