Uma pesquisa de reputação corporativa é uma ferramenta utilizada para coletar feedback de indivíduos sobre uma corporação ou empresa. Essa ferramenta se baseia em elementos como resultados em mecanismos de busca, cobertura na mídia e esforços de publicidade da empresa.
Toda empresa deve se preocupar com sua reputação. Em vez de simplesmente tentar remediar uma situação negativa ou capitalizar uma avaliação particularmente positiva, é mais eficaz compreender como esse processo funciona e utilizar pesquisas de imagem de marca de forma estratégica.
Tipos de pesquisas de reputação corporativa
Existem diferentes tipos de pesquisas de reputação corporativa. Abaixo estão as mais utilizadas:
- Reputação da marca: envolve a coleta de informações sobre como o público percebe determinada marca.
- Reputação organizacional: busca entender o que o público pensa sobre a organização como um todo — não apenas como marca, mas enquanto entidade que administra diferentes marcas.
- Reputação entre as partes interessadas: avalia a percepção que stakeholders (como investidores, parceiros, fornecedores e colaboradores) têm da marca ou empresa com a qual estão se relacionando.
Benefícios de realizar uma pesquisa de reputação corporativa
Entre os principais benefícios de realizar uma pesquisa de reputação corporativa, destacam-se:
- Maior confiança: pessoas tendem a confiar mais em organizações com boa reputação.
- Aumento dos lucros: empresas bem avaliadas e com boas classificações conquistam mais negócios.
- Melhor atração de talentos: organizações com imagem positiva atraem profissionais mais qualificados.
- Redução de riscos: uma reputação sólida garante uma base fiel de clientes e estabilidade nas vendas.
- Facilidade na resolução de crises: empresas que compartilham valores com seus clientes tendem a superar escândalos reputacionais com mais agilidade.
- Boa primeira impressão: campanhas de marketing focadas na reputação, quando bem planejadas, ajudam a criar uma imagem de marca positiva desde o primeiro contato com o público. Isso ocorre ao identificar e trabalhar estrategicamente os principais pontos de contato com o cliente.
Quem deve participar de uma pesquisa de reputação corporativa?
Há dois grupos principais de partes interessadas que devem ser considerados em uma pesquisa de reputação corporativa: aqueles que estão dentro da empresa e aqueles que estão fora dela.
Partes interessadas dentro da empresa:
- CEO: busca melhorar a imagem da empresa ou manter o controle da narrativa institucional.
- Funcionários: desejam estabilidade no emprego, oportunidades de promoção e reconhecimento social.
- Membros do conselho: têm interesse no aumento do valor das ações da empresa.
- Departamento jurídico: busca proteger legalmente a empresa e minimizar riscos reputacionais.
Partes interessadas fora da empresa:
- Fornecedores: esperam que a empresa mantenha seus contratos e prospere, garantindo relações comerciais duradouras.
- Candidatos a emprego: procuram oportunidades em empresas estáveis, com boa reputação e possibilidade de crescimento profissional.
- Clientes: desejam obter valor real, transparência nas relações e se relacionar com marcas confiáveis.
- Investidores: querem que a empresa cresça e que suas ações se valorizem ao longo do tempo.
- Público em geral: especialmente no caso de empresas grandes ou envolvidas em escândalos, a curiosidade e o julgamento público aumentam, influenciando diretamente a percepção de reputação.
Dicas para conduzir uma pesquisa de reputação corporativa
Se você está planejando realizar uma pesquisa de reputação corporativa e garantir o sucesso da imagem da sua marca, confira algumas dicas importantes para alcançar esse objetivo:
Análise da concorrência
A análise da concorrência fornece informações valiosas para posicionar melhor sua marca e aprimorar sua oferta. Nessa etapa, é importante elaborar perguntas que ajudem a identificar os pontos fortes e fracos dos concorrentes, além de obter uma visão geral do mercado.
Conscientização da marca
Investigue se as pessoas conhecem a sua marca, como a percebem e qual é o seu nível de reconhecimento. Entender o grau de visibilidade da marca no mercado é essencial para ajustar estratégias de comunicação e presença.
Percepção da marca
É fundamental saber o que as pessoas pensam sobre sua marca: o que ela representa para elas, como avaliam seus produtos e serviços, e de que forma a comparam com a concorrência.
Para isso, recomenda-se incluir a pergunta do Net Promoter Score (NPS) na pesquisa. Essa métrica ajuda a identificar o nível de satisfação dos consumidores e se eles estão dispostos a recomendar a marca para amigos e familiares — um forte indicativo de reputação positiva.
Associação de marca
Nesta etapa da pesquisa, o foco deve estar em descobrir quais associações vêm à mente dos consumidores quando pensam na sua marca. Essas associações podem envolver valores, emoções, atributos de produto ou experiências anteriores.
Análise de sentimento
A análise de sentimento oferece uma visão geral da opinião pública sobre a marca. Ao aplicar essa técnica, é possível identificar se os clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos — e, principalmente, os motivos por trás dessas percepções. Isso permite agir proativamente para resolver problemas e fortalecer a reputação.
Experiência de compra
Seja em uma loja física ou no e-commerce, a pesquisa de reputação corporativa pode fornecer insights sobre a percepção dos consumidores em relação à experiência de compra. Com essas informações, é possível implementar melhorias embasadas em dados, otimizando o atendimento e a jornada do cliente.
Importância da reputação corporativa
As preferências dos clientes mudam significativamente quando se trata de fazer negócios ou estabelecer parcerias com empresas que possuem uma forte reputação corporativa.
Isso significa que, se sua empresa tiver uma boa reputação, é muito mais provável que seus produtos e serviços tenham alta demanda, já que mais pessoas estarão dispostas a fazer negócios com você.
Além disso, as partes interessadas tendem a oferecer maior apoio a empresas com reputação sólida, especialmente em tempos difíceis. Ou seja, se sua organização for bem vista no mercado, mesmo enfrentando desafios, ela contará com o respaldo necessário para superá-los.
Outro grande benefício de investir em uma pesquisa de reputação corporativa é o impacto positivo no valor de mercado da empresa. Com o aumento nas vendas e o fortalecimento do suporte por parte de clientes, investidores e parceiros, a posição da organização no setor — inclusive no cenário financeiro — tende a se consolidar e crescer.
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