Se você já utilizou o transporte público, certamente viu muitas pessoas usando seus celulares para enviar mensagens de texto, compartilhar atualizações no Facebook ou Twitter, jogar algum daqueles jogos incrivelmente viciantes, ouvir música, assistir a vídeos e, claro, conversar por telefone.
O setor de pesquisa de mercado precisa considerar as vantagens e desvantagens das pesquisas realizadas por dispositivos móveis para alcançar esse público.
Quais são as vantagens e desvantagens das pesquisas realizadas por dispositivos móveis? Existem algumas vantagens em realizar pesquisas online em celulares, mas também existem desvantagens que podem limitar a utilidade desse tipo de pesquisa.
Vantagens das pesquisas em dispositivos móveis
As pesquisas via dispositivos móveis podem ser a melhor maneira de alcançar públicos que usam seus smartphones com frequência, como os millennials e profissionais. Isso porque são fáceis de realizar e podem ser enviadas por meio de um link em um e-mail.
As pesquisas via dispositivos móveis são versáteis; os participantes podem enviar imagens, gravar suas vozes ou escrever anotações/diários em seus smartphones. Isso é especialmente útil se a pesquisa exigir que os participantes realizem tarefas específicas.
Pesquisadores que utilizam pesquisas móveis podem obter informações em tempo real, por exemplo, ao realizar uma pesquisa de campo.
Com o QuestionPro, você não precisa esperar que o respondente esteja conectado a um computador. As pesquisas podem ser concluídas enquanto o respondente está no ônibus, caminhando ou esperando a comida chegar em um restaurante.
Existem várias vantagens e desvantagens nas pesquisas por dispositivos móveis. Mas uma das principais vantagens é que os dispositivos móveis estão em todos os lugares. As pessoas usam seus celulares na cama, durante as refeições, no banheiro, enquanto fazem compras, durante reuniões… enfim, em todos os lugares.
Smartphones e tablets são uma força revolucionária no mercado que não pode ser ignorada, assim como as oportunidades que oferecem para uma campanha de marketing.
Desvantagens de uma pesquisa móvel
Pesquisas via celular não são adequadas para perguntas longas ou complexas. Como o respondente pode responder a uma pesquisa quando quiser, um questionário extenso pode entediá-lo.
Como podemos usar smartphones para inúmeras tarefas, os respondentes podem se distrair facilmente com jogos, mensagens de texto, chamadas ou qualquer outro aplicativo, o que pode impedi-los de concluir a pesquisa. Telas pequenas, perguntas curtas!
É importante também considerar que alguns membros do público-alvo podem nem sequer ter um smartphone ou um plano de dados devido a restrições financeiras. Em pesquisas com a população em geral, os resultados podem ser tendenciosos em relação a certos grupos, por exemplo, com base em sua situação econômica ou idade.
Antes de realizar uma pesquisa, é fundamental conhecer as vantagens e desvantagens das pesquisas por dispositivos móveis, avaliar se elas são adequadas para o seu projeto e verificar se permitirão que você alcance seus objetivos.
Utilize pesquisas via celular em sua próxima campanha de marketing
Obtenha feedback de pessoas que já estiveram em situações que você nunca vivenciou. Smartphones e tablets permitem que você interaja com as pessoas e sua marca de qualquer perspectiva. Você pode aproveitar a visita delas à sua loja ou a chegada ao seu restaurante, pedir feedback enquanto participam de um evento ou até mesmo enquanto montam seu produto.
As pesquisas via dispositivos móveis permitem coletar o feedback dos usuários nesses momentos específicos, algo que outros métodos de coleta de dados dificilmente conseguiriam.
Esse feedback em tempo real permite que você se conecte com as pessoas em um nível mais pessoal. Mas, principalmente, é fundamental usar as informações obtidas para melhorar: resolver problemas, direcionar comentários para as áreas certas, aprimorar produtos ou desenvolver novos serviços.
Receba feedback em tempo real e comentários específicos
Quanto maior o intervalo de tempo entre as interações com sua marca, menos detalhes as pessoas se lembrarão. Seu cliente pode se lembrar de ter tido uma refeição ruim, mas talvez não consiga recordar exatamente o motivo. Ao convidar os clientes a usarem seus celulares para responder a uma pesquisa no site, você obterá feedback específico.
Por exemplo, você pode usar uma pesquisa via celular para identificar quais problemas de treinamento de funcionários estão causando insatisfação nos clientes.
O feedback do cliente é mais valioso quando você pode acessá-lo o mais rápido possível. Os resultados da pesquisa em dispositivos móveis ficam disponíveis no momento em que o participante clica em “enviar”.
Descubra o que os participantes ou clientes estão pensando e esteja preparado para responder aos seus comentários. Lidar com problemas ou preocupações em tempo real reduz as chamadas para o serviço de atendimento ao cliente, aumenta a satisfação geral e diferencia sua empresa das que ainda dependem de pesquisas tradicionais.
Coletar dados de alta qualidade
Outra vantagem das pesquisas móveis, que pode ser muito útil para sua próxima campanha de marketing, é a possibilidade de coletar informações em formatos como fotos ou vídeos e enviá-las instantaneamente pela internet.
Com o aplicativo de criação de pesquisas do QuestionPro, você tem a vantagem de poder realizar suas pesquisas mesmo sem acesso à internet, facilitando a coleta de feedback onde quer que você esteja.
Consulte nossos consultores online sobre outras vantagens e desvantagens das pesquisas por dispositivos móveis e como elas podem ajudar no seu próximo projeto de pesquisa.
