O sucesso não é uma questão de sorte, e as instituições de ensino entendem isso muito bem, pois sua principal prioridade é o sucesso de seus alunos. Elas estão constantemente buscando novas ferramentas e metodologias para ajudar a alcançar esse objetivo. Uma dessas ferramentas é o mapa da experiência do aluno.
Essa metodologia ganhou significativa popularidade nos últimos anos e é um conceito emprestado da área de experiência do cliente. O mapa da experiência do aluno é uma versão adaptada do mapa da jornada do cliente, com foco na visualização e melhor compreensão de todas as etapas da trajetória acadêmica do aluno.
O que é um mapa da experiência do aluno?
Um mapa da experiência estudantil, ou mapa da jornada do aluno, é uma representação visual da experiência do estudante desde o momento em que ele entra no campus (ou em uma sala de aula virtual) até o momento em que sobe orgulhosamente ao palco da formatura. Esse mapa destaca pontos-chave, emoções, desafios e marcos que moldam a jornada de um estudante.
Em termos simples, um mapa da experiência do aluno é como um livro de histórias que narra a jornada educacional de um estudante. Ele captura momentos de alegria e tristeza, obstáculos e vitórias, além de momentos de crescimento e transformação. Assim como um cavaleiro enfrenta desafios em uma jornada heroica, os alunos passam por diversas etapas e transições ao longo de sua trajetória acadêmica.
Essa ferramenta tornou-se um grande trunfo para instituições de ensino devido aos seus inúmeros benefícios e aplicações. Abaixo, convidamos você a descobrir alguns deles.
Também compartilharei algumas dicas para alcançar a satisfação dos alunos.
Importância de usar um mapa da experiência do aluno
Por que as instituições de ensino deveriam investir tempo e recursos na criação e utilização de mapas da jornada do aluno? A resposta é bastante simples: porque essa metodologia é fácil de implementar e os benefícios podem ser substanciais.
Alguns dos benefícios mais importantes e específicos são:
Compreender as necessidades dos alunos: Um mapa da experiência do aluno bem elaborado investiga as necessidades, preocupações e aspirações dos estudantes. As instituições podem então adaptar seus sistemas de apoio para abordar esses desafios, identificando os pontos problemáticos.
Melhorar o engajamento: Alunos engajados têm maior probabilidade de sucesso. Um mapa da jornada do aluno ajuda a identificar oportunidades para melhorar o engajamento por meio de métodos de aprendizagem interativos, atividades extracurriculares ou tutoria individual.
Aumentar as taxas de retenção: Quando os alunos se sentem valorizados e apoiados, é mais provável que continuem e concluam seus estudos. Um mapa da experiência do aluno permite que as instituições criem intervenções que aumentem as taxas de retenção e mantenham os alunos no caminho certo.
Identificação de oportunidades: Ao identificar visualmente os pontos de contato, torna-se mais fácil detectar seus pontos fortes e fracos e tomar medidas. Além disso, ao adicionar uma camada de informações e coleta de dados, é possível medir os níveis de satisfação dos alunos em cada ponto e concentrar a atenção em situações críticas.
Os benefícios são diversos, e se estes já foram suficientes para convencê-lo a criar um, explicaremos agora os passos gerais para isso.
Como criar um mapa da experiência do aluno
Criar um mapa da jornada do aluno envolve uma combinação de arte e ciência, onde dados e empatia convergem para criar uma representação abrangente da experiência do estudante.
Cada instituição é única e terá suas próprias peculiaridades e desafios a serem superados; no entanto, essas etapas abrangem os aspectos mais gerais para estabelecer uma base sólida para a criação da versão final do seu mapa da jornada do aluno.
Etapa 1: Defina seus “Perfis de Alunos”
As “personas de alunos” são semelhantes às personas de compradores; são representações semifictícias do seu aluno ideal. Elas incluem aspectos gerais que permitem projetar o comportamento e as motivações potenciais do indivíduo.
São utilizadas para obter uma compreensão mais clara de a quem a mensagem se destina ou que ações devem ser tomadas para alcançar um impacto maior. Definir esses fatores antes de começar a criar o mapa da experiência do aluno é crucial em instituições acadêmicas, pois eles são o foco central dessa metodologia.
Etapa 2: Identificar os pontos de contato
Imagine um mapa com pontos de referência indicando destinos importantes. De forma semelhante, um mapa da experiência do aluno identifica pontos de contato, que são interações-chave entre o aluno e a instituição. Essas interações podem variar desde consultas e orientações iniciais até a seleção de disciplinas, exames e muito mais.
Em cada um desses pontos, é importante listar as ações possíveis e tentar entender como o usuário se comportaria em cada interação. Eventualmente, esses pontos de contato se tornam o foco central para avaliar e tomar medidas que visem aprimorar toda a jornada do usuário.
Etapa 3: Representar a paisagem emocional
A jornada de um estudante não se resume apenas a ações; é uma montanha-russa emocional. Use marcadores coloridos para ilustrar os momentos de maior e menor intensidade emocional. Isso cria uma imagem vívida de como os alunos se sentem em diferentes estágios, ajudando os educadores a adaptar o apoio de acordo com as necessidades de cada um.
Realizar uma avaliação NPS ou similar permitirá que você meça os níveis de satisfação ou frustração dos alunos em cada ponto de interação. Isso ajudará a identificar áreas críticas e problemáticas para que você possa tomar medidas.
Etapa 4: Identificar áreas problemáticas e oportunidades
Toda jornada tem obstáculos e atalhos. Identifique os pontos problemáticos onde os alunos enfrentam desafios. Ao mesmo tempo, identifique oportunidades para oferecer apoio e criar experiências positivas. Esta etapa é crucial para melhorar a jornada geral do aluno.
Etapa 5: Desenhar intervenções
Munidos de informações, é hora de elaborar intervenções direcionadas. Do apoio acadêmico aos recursos de saúde mental, essas intervenções são a bússola que guia os alunos através de possíveis desafios e garante que eles permaneçam no caminho do sucesso.
Crie seu próprio mapa da experiência do aluno!
Como você deve ter percebido, esses mapas são excelentes ferramentas para capacitar as instituições a tomar decisões informadas, incentivar a participação e abrir caminho para que os alunos alcancem seu pleno potencial.
A melhor parte é que se trata de uma metodologia fácil de implementar, e você provavelmente já possui muitos dos requisitos necessários. Por isso, convidamos você a criar seu primeiro mapa da jornada do aluno usando a QuestionPro.
A QuestionPro SuiteCX é uma ferramenta para criar jornadas do cliente de forma fácil e direta. Você encontrará diversos modelos e recursos para ajudá-lo a atingir seus objetivos. Além disso, você pode integrar seus dados para entender melhor o que está acontecendo com seus alunos.
E isso não é tudo! A QuestionPro oferece uma ampla gama de ferramentas que podem ser usadas para garantir a satisfação de seus alunos e funcionários.
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