Se você está considerando uma ferramenta para impulsionar a geração de insights, pode recorrer a pesquisas online. A QuestionPro oferece a plataforma necessária para criar, distribuir e analisar suas pesquisas. Seja você uma pequena empresa ou um profissional autônomo, o importante é obter as informações necessárias dos seus clientes para alcançar o sucesso.
Mas, se você não conta com o aconselhamento de um especialista em pesquisa de mercado e vai conduzir o processo por conta própria, é importante saber por onde começar para descobrir insights.
O que é um insight?
Insight se refere aos aspectos comportamentais e às características dos consumidores e clientes de uma empresa; geralmente, são características “ocultas” que devem ser deduzidas por meio de referências cruzadas de informações e análises.
Gerar insights é muito importante para qualquer empresa, pois permite identificar oportunidades para criar ou lançar novos produtos, ou desenvolver estratégias de comunicação eficazes que impactem mais efetivamente seus públicos-alvo.
Dicas para gerar insights
Siga estas cinco dicas sempre que realizar uma pesquisa online para garantir que as informações coletadas dos seus clientes sejam de alta qualidade e verdadeiramente relevantes para o seu negócio. Gerar insights lhe dará a base para tomar as medidas certas.
1. Estabeleça claramente seus objetivos
Definir exatamente o que você quer encontrar é o primeiro e mais importante passo para realizar uma pesquisa bem-sucedida e gerar os insights necessários.
Quanto mais específico você for, melhor. “Quero saber o que o cliente pensa” não é específico o suficiente; você precisa ser mais focado. Por que você quer saber o que eles pensam? O que você fará com os dados coletados? Descubra os insights do seu cliente.
Comece com os problemas do seu negócio e trabalhe a partir daí. Você está buscando aumentar suas vendas? Refletir sobre o que você já sabe a respeito dos seus clientes ajudará você a alcançar esse objetivo.
Pode haver maneiras de melhorar seu serviço para os clientes atuais, incentivando-os a continuar comprando. Você pode descobrir como seus clientes souberam do seu serviço ou produto, para direcionar seus esforços de marketing nessa direção. Ou pode obter insights sobre como sua marca é percebida no mercado, ajudando a definir preços ideais para seus produtos ou serviços.
2. Quem pode lhe dar as informações que você precisa?
Considere quem você deve abordar para gerar insights e certifique-se de que os dados que essas pessoas fornecerão estejam alinhados com seus objetivos. Se estiver perguntando sobre o processo de compra, você vai querer ouvir compradores recentes. Se estiver perguntando sobre seu site, vai querer feedback de novos visitantes.
Uma pesquisa de satisfação do cliente deve ser direcionada a todos os clientes. Seja para entender como seu produto é percebido no mercado ou para testar um novo conceito, você provavelmente desejará ampliar sua rede de contatos o máximo possível e conversar com seu público-alvo, mesmo que ele nunca tenha comprado de você. O importante, ao gerar insights, é perceber que existem infinitas oportunidades de crescimento.
Pense nas informações que você já tem à disposição. Você possui um banco de dados de clientes? (Se sim, verifique sempre as leis de proteção de dados para garantir que possui as permissões necessárias para utilizar essas informações em sua pesquisa.) Você monitora seu público, por exemplo, por meio das redes sociais ou do site?
Você pode divulgar suas pesquisas nas redes sociais ou, para uma abordagem mais controlada e estatística, utilizar listas de amostragem, por exemplo. A propósito, você conhece o QuestionPro Audience?
3. Escreva uma boa pesquisa para gerar insights
Você precisa fazer as perguntas certas para obter as respostas que deseja. Elas também precisam ser interessantes o suficiente para que os participantes queiram respondê-las, permitindo que você gere insights que ajudem na tomada de decisões.
O mais importante é sempre manter seus objetivos em mente: que insights sobre o cliente obterei ao fazer essa pergunta? O que farei com essas informações?
É fundamental ter cuidado com a forma como as perguntas são formuladas, para que não induzam os participantes a responder de determinada maneira, e também com a ordem em que são apresentadas, para que não influenciem as respostas subsequentes.
Ao escrever as perguntas, leve sempre em consideração a pessoa que responderá às suas pesquisas. Elas são pessoas ocupadas e reservam um tempo para compartilhar suas opiniões. Seja grato e respeitoso por isso.
Pesquisas muito longas geralmente contêm perguntas supérfluas ou irrelevantes, ou perguntas que não oferecem a opção de resposta que o entrevistado deseja.
O questionário deve ter um acompanhamento lógico, ser interessante desde o início e fazer o cliente sentir que suas opiniões e comentários são genuinamente valorizados.
4. Envolva seus participantes na geração de insights
Você pode ter o melhor questionário do mundo, mas, se não conseguir convencer ninguém a responder à sua pesquisa, nunca obterá os dados necessários dos seus clientes.
O convite para a pesquisa é tão importante quanto qualquer outro elemento, mas muitas vezes é adicionado posteriormente, sem a devida atenção. Certifique-se de que o convite atenda a todos os seguintes critérios:
- Um título que chame a atenção
- Explicação clara sobre por que você quer saber a opinião deles por meio de uma pesquisa online
- Indicação do que você fará com os insights fornecidos
- Informação sobre o que eles receberão em troca
Para este último ponto, considere oferecer um pequeno incentivo ou prêmio para cada pessoa que responder à pesquisa.
5. Descubra os insights que você precisa!
A etapa final para coletar os insights necessários dos seus clientes é reunir os dados e descobrir a história que eles contam. Mas não seja ingênuo a ponto de achar que já sabe quais serão os resultados antes de começar. Analise os dados e verifique-os novamente.
Preste atenção às diferenças entre os diversos tipos de clientes. Não tenha medo do que os dados podem revelar. Gerar insights é um grande passo rumo aos seus objetivos. Não desista no meio do caminho nem se precipite.
E não tente ignorar ou justificar de forma negativa qualquer feedback recebido. Você realizou esta pesquisa justamente para entender o que pode ser melhorado; por isso, veja as respostas como oportunidades e pontos de crescimento. Seja sincero com os dados e claro na mensagem que você comunica à sua equipe.
Esse conhecimento se torna ainda mais valioso quando compartilhado. Por isso, prepare um plano de ação para lidar com o que foi descoberto. Compartilhe a experiência de compra do cliente com seus colaboradores.
Implemente as mudanças necessárias e busque sempre oferecer o melhor. E, quando concluir esse processo, conte aos seus clientes! Se eles perceberem que gerar insights por meio do feedback compartilhado fez a diferença, isso os fará se sentir valorizados e fortalecerá ainda mais o relacionamento deles com a sua marca.
Aproveite os diferentes tipos de relatórios que a QuestionPro oferece e visualize seus dados da melhor maneira possível. Se tiver alguma dúvida, não deixe de consultar nossos consultores online.
