Se você deseja que suas pesquisas online gerem resultados significativos, uma taxa de resposta elevada é fundamental. No entanto, conseguir que os participantes respondam pode ser um desafio. A boa notícia é que existem estratégias eficazes que podem ajudar a impulsionar essa taxa e garantir que você obtenha o feedback necessário. Neste artigo, vamos explorar 15 maneiras práticas de aumentar a taxa de resposta das suas pesquisas online, permitindo que você colete informações valiosas e tome decisões mais informadas para o seu negócio. Vamos começar!
Dicas para aumentar a taxa de resposta de pesquisas online
Estas são 15 recomendações que você deve considerar para aumentar a taxa de resposta em sua próxima pesquisa online:
1- Informe aos participantes o tempo estimado da pesquisa
Informar com antecedência quanto tempo levará para concluir a pesquisa mostra aos participantes que você respeita o tempo deles. Isso cria uma expectativa positiva, permitindo que eles se preparem para responder com calma e foco.
2. Permita que o entrevistado entre em contato com você
Outra forma de aumentar a taxa de resposta de pesquisas online é garantir que o endereço de e-mail que envia o link da pesquisa seja um canal de comunicação aberto. Isso permite que os participantes entrem em contato caso tenham dúvidas. Recomendo também ter uma equipe treinada para responder, para que os participantes possam esclarecer suas questões de forma eficaz.
3. Faça suas pesquisas curtas e concisas
Evite tornar suas pesquisas muito longas. Considere realizar pesquisas que levem apenas um ou dois minutos para serem respondidas. Uma pequena pesquisa com uma única pergunta do Net Promoter Score ou duas perguntas curtas de acompanhamento pode gerar mais respostas do que você imagina.
4. Não induza as respostas
Às vezes, influenciamos involuntariamente nossas pesquisas com base nos resultados que esperamos. Esforce-se para formular perguntas que possam ser respondidas sem pressão, permitindo que o entrevistado compartilhe suas opiniões genuínas.
5. Envie lembretes amigáveis
Aumente a taxa de resposta em pesquisas online enviando notificações. Às vezes, os entrevistados simplesmente não veem a pesquisa em sua caixa de entrada. Um lembrete pode ser tudo o que eles precisam para decidir responder.
6. Ofereça a oportunidade de alterar o idioma da sua pesquisa
Com a QuestionPro, você pode criar pesquisas multilíngues, tornando-as acessíveis a mais participantes em potencial. Esse recurso certamente ajudará a aumentar a taxa de resposta de suas pesquisas online.
7. Envie sua pesquisa de um endereço de e-mail diferente
Se você costuma enviar todos os e-mails para seus clientes a partir de um endereço específico, tente enviar sua pesquisa usando um nome diferente. Isso não apenas pode aumentar a taxa de resposta, mas também separa seu projeto de pesquisa de outras atividades que você possa ter com os clientes.
8. Seja claro sobre os objetivos da sua pesquisa
É importante que você tenha clareza sobre o que espera obter com sua pesquisa. Com isso em mente, você pode adicionar perguntas específicas relacionadas aos resultados que busca alcançar.
9. Convide seus participantes para compartilhar sua pesquisa
Uma das melhores maneiras de aumentar a taxa de resposta em pesquisas online é incluir uma opção que permita aos participantes compartilhar o questionário, por exemplo, em suas redes sociais.
No entanto, execute essa ação somente quando necessário. Muitos projetos de pesquisa exigem uma amostra muito específica de participantes. Nesse caso, compartilhar a pesquisa com um segmento diferente pode alterar os resultados.
10. Verifique os links da sua pesquisa
Outra forma de garantir que sua pesquisa seja respondida por um número maior de pessoas é assegurar que o link funcione corretamente. Afinal, a última coisa que você deseja é enviar um link que leve a uma página de erro ou a uma pesquisa que não pretendia enviar.
11. Utilize barras de progresso para informar o respondente sobre seu progresso
Todo mundo gosta de saber quão perto está da linha de chegada. Quando se trata de pesquisas, não se pode usar a frase: “Concentre-se na viagem e não no destino”.
Vamos ser honestos: não é a jornada mais emocionante para um participante. Na visão deles, eles estão fazendo um favor ao ajudar a melhorar seu produto ou serviço, quando podem facilmente optar por outro fornecedor em um mercado tão competitivo.
O mínimo que as empresas podem fazer é informar os participantes, por meio de uma barra de progresso na pesquisa, que estão progredindo e se aproximando do término.
O suspense, nesse caso, pode causar desconforto, especialmente se o cliente sentir que as perguntas parecem não ter fim. Você tem uma chance muito maior de obter uma resposta completa quando seus clientes têm uma ideia clara de quanto tempo levarão para preencher o questionário e podem alocar esse tempo.
12. Seja claro sobre a proteção da privacidade dos participantes
A primeira página da pesquisa deve incluir informações sobre como as respostas serão utilizadas. Os participantes se sentirão mais confortáveis compartilhando informações online se souberem como serão tratadas. Elas serão anônimas? Serão confidenciais? As informações serão compartilhadas com terceiros.
13. Considere a possibilidade de oferecer incentivos
Estudos mostram que os incentivos não precisam ser grandes para aumentar as taxas de resposta nas pesquisas. Um pequeno presente, um vale-presente, entre outros, pode incrementar significativamente a participação.
Os incentivos estão tão arraigados em nossa sociedade que se tornaram parte da cultura e das expectativas. Exemplos incluem os pontos que ganhamos, os cartões de fidelidade e as milhas de passageiro frequente que acumulamos. Até bônus e aumentos são formas de recompensas e incentivos.
Sem respondentes, não há dados; sem dados, não há pesquisa. É comum que os administradores de painéis online incentivem seus respondentes para aumentar a participação. Portanto, uma maneira eficaz de aumentar a taxa de resposta de pesquisas online e obter dados de qualidade é, sem dúvida, oferecer incentivos para a participação nas pesquisas.
14. Utilize recursos gráficos de forma estratégica
Embora os gráficos possam, às vezes, distrair os participantes do propósito da pesquisa ou influenciar suas respostas, existem maneiras eficazes de usá-los para aumentar as taxas de resposta. Isso inclui compartilhar uma imagem e um link da web para oferecer um prêmio ou incentivo, além de utilizar conteúdo multimídia para criar uma pesquisa interativa.
15. Acompanhe, mas sem parecer obsessivo
Se você deseja aumentar as taxas de resposta em suas pesquisas, adicione um toque sutil aos lembretes e enfatize novamente por que a pesquisa é valiosa para seus clientes.
Se você pressionar os entrevistados por respostas, o que provavelmente acontecerá é que eles responderão rapidamente, sem prestar atenção nas perguntas, apenas para finalizar. Isso resultará em dados imprecisos.
Para pesquisas de acompanhamento, considere usar outros canais de comunicação que sejam menos invasivos, como incorporá-las em boletins informativos ou em seu site.
Se precisar de ajuda com sua pesquisa online, não hesite em consultar nossos especialistas.
2 recursos do QuestionPro que ajudam você a aumentar as taxas de resposta em pesquisas
Quando foi a última vez que você respondeu a uma pesquisa? Você é daqueles que pula as questões abertas e responde apenas às de múltipla escolha?
Pense nas necessidades do seu estudo e considere que questões de múltipla escolha são uma maneira rápida e fácil de aumentar a taxa de respostas da sua pesquisa. Você pode usar botões de opção e caixas de seleção para que os entrevistados forneçam suas respostas. Aqui estão as diferenças:
- Botões de opção: são utilizados quando você deseja que o entrevistado escolha apenas uma resposta entre uma série de opções. O espaço onde eles clicarão aparece em forma de círculo.
- Caixa de seleção: quando você deseja permitir que os participantes selecionem mais de uma opção como parte de uma pergunta de múltipla escolha. Ficará assim, em formato de tabela:
Sem dúvida, uma maneira eficaz de aumentar as taxas de resposta é garantir que você esteja fazendo as perguntas certas. Conheça alguns dos tipos de perguntas disponíveis na plataforma QuestionPro.
Convido você a utilizar essas e outras boas práticas para coletar todas as informações necessárias de seus clientes e tomar as melhores decisões para sua organização.
Se quiser saber mais sobre como utilizar a plataforma QuestionPro, não hesite em nos contatar para solicitar uma demonstração e esclarecer todas as suas dúvidas.
