A netnografia é um conceito relativamente novo que os pesquisadores estão utilizando para aprender mais sobre o comportamento do consumidor, agora através do ciberespaço. Seu crescimento se deve, em grande parte, à pandemia, que obrigou a população a ficar em casa e aumentar sua presença na Internet.
Hoje, vamos conhecer mais sobre esse conceito, suas vantagens e seus usos mais importantes.
O que é netnografia?
É um novo método de pesquisa voltado para compreender o que acontece nas comunidades virtuais e como as pessoas interagem nos espaços online.
Sua aplicação começou nos Estados Unidos e, atualmente, está ganhando mais destaque como um método inovador em pesquisas de mercado. No entanto, a netnografia também pode ser utilizada nos campos da política, em instituições e em qualquer setor que gere opiniões na Internet.
A netnografia é, basicamente, a etnografia aplicada à Internet. A etnografia é definida como o estudo sistemático e o registro das culturas humanas. Também é conhecida como o trabalho descritivo produzido a partir da pesquisa.
É possível que você já tenha sido alvo de um estudo etnográfico durante uma pesquisa de campo, na qual os pesquisadores observam comportamentos, atitudes, decisões de compra, etc., para descobrir oportunidades ou validar conceitos.
Para aplicar o método da netnografia, é necessário combinar o uso de uma plataforma online com o trabalho de análise e interpretação dos especialistas. Dessa forma, é possível entender como ocorre o consumo de um produto ou serviço, auxiliando na tomada de decisões.
O que é necessário para realizar a netnografia?
A netnografia utiliza diversas ferramentas online, como fóruns, salas de bate-papo, blogs, entre outros, para chegar aos seus objetos de pesquisa.
Essas ferramentas são criadas e supervisionadas pelo pesquisador, que pode direcionar ou redirecionar o diálogo de acordo com as especificações do estudo ou do cliente que encomenda a pesquisa.
Muitos pesquisadores utilizam incentivos para estimular os participantes a compartilharem suas opiniões, enquanto outros podem simplesmente estar interessados em participar dessas investigações por serem fãs da marca. Esses participantes, por vezes, contribuem sem qualquer remuneração, apenas gratos por serem considerados na pesquisa.
Tudo isso e muito mais pode ser realizado dentro de uma comunidade online, um espaço virtual onde pesquisas podem ser conduzidas por meio de enquetes, em que as pessoas podem enviar textos, áudios, vídeos ou fotos, participar de grupos focais online, discussões virtuais, pesquisas longitudinais, receber incentivos e muito mais.
Como é realizada a netnografia?
O processo de aplicação da netnografia em um estudo de mercado é realizado em quatro fases principais:
Seleção de comunidades virtuais
O primeiro passo consiste na escolha das comunidades virtuais que serão objeto de análise. Inicialmente, podem ser considerados todos os grupos e fóruns relacionados ao tema de interesse. Posteriormente, um filtro é aplicado para selecionar as comunidades mais representativas da população total.
Definição da duração do estudo
O próximo passo é determinar a duração da fase de coleta de dados. Geralmente, o acompanhamento é feito durante três ou quatro meses para garantir uma quantidade significativa de informações.
Coleta de dados
Durante esse período, são coletadas informações compartilhadas em chats, fóruns, grupos e listas da comunidade virtual. O uso de ferramentas de inteligência artificial também pode ser incluído para analisar textos e transformar esses dados em informações sistematizadas.
Interpretação dos resultados
Nesta etapa, os pesquisadores analisam as mensagens e classificam os comentários de acordo com critérios previamente estabelecidos. Após essa análise, é feita uma avaliação geral e interpretação dos dados coletados.
Dessa forma, obtêm-se conclusões e recomendações que serão incluídas no relatório de pesquisa, permitindo entender o que os usuários pensam sobre determinados produtos ou serviços e tomar decisões com base nisso.
Quais são as vantagens da netnografia?
Algumas das vantagens que a netnografia oferece atualmente são:
Menor custo
A netnografia é significativamente mais econômica do que os estudos etnográficos tradicionais, que podem ser muito caros e demorados.
Devido ao método de observação presencial utilizado na etnografia, o número de sujeitos que podem ser estudados é severamente limitado por questões de tempo e dinheiro. Nesse sentido, a netnografia surge como uma alternativa muito mais acessível.
Os principais custos que um pesquisador teria incluem o investimento em software e o pagamento a uma amostra de entrevistados, caso não possua um banco de dados próprio de clientes.
Maior confiabilidade nas respostas
Algumas preocupações giram em torno do fato de que o comportamento do consumidor pode ser tendencioso quando os participantes se sentem observados, o que os leva a agir de maneira diferente do que normalmente fariam.
Com a netnografia, é possível obter dados mais precisos, pois o participante está em um local remoto e não se sente intimidado por um entrevistador. Isso torna o método menos invasivo que outros tipos de pesquisa.
Além disso, as pessoas tendem a estar mais dispostas a participar e fornecer respostas honestas e imparciais em um ambiente online.
Informações mais acessíveis para a tomada de decisões
A netnografia permite conhecer a opinião de um grande número de internautas, ajudando a determinar as vantagens e desvantagens de lançar um produto ou serviço no mercado. Além disso, uma vez que o produto está disponível, é possível avaliar o impacto que ele teve na sociedade e identificar áreas de melhoria para alcançar maior sucesso no futuro.
Importância da netnografia para a pesquisa
A netnografia possibilita inovar e adquirir, em primeira mão, novos conhecimentos e ideias diretamente dos consumidores. Eles não apenas consomem seus produtos ou serviços, mas também são uma fonte valiosa de informações, com as quais você pode realizar pesquisas e validar conceitos.
Por meio de uma comunidade online, é possível realizar estudos de netnografia e obter ideias criativas do seu público-alvo. Ao ter uma nova perspectiva, você pode, por exemplo, descobrir novos usos para seus produtos, testar produtos e tudo o que for necessário para levar sua marca ao próximo nível.
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