Em um mundo em constante mudança, cheio de estímulos, é lógico que os consumidores mudem seus gostos e preferências constantemente. Por isso, é cada vez mais difícil conseguir a fidelização dos consumidores. Sendo assim, é bastante importante investigar constantemente como atender às suas necessidades.
Na maioria das vezes nos deparamos com situações em que, como empresa, trabalhamos todos os dias para oferecer o melhor serviço, os melhores produtos, mas parece não ser suficiente. E atualmente, os clientes querem sempre mais. Às vezes o que fazemos não é suficiente para o cliente chegar com um amigo ou parente e recomendar nossa marca, produto ou serviço. Hoje, os consumidores também estão procurando experiências positivas, que agregam valor ao que vendemos. Essas experiências memoráveis são o que o cliente mais valoriza. Veja também: Melhore a satisfação do consumidor com essas dicas
Cada cliente é único, então as experiências que fornecemos devem ser específicas. Enquanto um cliente leva em conta fatores como preço ou bom serviço para decidir sua compra, são as emoções vivenciadas nesse processo que marcam e fazem quem em um futuro retornem e comprem novamente.
As sensações que os clientes experimentam quando têm um bom serviço são vitais para o desenvolvimento do nosso negócio e para a fidelização dos consumidores. Portanto, nossos funcionários devem ser treinados e comprometidos a buscar gerar experiências memoráveis que não apenas encorajem a compra. Mas, também causem uma emoção duradoura que seja armazenada na memória. Também recomendamos a leitura de: Comunicação multicanal: dê aos seus clientes opções para serem ouvidos
Trabalhe para conquistar a fidelização dos consumidores
Conheça seus clientes, torne-se seu amigo. Lembre-se de que, se um cliente for recorrente, poderá detectar o comportamento repetitivo dos funcionários. É por isso que precisamos transformar a experiência do cliente, implementar novas ideias, inovar, assumir riscos. A maneira como nos conectamos com o cliente pode fazer a diferença para atingir a fidelização dos consumidores.
Os funcionários que estão em contato direto com os clientes fazem ótimas vendas, sabem o que os clientes querem, os ouvem reclamar ou admirar o que é oferecido. Todas essas informações devem ser coletadas e compartilhadas com toda a empresa para gerar estratégias de melhoria e fidelização de clientes. Conversar com os consumidores é vital para saber como proporcionar experiências íntimas que os façam sentir-se únicos e convidá-los a voltar. Leia também: Customer experience, destaque-se seguindo estas dicas
Os clientes procuram ser apreciados
Reforce os laços em cada visita, em cada compra. Um sorriso, encontrar o ponto exato da necessidade do cliente e satisfazê-lo é a chave para o sucesso. Leia também: Comunidade de clientes: crie uma na sua empresa
A empatia é uma qualidade que todos os funcionários devem colocar em prática na busca da fidelização dos consumidores. Isso deve ser aplicado desde os altos comandos até o ponto de venda dos funcionários. Uma relação de confiança entre ambas as partes deve ser criada. Os funcionários devem se sentir valorizados e que sua opinião seja levada em conta. Eles devem estar motivados para saber que seu trabalho é muito importante para a empresa. Por consequência, seu bom desempenho e atendimento ao cliente é um elemento importante para o cumprimento dos objetivos da empresa. Se os funcionários souberem todos esses detalhes, terão prazer em participar da satisfação do cliente.
Forneça aos seus funcionários a confiança para oferecer aquele extra que o cliente merece, que sintam que seu trabalho é respeitado. Os clientes apreciarão os novos gestos que os funcionários terão com eles. Não se esqueça de que cada experiência conta, e por mais pequena que pareça, o cliente saberá valorizá-la. Ele estará experimentando coisas novas que pode compartilhar com aqueles que o cercam. Leia também: Cultura de atendimento ao cliente: como promover em sua organização
Dê um extra ao seu atendimento ao cliente, conquiste a lealdade do cliente e faça com que eles voltem oferecendo-lhes experiências positivas e inigualáveis. Destaque-se da concorrência e consiga aumentar suas vendas, valorizando seus clientes. Confira também: Net Promoter Score: conheça e analise a lealdade do cliente
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