Certamente, é muito mais caro e demorado encontrar novas empresas para converter em clientes do que gerar novos negócios com seus clientes existentes. Por isso, é fundamental nutrir os relacionamentos e encontrar maneiras de reter clientes. Ao focar nos seus clientes mais importantes, você aumentará o valor dos seus serviços e garantirá projetos futuros.
Aprenda as diferentes maneiras de reter clientes
Aqui estão algumas regras simples que ajudarão você a manter seus clientes:
1. Entenda suas necessidades
Embora você tenha uma ampla gama de habilidades e ofereça uma variedade de serviços, é provável que seu cliente não precise de todos eles. É importante entender os objetivos dele e fornecer apenas os serviços que realmente atendem às suas necessidades. Nunca exagere. O cliente logo perceberá que os serviços extras não estão trazendo impacto, o que pode prejudicar o relacionamento.
2. Defina expectativas e cumpra suas promessas
Uma das maneiras de reter clientes é descrever claramente em sua proposta quais serviços você oferece e como serão executados. É essencial que o cliente entenda exatamente o que e como você fornecerá o serviço e que ele tenha visibilidade do seu progresso. Por isso, documente e relate os avanços de forma constante. Tenha metas mensuráveis e registre tudo.
3. Nunca prometa demais, em vez disso, entregue mais
Um erro terrível é prometer algo e não cumprir. Uma vez que você cria dúvidas na mente do cliente, será difícil reconquistar sua confiança. É melhor adicionar um extra ao que foi prometido. Seu cliente ficará satisfeito com o esforço extra de entregar mais do que o esperado.
4. Forneça valor agregado
Sempre procure maneiras de fornecer mais do que o cliente espera. Por exemplo, envie informações sobre um artigo que você acha que pode ser interessante para ele, mesmo que o assunto seja mais relacionado ao interesse pessoal do cliente do que ao seu negócio.
Esses gestos serão altamente apreciados e o cliente sentirá que fez uma excelente escolha ao trabalhar com você. Esta é, sem dúvida, uma das formas mais eficazes de reter clientes.
5. Sem surpresas
Mantenha-se organizado e focado no seu plano. Não permita surpresas, como a perda de prazos de entrega ou estouros de orçamento. Esteja preparado para o inesperado, mas quanto mais você mantiver o caos fora de cena, mais valioso você será para seu cliente.
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