O recurso ao NPS é amplamente utilizado para medir satisfação e recomendação dos clientes. Será que um simples score nos dá toda a informação de que precisamos para melhorar constantemente a experiência do consumidor? É…
É comum e inevitável que as empresas se deparem com a perda de clientes diária, fenômeno conhecido como rotatividade de clientes. Nesse guia, você verá as melhores estratégias para cativar o público e reduzir a…
É bastante comum nas empresas fazerem-se inquéritos com o NPS (Net Promoter Score) para avaliar o nível de satisfação e recomendação dos seus clientes. Mas e os seus concorrentes? Está o score do meu NPS…
Conhecer o seu cliente é perceber que a relação que terá com a sua marca está dependente de todas as interações que tem com a mesma. Fique para ler este artigo em que QuestionPro explica…
Há uma onda crescente de pensamento nos últimos anos com um foco na Experiência do Consumidor. Esta expressão tornou-se um chavão na indústria e agora está é palavra de ordem melhorar a experiência do consumidor…
Uma pesquisa de engajamento do funcionário mede o grau em que os funcionários se sentem valorizados em sua empresa. O acompanhamento do engajamento do funcionário é importante para determinar se eles estão ou não satisfeitos…
