• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Pesquisa de mercado

Modelo de comportamento do consumidor: o que é e quais tipos existem

Modelo de comportamento do consumidor

Conhecer o modelo de comportamento do consumidor pode ser de grande importância para o sucesso das estratégias comerciais e de marketing de uma empresa, pois permite desenvolver ações com base no que os clientes precisam para satisfazer suas necessidades.

Neste artigo, você descobrirá em que consiste o comportamento do consumidor, qual é a sua importância, quais são os 4 modelos clássicos de comportamento do consumidor e quais estratégias você pode considerar.

Aqui você entenderá: hide
1 O que é um modelo de comportamento do consumidor?
2 Importância de ter um modelo de comportamento do cliente
3 4 modelos de comportamento do cliente
4 Como construir um modelo de comportamento do cliente?
5 Desenvolva um modelo de comportamento dos seus consumidores!

O que é um modelo de comportamento do consumidor?

É uma construção matemática ou psicológica que representa comportamentos comuns observados entre determinados grupos de clientes, com o objetivo de prever como clientes semelhantes se comportarão em circunstâncias semelhantes.

Os modelos de comportamento do consumidor são normalmente baseados na mineração de dados dos clientes, e cada modelo é projetado para responder a uma pergunta em um determinado momento.

Por exemplo, um modelo comportamental pode ser usado para prever o que um determinado grupo de clientes fará em resposta a uma ação de marketing específica.

Se o modelo for sólido e as recomendações geradas forem seguidas, observar-se-á que a maioria dos clientes do grupo respondeu conforme previsto pelo modelo.

Importância de ter um modelo de comportamento do cliente

Os modelos comportamentais contextualizam os resultados da análise do comportamento do consumidor, explicando por que e como os clientes tomam decisões de compra e ajudando a compreender o que leva um consumidor a comprar um produto.

Dessa forma, os modelos de comportamento do consumidor auxiliam na compreensão e retenção da base de clientes. Eles também são úteis para profissionais de marketing, pois permitem compreender as expectativas dos clientes. Além disso, podem influenciar a identificação de objetivos e campanhas de marketing e a otimização da análise preditiva.

4 modelos de comportamento do cliente

Estes são 4 dos modelos de comportamento mais populares:

Modelo econômico de comportamento do consumidor

O modelo econômico do comportamento do consumidor concentra-se na ideia de que o padrão de compra do consumidor visa obter os maiores benefícios e, ao mesmo tempo, minimizar os custos.

Assim, o comportamento do consumidor pode ser previsto com base em indicadores como o poder de compra do comprador e o preço dos produtos concorrentes.

Hierarquia de necessidades de Maslow

O modelo de hierarquia de necessidades de Maslow afirma que o comportamento do consumidor é baseado na satisfação de necessidades básicas e aprendidas.

Maslow declarou que as pessoas baseiam suas ações na satisfação de certas necessidades e que primeiro devem satisfazer as necessidades de nível inferior antes de atingirem as mais elevadas.

As necessidades de nível inferior incluem alimentação, vestuário e abrigo, enquanto as necessidades de nível superior incluem ter um sentimento de prestígio. Assim, o consumidor tende a comprar coisas que satisfaçam suas necessidades e lhe proporcionem satisfação.

Modelo sociológico do comportamento do consumidor

Este modelo considera que o padrão de compra de um consumidor é influenciado pelo seu papel e influência na sociedade. Ou seja, tanto pelas pessoas com quem interage quanto pela cultura em que está imerso.

Modelo psicanalítico de comportamento do consumidor

O modelo psicanalítico leva em conta o fato de que o comportamento do consumidor é influenciado tanto pela mente consciente quanto pela inconsciente.

Os três níveis de consciência mencionados por Sigmund Freud (o id, o ego e o superego) influenciam os tipos de comportamento de compra. Por exemplo, um símbolo oculto no nome ou logotipo de uma empresa pode afetar a mente subconsciente de uma pessoa e influenciá-la a comprar aquele produto em vez de um produto semelhante de outra empresa.

Como construir um modelo de comportamento do cliente?

Agora que você sabe o que é um modelo de comportamento do consumidor, qual a sua importância e quais os tipos existentes, mostraremos como construir um modelo baseado nas seguintes estratégias.

Segmente os clientes em pequenos grupos

Segmentar os clientes em pequenos grupos e abordá-los de forma personalizada com base em comportamentos reais é uma das melhores estratégias para construir um modelo comportamental mais alinhado com a realidade.

Isto evita codificar noções ou suposições preconcebidas sobre o que torna os clientes semelhantes e permite uma análise mais detalhada do comportamento individual, em vez de olhar apenas para dados agregados que podem ocultar fatos importantes.

Execute segmentação dinâmica

A segmentação dinâmica envolve rastrear os clientes e como eles se movem entre diferentes segmentos ao longo do tempo, incluindo o contexto do ciclo de vida do cliente, em vez de apenas determinar em quais segmentos os clientes se enquadram no momento, independentemente de como chegaram lá.

Crie modelos comportamentais preditivos

Preveja com precisão o comportamento futuro do cliente (por exemplo, conversão, mudança, aumento ou diminuição de gastos) usando técnicas preditivas de modelagem de comportamento do cliente, em vez de apenas olhar para dados históricos.

Calcule o valor da vida do cliente

Use cálculos avançados para determinar o valor vitalício do cliente (LTV) e tome decisões baseadas neles, em vez de considerar apenas a receita de curto prazo que um cliente pode trazer para a empresa.

Use tecnologia de marketing automatizada

O uso de tecnologias automatizadas de marketing pode ajudá-lo a revelar informações e fazer recomendações para melhorar suas estratégias de marketing.

Dessa forma, você saberá exatamente quais ações de marketing tomar com base em métricas objetivas de cada cliente, em vez de tentar descobrir o que fazer com base em relatórios difíceis de entender.

Realize pesquisas com consumidores

A aplicação periódica de pesquisas de consumo permitirá conhecer os níveis de satisfação dos clientes em relação aos produtos existentes, suas opiniões e expectativas em relação a novos produtos e serviços, além de ser uma fonte fundamental de informação.

Desenvolva um modelo de comportamento dos seus consumidores!

Desenvolver um modelo de comportamento do consumidor pode ser uma tarefa complexa, mas se você tiver as ferramentas adequadas para coletar, sistematizar, analisar e interpretar todos os dados disponíveis, isso pode se tornar um fator diferenciador que o ajudará a atingir com sucesso os objetivos da sua organização.

Na QuestionPro, temos múltiplas ferramentas que podem ajudá-lo a criar modelos precisos do comportamento de seus consumidores, desde o uso de pesquisas online gratuitas até funcionalidades e serviços avançados de pesquisa de mercado.

Se quiser conhecer essas ferramentas em primeira mão, convidamos você a criar uma conta gratuita no link abaixo ou solicitar mais informações em nosso chat online. Lembre-se de que temos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo a atingir seus objetivos!

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Cristina Ortega

View all posts by Cristina Ortega

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Técnica de grupo nominal: o que é e como funciona

Aug 16,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

25 frases sobre pesquisas para te inspirar

Jul 24,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Desenvolvimento de funcionários: o que é e como criar um plano eficaz

Aug 22,2024

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Compras recorrentes

Compras recorrentes: o que são e como impulsioná-las

maio 20, 2025

Tendências em pesquisa de mercado

Tendências em pesquisa de mercado na era digital

maio 20, 2025

Problemas de usabilidade

Problemas de usabilidade: o que são e suas soluções

maio 19, 2025

avaliação online para alunos

Etapas para criar uma avaliação online para alunos

maio 19, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso