Marketing de experiências, a fórmula para amar sua marca

Um dos grandes objetivos do marketing de experiência é oferecer aos clientes experiências personalizadas. Para isso, o cliente deve estar no centro dessa estratégia, com foco em melhorar sua experiência com a marca para vender mais produtos ou serviços.

O maior obstáculo para o marketing de experiências é não conhecer os clientes suficientes para oferecer ofertas relevantes e experiências personalizadas. Obter um ponto de vista completo e individual dos clientes é vital. Isso significa ter informações e dados do cliente para nos ajudar a tomar decisões e executá-las.

Marketing de experiências, o desafio de toda empresa

As empresas que ouvem seus clientes têm enormes vantagens, porque proporcionam satisfação ao cliente, sabendo o que realmente precisam. Lembre-se de que:

  • Os clientes comparam as marcas com as experiências vividas ao longo da jornada do cliente.
  • Os consumidores estão mais exigentes do que nunca. 12 experiências positivas são necessárias para reparar o dano causado por uma única experiência negativa que não foi resolvida.
  • As más experiências dos clientes se tornam virais, por exemplo, através de redes sociais. Os clientes as usam para compartilhar seus pontos de vista sobre sua marca, tanto bons quanto ruins.
  • Uma campanha ruim de experiência de marketing pode prejudicar sua marca. Clientes irritados podem compartilhar seus sentimentos na Internet e nas redes sociais, o que pode ser desastroso para a imagem de sua empresa.

Benefícios do marketing de experiência

Ao colocar os clientes em primeiro lugar e conhecer suas expectativas por meio de canais de marketing, são oferecidas experiências excepcionais que geram a fidelidade do cliente. A dica é dar uma experiência consistente e uniforme em todos os pontos e garantir que eles atendam às suas expectativas.

Tenha sempre em mente que os consumidores são mais propensos a comprar de empresas que oferecem uma melhor experiência do cliente. Gerencie a experiência do cliente e obtenha satisfação.

Crie uma estratégia de marketing de experiência focada nas necessidades e interesses do cliente. Crie relacionamentos valiosos com seus consumidores. Verifique se eles têm experiências personalizadas e faça com que confiem mais em sua marca.

Entre os benefícios de uma boa campanha de experiência de marketing estão:

  • Aumento da fidelidade à marca para um maior aumento na rentabilidade a longo prazo.
  • Maior conhecimento do comportamento do cliente e alcance da marca.
  • Maiores taxas de satisfação do cliente.
  • Maior confiança.

Melhores práticas para marketing da experiência do cliente

À medida que as empresas se esforçam para se tornar líderes na experiência do cliente, elas precisam implementar as melhores práticas de marketing. Primeiro, criar uma experiência memorável para o cliente significa ajudá-lo a interagir com a marca de novas maneiras. O marketing de experiências envolve sentimentos, sensações, pensamentos, ações e relacionamentos. Envolva-se na vida das pessoas, em suas conversas e faça com que elas acabem falando sobre sua marca, produto ou serviço de uma maneira positiva.

Alinhar o negócio e a estratégia da marca com a estratégia da experiência do cliente permitirá que você entenda o que os clientes veem quando interagem com sua empresa.

Uma maneira de conhecer essas informações é através de pesquisas on-line. Assim, é possível realizar essas melhorias solicitadas pelo cliente. Com a finalidade de saber quais são as experiências que mais os satisfazem, tendo as bases necessárias para que os tomadores de decisão decidam agir em benefício do cliente e da organização.

Por isso

Se você quer avaliar sua campanha de marketing de experiência e realmente saber o que seus consumidores estão dizendo, você pode fazer uso do nosso software de pesquisa on-line. Pergunte aos nossos consultores on-line sobre a linha de produtos que temos para atender às suas necessidades.

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram

Também recomendamos:

Customer experience, destaque-se seguindo estas dicas

Marketing digital: quais habilidades você precisa para ser um especialista?

Quais são os 4 C’s de marketing?

Banco de dados para uma pesquisa: identifique seus clientes fiéis

O que é marketing digital e importância para os negócios?

Marketing digital: quais habilidades você precisa para ser um especialista?

Crie sua primeira pesquisa on-line
Comece em 30 segundos. Não é necessário cartão de crédito.