Marketing de experiências, a fórmula para amar sua marca

Um dos grandes objetivos do marketing de experiência é oferecer aos clientes experiências personalizadas. Para isso, o cliente deve estar no centro dessa estratégia, com foco em melhorar sua experiência com a marca para vender mais produtos ou serviços.

O maior obstáculo para o marketing de experiências é não conhecer os clientes suficientes para oferecer ofertas relevantes e experiências personalizadas. Obter um ponto de vista completo e individual dos clientes é vital. Isso significa ter informações e dados do cliente para nos ajudar a tomar decisões e executá-las.

Marketing de experiências, o desafio de toda empresa

As empresas que ouvem seus clientes têm enormes vantagens, porque proporcionam satisfação ao cliente, sabendo o que realmente precisam. Lembre-se de que:

Os clientes comparam as marcas com as experiências vividas ao longo da jornada do cliente.
Os consumidores estão mais exigentes do que nunca. 12 experiências positivas são necessárias para reparar o dano causado por uma única experiência negativa que não foi resolvida.
As más experiências dos clientes se tornam virais, por exemplo, através de redes sociais. Os clientes as usam para compartilhar seus pontos de vista sobre sua marca, tanto bons quanto ruins.
Uma campanha ruim de experiência de marketing pode prejudicar sua marca. Clientes irritados podem compartilhar seus sentimentos na Internet e nas redes sociais, o que pode ser desastroso para a imagem de sua empresa.

Benefícios do marketing de experiência

Ao colocar os clientes em primeiro lugar e conhecer suas expectativas por meio de canais de marketing, são oferecidas experiências excepcionais que geram a fidelidade do cliente. A dica é dar uma experiência consistente e uniforme em todos os pontos e garantir que eles atendam às suas expectativas.

Tenha sempre em mente que os consumidores são mais propensos a comprar de empresas que oferecem uma melhor experiência do cliente. Gerencie a experiência do cliente e obtenha satisfação.

Crie uma estratégia de marketing de experiência focada nas necessidades e interesses do cliente. Crie relacionamentos valiosos com seus consumidores. Verifique se eles têm experiências personalizadas e faça com que confiem mais em sua marca.

Entre os benefícios de uma boa campanha de experiência de marketing estão:

Aumento da fidelidade à marca para um maior aumento na rentabilidade a longo prazo.
Maior conhecimento do comportamento do cliente e alcance da marca.
Maiores taxas de satisfação do cliente.
Maior confiança.

Melhores práticas para marketing da experiência do cliente

À medida que as empresas se esforçam para se tornar líderes na experiência do cliente, elas precisam implementar as melhores práticas de marketing. Primeiro, criar uma experiência memorável para o cliente significa ajudá-lo a interagir com a marca de novas maneiras. O marketing de experiências envolve sentimentos, sensações, pensamentos, ações e relacionamentos. Envolva-se na vida das pessoas, em suas conversas e faça com que elas acabem falando sobre sua marca, produto ou serviço de uma maneira positiva.

Alinhar o negócio e a estratégia da marca com a estratégia da experiência do cliente permitirá que você entenda o que os clientes veem quando interagem com sua empresa.

Uma maneira de conhecer essas informações é através de pesquisas on-line. Assim, é possível realizar essas melhorias solicitadas pelo cliente. Com a finalidade de saber quais são as experiências que mais os satisfazem, tendo as bases necessárias para que os tomadores de decisão decidam agir em benefício do cliente e da organização.

Por isso

Se você quer avaliar sua campanha de marketing de experiência e realmente saber o que seus consumidores estão dizendo, você pode fazer uso do nosso software de pesquisa on-line. Pergunte aos nossos consultores on-line sobre a linha de produtos que temos para atender às suas necessidades.

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.