Aprender a medir a moral no trabalho pode ser uma ferramenta muito poderosa para o departamento de Recursos Humanos da tua empresa, uma vez que permite compreender e medir a atitude das pessoas individualmente e em grupo, o que determina a sua vontade de cooperar na organização e atingir os objectivos estabelecidos.
O moral dos trabalhadores é basicamente um comportamento humano, uma atitude dos membros de uma organização em relação ao ambiente geral que se reflecte no seu bem-estar comportamental, satisfação e quociente de felicidade.
Uma moral elevada no trabalho é o resultado de elevados níveis de satisfação e empenho dos trabalhadores, daí a importância de saber como medir a moral no trabalho e fazer as alterações necessárias.
Perguntas a fazer sobre como medir a moral no trabalho
É essencial que as organizações saibam porque é que a sua força de trabalho está desmotivada ou infeliz. Uma forma inteligente de o fazer é compreender as preocupações dos empregados e estar aberto a receber feedback.
A implementação de um inquérito aos trabalhadores é uma boa forma de canalizar os teus esforços para melhorar a comunicação e recolher feedback.
As perguntas seguintes devem ser acrescentadas ao teu inquérito para obteres o maior número de respostas possível:
- Com base na tua experiência geral, numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de recomendares esta organização a amigos e colegas?
Esta é uma pergunta de Net Promoter Score que ajuda a compreender a vontade de um empregado de recomendar a organização a amigos.
Esta é a pergunta mais poderosa e deve fazer parte do inquérito por defeito. Com base nas respostas recebidas, os empregados podem ser classificados em três categorias:
Detracções: Empregados que responderam com uma pontuação entre 0-6. Não estão dispostos a recomendar a organização a ninguém que conheçam. São aqueles que estão extremamente infelizes por uma razão ou outra e esse ressentimento traduz-se nas suas pontuações.
Passivos: Empregados que responderam com uma pontuação entre 7-8. São aqueles que não estão nem satisfeitos nem insatisfeitos com a organização. Mantém uma posição neutra.
Promotores: Os funcionários que responderam com uma pontuação entre 9 e 10. São os mais fiéis. Promoverão a tua organização e encorajarão os seus amigos a aderir. Uma das razões pelas quais o fazem é porque estão muito satisfeitos e empenhados.
Uma coisa que vale a pena mencionar aqui é que os detractores dar-te-ão um feedback honesto. Estes são os empregados que estão extremamente descontentes por fazerem parte da organização por uma razão ou outra.
É verdade que não podes fazer toda a gente feliz, mas se agires de acordo com o feedback genuíno que recebes destes empregados, há uma boa hipótese de conseguires aumentar a moral e ajudá-los a destacarem-se no local de trabalho.
- Sentes que recebes reconhecimento pelo teu trabalho?
Dependendo da resposta “Sim ou Não” do teu trabalhador, poderás perceber se ele sente que é devidamente reconhecido ou não na organização. Se a resposta for “sim”, está tudo bem. Mas, se a resposta for não, cabe ao gestor ir à raiz do problema e descobrir o que está errado, daí a importância de saberes medir e atuar sobre a moral no trabalho.
- Qual é a tua perceção do moral da empresa?
Esta é uma pergunta importante para saberes o que os empregados pensam sobre o nível de moral da organização. Com base nas respostas recebidas, poderás encontrar melhores formas de envolver os trabalhadores para os ajudar a ficarem mais satisfeitos no local de trabalho.
- O stress no teu local de trabalho está a afetar a tua vida fora da organização?
Esta é outra questão importante. Se queres saber como medir a moral no trabalho, esta deve fazer parte do inquérito. A resposta a esta pergunta pode ajudar as organizações a determinar o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal de um empregado.
O stress é considerado um dos factores que conduzem à insatisfação no trabalho. Se for este o fator, a organização deve procurar medidas corretivas para ajudar os trabalhadores a equilibrar a sua vida dentro e fora da organização.
- És capaz de gerir eficazmente a tua carga de trabalho?
É essencial fazer esta pergunta para compreender qual o volume de trabalho atribuído a um empregado. A distribuição da carga de trabalho deve ser criteriosa, cada membro da equipa deve estar ciente das suas funções e responsabilidades, bem como da natureza do trabalho.
- Sentes-te respeitado no teu local de trabalho?
O respeito é um dos factores mais importantes no local de trabalho. Se os teus empregados não se sentirem respeitados, a sua moral irá certamente diminuir. É importante tratá-los com toda a dignidade. Através de um inquérito para medir a moral no trabalho, as organizações podem descobrir o que os seus empregados pensam sobre este assunto.
- Qual é a relação que tens com o teu chefe ou diretor?
Uma relação de trabalho saudável com os líderes ou gestores é um sinal de moral elevada. Se os teus empregados responderem positivamente a esta pergunta, não há muito com que te preocupares, mas se a resposta for negativa, então a organização precisa de pensar em mudar o paradigma da cultura de trabalho.
- Sentes que a organização se preocupa contigo?
Manter os empregados felizes é uma forma de mostrar preocupação. Se, por qualquer razão, os teus empregados sentirem que não são cuidados, não retribuirão o sentimento de pertença. Se queres que eles se preocupem com os objectivos da organização, dá o primeiro passo cuidando deles.
- Como defines a tua comunicação com a direção?
Em muitas organizações, os quadros superiores começaram a implementar uma política de porta aberta, em que os empregados podem dizer a verdade e ter a certeza de que não haverá repercussões negativas, como a perda do emprego. A comunicação deve ser transparente, sem preconceitos ou receios.
- Sentes-te seguro neste emprego?
Esta pergunta deve ser um seguimento da pergunta anterior. Atualmente, uma das questões mais importantes para um trabalhador é a segurança no emprego. Se ele cometer um erro, a organização deve primeiro tentar corrigi-lo e, em seguida, encontrar a causa do erro. Não chegues simplesmente à conclusão de que deves despedir o trabalhador. Não te precipites a despedi-lo, pois isso enviará certamente uma mensagem negativa a toda a força de trabalho.
- Qual é o teu grau de satisfação com o salário e outras compensações oferecidas por esta organização?
A compensação monetária é um fator importante. Se os trabalhadores não estão satisfeitos com a remuneração que lhes é oferecida, tens de perceber de onde vem essa insatisfação. Ou estão a trabalhar demais e a ser mal pagos ou estão simplesmente a exigir um aumento de salário. Pergunta-lhes as razões da sua insatisfação e age em conformidade.
- Nos últimos 6 meses, alguém no local de trabalho falou contigo sobre os progressos que fizeste?
Se queres que os teus trabalhadores se destaquem, ajuda-os primeiro dando-lhes feedback genuíno e 100% autêntico que os ajudará a melhorar as suas estratégias e mentalidade. Isto irá desenvolver uma cultura de comunicação melhorada. Como gestor e líder de equipa, é da tua responsabilidade elevar os membros da tua equipa.
- Achas que a tua opinião é importante para a tua equipa?
Se um empregado não se sente valorizado, é provável que tenha um moral baixo. Isto pode afetar negativamente o seu progresso, bem como o progresso da sua organização.
- Com que frequência recebes reconhecimento ou elogios no local de trabalho?
Aprecia o que os teus empregados fazem pela organização, mas não os repreendas se não tiverem um bom desempenho. Permite-lhes dar o seu melhor e sair de todas as situações difíceis de uma forma positiva. Incentiva-os a darem o seu melhor e a experimentarem a mudança.
- Sabes quais são as expectativas que a organização tem de ti?
Uma organização deve clarificar as expectativas que tem em relação aos trabalhadores e isso deve ser posto em cima da mesa para discussão. Se um trabalhador vai passar 8-10 horas, 52 semanas e ano após ano numa organização, é responsável por clarificar todas as expectativas.
Concebe um inquérito para medir a moral no trabalho
É essencial que o processo de saber como medir o moral numa organização comece com a conceção de um inquérito ou questionário que contenha as perguntas certas.
Um inquérito é uma ferramenta poderosa para ajudar a recolher feedback e, se for utilizado da forma correta e com a abordagem certa, pode ajudar a melhorar drasticamente o ambiente de trabalho.
- Concebe o teu inquérito com as perguntas certas. As perguntas que fazes aos teus empregados determinarão o tipo de informação que receberás deles. Utiliza perguntas absolutamente essenciais. Utiliza uma mistura de perguntas abertas e fechadas para obteres um equilíbrio.
- Mantém o teu inquérito simples. Como seres humanos, temos a tendência para complicar demasiado as coisas. É aconselhável manter o teu inquérito simples e não incluir demasiadas piadas ou termos técnicos que não sejam facilmente compreendidos.
- Testa o teu inquérito antes de o implementares. É importante que revejas o teu inquérito e que o testes para detetar erros ou falhas antes de o enviares aos teus empregados. Algo tão valioso como o feedback deve ser recolhido numa plataforma sem erros, faz um inquérito-piloto antes de aplicares o teu inquérito final.
É mais fácil falar do que fazer. Se queres resultados, tens de investir tempo e esforço. Aprender a medir o moral não o vai melhorar. Enquanto organização, os trabalhadores virão ter contigo uma e outra vez com as suas preocupações. Dirige-te a eles com a atitude certa, oferece formação e outros workshops para os ajudar a aperfeiçoar as suas competências, trabalha para melhorar os seus níveis de satisfação e de envolvimento no local de trabalho.
