A lealdade é um conceito em que os especialistas em marketing investiram tempo e recursos para entendê-lo e dominá-lo. Uma estratégia para conseguir isso é criar um banco de dados para uma pesquisa de clientes que identifique quem é mais fiel e gera mais recursos para o negócio.
A lealdade é um dos problemas que mais preocupam a todos; tanto os grandes negócios quanto aqueles que estão apenas começando. Algumas coisas que aprendemos sobre os clientes e sua lealdade à marca são:
- Compartilhar experiências com familiares, amigos e colegas não é um problema para os clientes satisfeitos.
- Quando os consumidores encontrarem um fornecedor que gostem, voltarão e comprarão novamente.
- Eles sabem o que gostam e estão satisfeitos com sua escolha.
É importante mencionar que satisfação e lealdade não são a mesma cois. Porém, a satisfação é um componente de lealdade, mas não sua totalidade. Como cliente, você pode estar satisfeito com um produto ou serviço, mas pode decidir não continuar o relacionamento comercial. É bastante provável que os clientes tenham mais de um provedor e que estejam satisfeitos com todos eles. Por isso, importância de possuir um banco de dados para obter o feedback que nos tornará mais claros ao agir.
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Crie um modelo de banco de dados que funcione
Rentabilidade, no que diz respeito aos clientes fiéis, é muito importante. Uma análise aprofundada pode levá-lo à conclusão de que uma parte da sua base de clientes leais não é realmente lucrativa. Eles o “recompensam” com sua lealdade, mas podem não estar consumindo nada da sua empresa ou marca.
A identificação desse grupo e a criação de esforços para fazer com que esses clientes entrem na cadeia de lucratividade é uma questão que os especialistas de marketing devem levar em conta.
Voltando à discussão de medir a lealdade, você pode criar um banco de dados que o ajudará a identificar a satisfação do cliente, a probabilidade de que o consumidor repita a compra e recomende seu produto ou serviço. Recomendamos que você use a pergunta do Net Promoter Score ao aplicar seu questionário.
Net Promoter Score: conheça e analise a lealdade do cliente
Classifique seus clientes
Um cliente seguro é um cliente satisfeito que definitivamente fará uma segunda compra e o recomendará a outras pessoas. Clientes que estão fora deste prazo, possivelmente deixam de ser clientes.
Depois que a pesquisa for aplicada ao seu banco de dados, verifique suas respostas e nomeie-as como satisfeitas ou insatisfeitas. Aqueles que obtêm uma pontuação de 7 ou 8 em uma escala de 11 pontos podem ser considerados clientes fiéis, mas precisam de algo “extra” para movê-los para a área segura.
3 maneiras de conquistar a lealdade dos clientes com uma estratégia para celular
Os clientes que tiverem menos pontos do que os mencionados, devem ser tratados com urgência. Por isso, é tão importante a criação de um banco de dados para aplicar uma pesquisa a fim de conhecer suas necessidades reais.
Ao acompanhar a lucratividade, você pode vincular a pontuação de segurança do cliente à sua lucratividade e avaliar melhor o impacto da lealdade no resultado.
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Ter um banco de dados realmente vale a pena. É importante saber quem são os que mantêm uma empresa e aqueles que a fazem crescer mesmo em tempos estáveis.
Crie um banco de dados para uma pesquisa e concentre seus esforços de marketing nos clientes certos e traga benefícios reais para sua empresa.
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