Comece a coletar dados de clientes usando um totem para pesquisas. Continue lendo para entender o que é e os grandes benefícios que oferece para o seu negócio. Esta ferramenta ajudará você a coletar informações de forma prática e a executar estratégias ideais para melhorar a experiência do cliente.
O que é um totem de pesquisa?
Um totem, também conhecido como quiosque de pesquisa, consiste na instalação de um tablet com o auxílio de um pedestal em uma área específica de qualquer um dos seus pontos de venda, em hotéis, restaurantes ou ao final de um evento, com o objetivo de compreender a experiência do cliente ou participante.
Você pode usar uma pesquisa de satisfação com carinhas felizes ou uma pergunta do Net Promoter Score, em que as pessoas fornecem uma classificação para indicar se tiveram uma experiência positiva ou se recomendariam o seu serviço a um amigo ou familiar.
Benefícios de usar um totem de pesquisa com a QuestionPro
Com a QuestionPro, você pode aproveitar ao máximo o uso de um totem:
- Você saberá se está proporcionando uma experiência positiva ao cliente. Caso contrário, poderá implementar as mudanças necessárias para garantir a satisfação dos seus clientes.
- É possível coletar informações e visualizá-las em tempo real, permitindo fazer correções rápidas e resolver problemas conforme eles surgem.
- Você pode coletar dados mesmo sem acesso à Internet, com a ajuda do nosso aplicativo de pesquisa, que permite administrar pesquisas e baixar as respostas quando o tablet estiver conectado ao Wi-Fi.
- Além disso, ter um totem de pesquisa permite melhorar a reputação da sua marca ao implementar as mudanças sugeridas pelos usuários para aprimorar a experiência. Seus clientes se sentirão valorizados pela organização, o que ajuda a aumentar a retenção e a atrair novos clientes por meio de recomendações.
No final das contas, tudo isso se traduz em aumento de receita para a sua organização.
Usos de um totem para pesquisas
Ao utilizar um totem, você pode coletar dados e avaliar diferentes aspectos, como:
Atendimento ao Cliente: O totem de pesquisa permite que você saiba se seus clientes estão satisfeitos com o serviço recebido em sua empresa. É possível avaliar aspectos como o atendimento, as respostas às suas perguntas, o tempo de resposta e muito mais.
Estoque de Produtos: Os totens de pesquisa permitem determinar quais produtos sua empresa vende mais e se há estoque suficiente para atender à demanda dos clientes.
Avaliação do Ponto de Venda: Os clientes podem fornecer feedback sobre o ponto de venda. É possível avaliar aspectos como a organização dos produtos, limpeza, atendimento dos funcionários, entre outros.
Satisfação do Cliente: Descubra se a jornada do cliente da sua empresa atende às expectativas e se ele se sente satisfeito em todos os pontos de contato. Com o totem, você consegue identificar áreas que precisam de ajustes e aprimorá-las.
Publicidade e Promoções: Descubra se suas estratégias de publicidade e promoções são adequadas e bem-sucedidas para atrair clientes e aumentar as vendas.
Dicas para usar um totem para pesquisas
Quer coletar feedback dos clientes com a ajuda de um totem de pesquisa? Estas dicas ajudarão você:
- Faça a pergunta certa: Recomendamos realizar pesquisas breves. Lembre-se de que um totem geralmente fica na saída do seu negócio ou evento, e as pessoas nem sempre têm tempo para responder. Avaliações do NPS ou pesquisas com emojis são ideais para coletar feedback.
- Faça perguntas complementares: Embora seja importante ser direto ao coletar feedback, você pode enviar pesquisas por e-mail para que os clientes detalhem suas opiniões e forneçam sugestões de melhoria.
- Instale o tablet em um local ideal: Para aumentar a taxa de resposta, o totem deve estar no lugar certo, como próximo ao caixa, na saída do evento ou restaurante, ou na recepção do hotel.
- Analise os dados coletados: Esta etapa é fundamental. Com nosso software de pesquisa, você pode visualizar os dados em tempo real e realizar análises aprofundadas para definir as melhores estratégias para o seu negócio.
- Implemente as mudanças corretas: Coletar dados sem traduzi-los em ações estratégicas é inútil. Além disso, clientes podem perder o interesse em compartilhar opiniões se perceberem que não são levados em consideração.
Comece a coletar feedback dos clientes! Com um totem de pesquisa, você pode fazer isso de forma prática. Entre em contato conosco, e nossa equipe de especialistas ajudará você a implementar pesquisas em tablets para coletar as informações necessárias.
