Você é um daqueles que pensam que o cliente não sabe o que quer? Já realizou alguma pesquisa de mercado ? Se perguntou: Como saber qual é a necessidade do cliente?
Todos os dias são criados produtos que buscam atender às necessidades dos consumidores, empresas que desejam inovar o mercado e marcas que desejam estar no gosto dos clientes. Muitos conseguiram isso fazendo pesquisas de mercado para identificar as necessidades latentes dos clientes. Tomando isso como base, oferecem um melhor serviço ou produto ao seu mercado e, mais importante, mantém uma vantagem competitiva.
Quais ferramentas usar para atender à necessidade do cliente?
Uma boa opção para obter maior participação e feedback do cliente são ferramentas on-line qualitativas. Mas como usá-las quando os consumidores provavelmente não sabem o que querem? Como saber quais são as necessidades do cliente?
Talvez se eles fizerem uma atividade em grupo, é mais fácil compartilhar o seu ponto de vista. À medida que os participantes começam a compartilhar ideias, problemas e soluções, é muito provável que cada participante seja identificado com a situação ou tenha uma solução para ela; ou simplesmente decida participar motivado por outros.
A habilidade básica que um pesquisador exige para usar as ferramentas qualitativas on-line é orientar cuidadosamente os participantes, a fim de obter ideias criativas que atendam aos objetivos do seu projeto.
Obtenha insights poderosos por meio de brainstorming
Como saber o que meu cliente precisa? Os participantes de uma comunidade online podem ajudá-lo em seu processo de inovação, compartilhando suas ideias, recursos e atributos de produtos que podem ajudá-lo a melhorar.
Sem dúvida, toda essa variedade de ideias trará ótimos resultados. Por isso, recomendamos que você convide seus participantes a sugerir ideias que o ajudem a identificar as soluções mais populares ou a dinamizar a identificação do que seus clientes pensam de um produto ou serviço.
Na busca de necessidades latentes, uma comunidade on-line pode ser usada de um número indefinido de maneiras criativas e únicas que ajudam a obter insights do dia a dia dos participantes e a tomar melhores decisões através de uma comunidade online.
Não pergunte como saber o que seu cliente precisa, crie sua própria comunidade on-line para um próximo projeto de pesquisa. Consulte nossos consultores on-line e agende uma demonstração de nossas comunidades.
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram.
Também recomendamos:
Cálculo NPS. Cliente insatisfeito = renda em risco
Perfis dos clientes – como criar através de uma pesquisa
