O teste com usuário é uma das melhores ferramentas no design de produtos, serviços e experiências, pois permite usar observação e análise para avaliar como um grupo específico de pessoas utiliza nossos desenvolvimentos. Isso ajuda a identificar erros e melhorias antes de um lançamento oficial.
Neste artigo, apresentaremos o que são esses testes, qual a sua importância, quais métodos existem e como você pode desenvolvê-los corretamente.
O que é um teste com usuário?
É um método de avaliar a funcionalidade e a interface de um site, aplicativo, produto ou serviço, fazendo com que usuários reais executem tarefas específicas nele em condições realistas.
Os usuários geralmente são observados por pesquisadores que trabalham para a empresa que realiza a avaliação.
O objetivo deste processo é avaliar a usabilidade do site ou aplicativo, revelar áreas de confusão, descobrir oportunidades de melhoria e, por fim, decidir se o produto está pronto para ser lançado para usuários reais ou não.
Durante os testes com usuários, os pesquisadores pedem que diversas pessoas – que devem pertencer ao público-alvo – realizem uma série de tarefas típicas em um site, aplicativo ou maquete.
Tudo o que o participante faz e diz no teste é registrado e, posteriormente, revisado e analisado como dados.
Por que os testes com usuário são importantes?
Muitas vezes, o conhecimento profundo pode cegar designers, profissionais de marketing e proprietários de produtos para problemas de usabilidade de um site.
Para obter uma perspectiva mais ampla, os testes com usuários são realizados por pessoas reais, permitindo que sejam revelados problemas que indivíduos familiarizados com o site podem não identificar.
Esse tipo de teste é especialmente crucial no desenvolvimento de novos produtos ou nas atualizações de design. Sem ele, você pode acabar preso a um processo de design UX que a equipe entende, mas que não ressoa com o seu público-alvo.
Trazer novos usuários para realizar testes de usabilidade em seu site e observar o comportamento de pessoas reais é útil para:
- Encontrar erros de design em produtos ou serviços.
- Descobrir oportunidades de melhoria.
- Conhecer o comportamento dos usuários em relação aos seus produtos.
Componentes de um testes com usuário
Geralmente, existem quatro componentes básicos em um teste de usuário:
Protótipo
Um protótipo é um modelo inicial de um produto — geralmente com funcionalidade limitada — criado para testar um conceito de design que pode ser reproduzido ou aprendido. Existem várias maneiras de criar protótipos, utilizando diversas ferramentas, incluindo software offline e aplicativos online.
Plano
É importante elaborar um plano para o teste; caso contrário, você poderá perder muito tempo. Em um nível básico, o plano deve descrever:
- O que será testado (recursos, funcionalidades, tarefas).
- Como será medido (o sucesso ou fracasso do teste em áreas específicas).
Usuários
O participante deve ser um usuário realista do produto ou serviço estudado. Isso pode significar que o usuário já utiliza o produto ou serviço na vida real.
O teste de usuário geralmente pede aos participantes que pensem em voz alta, um método conhecido como “pensar em voz alta”.
Se você estiver trabalhando em um projeto com clientes existentes, o recrutamento deverá ser mais fácil. Entre em contato com a equipe de vendas ou partes interessadas para obter alguns leads de clientes.
Se você estiver lidando com um cliente externo em um projeto maior, recomendo usar serviços como o QuestionPro Audience, que possui um método de recrutamento multimodal, permitindo alcançar os melhores usuários de acordo com suas necessidades.
Tarefas
As tarefas em um teste de usuário são atividades realistas que o participante poderia realizar na vida real. Elas podem ser muito específicas ou mais abertas, dependendo das questões de investigação e do tipo de teste.
A redação das tarefas é fundamental nos testes de usuário. Pequenos erros na formulação de uma tarefa podem fazer com que o participante não compreenda o que está sendo solicitado ou influenciar a maneira como os participantes realizam a tarefa (um fenômeno psicológico denominado “priming”).
As instruções da tarefa podem ser dadas ao participante verbalmente (o moderador pode lê-las) ou podem ser apresentadas por escrito em folhas de tarefas.
Muitas vezes, pedimos aos participantes que leiam as instruções em voz alta. Isso ajuda a garantir que o participante leia as instruções na íntegra e permite que os pesquisadores façam anotações, já que sempre saberão qual tarefa o usuário está executando.
Métodos para testes com usuário
Existem diferentes métodos para realizar testes com usuários, entre os quais se destacam:
Testes de Usuários Moderados Pessoalmente
A forma clássica de teste de usuário é a moderação presencial, onde o moderador se senta ao lado do participante do teste e faz perguntas. Este método tradicional ainda possui muitas vantagens.
Observar o usuário pessoalmente e ter a capacidade de fazer perguntas adicionais com base no que ele está fazendo ou dizendo em um determinado momento pode fornecer insights profundos sobre o que realmente pode estar errado em um site.
Teste com Usuários Remotos Moderados
A maior desvantagem dos testes de usuário presenciais “clássicos” é que os participantes precisam se deslocar até você ou vice-versa, o que representa um investimento considerável de tempo e dinheiro.
Os testes com usuários remotos moderados são uma excelente alternativa aos testes presenciais. Com o teste remoto, tanto o moderador quanto o participante podem estar onde quiserem, desde que visualizem o mesmo site em uma tela ou dispositivo.
Hoje em dia, softwares de compartilhamento de tela, como o Zoom, tornam isso muito fácil. Se o usuário tiver uma webcam, você também poderá ver seu rosto e até medir suas reações por meio da coleta de dados biométricos, sendo uma boa alternativa aos testes presenciais.
Teste de Usuário Remoto Não Moderado
Neste tipo de teste de usuário, não há moderador presente. Existem duas variantes principais de testes de usuários remotos não moderados, onde você obtém gravações das ações do participante em seu site, além de comentários:
- Imagem e Som Gravados: Os usuários são solicitados a pensar em voz alta durante a execução das tarefas. Um ponto negativo é que muitos dos participantes que você obtém com essas ferramentas podem parecer usuários de testes semiprofissionais. No entanto, você também pode realizar testes com seu próprio painel de usuários, o que é uma vantagem significativa.
- Movimentos e Tempo Registrados do Mouse: Neste método, o participante não é visto nem ouvido. Ele visualiza a tarefa na tela, executa a atividade e, em seguida, preenche um questionário online para fornecer feedback adicional após cada tarefa.
Tipos de testes com usuário
Abaixo apresentamos cinco tipos de testes de usuário:
1- Teste de Usabilidade (Pesquisa UX)
O objetivo é medir a eficácia e a facilidade de uso de um site ou comércio eletrônico, garantindo que o usuário consiga satisfazer suas necessidades. Nos testes de usabilidade de sites, vários aspectos são avaliados, como rastreamento ocular, mapas de calor online, mapas de cliques e a jornada do usuário.
2. Pesquisas
Outro tipo de teste de usuário é representado por pesquisas online, que ajudam a obter opiniões dos clientes sobre seus produtos e sugestões para melhorá-los. Essa é uma das maneiras mais fáceis de coletar dados, já que os clientes podem responder às pesquisas de qualquer lugar.
Recomenda-se utilizar pesquisas de satisfação se você deseja receber, em pouco tempo, muitas respostas sobre seu produto. As informações coletadas fornecerão ao designer de UX orientações claras durante o processo de design e arquitetura da informação, garantindo uma jornada do usuário perfeita para seus clientes.
3. Teste A/B
Esse tipo de teste de usuário é uma das maneiras mais eficazes e rápidas de aumentar o número de conversões. O teste A/B envolve o envio de duas variantes diferentes de um material de marketing, como um e-mail, para diferentes grupos de assinantes.
É importante lembrar que cada grupo deve receber apenas uma variante do e-mail, e não as duas, e que as mensagens devem ser enviadas no mesmo dia e horário.
As reações dos clientes são monitoradas, e é determinado qual variante gerou as reações que ajudam a atingir os objetivos propostos.
Ao realizar testes A/B, você aprenderá muito sobre os visitantes do seu site e sobre o tipo de conteúdo ao qual eles respondem melhor. O objetivo dos testes A/B é aprender o máximo possível sobre o comportamento e as preferências do cliente.
3. Grupos focais
Os grupos focais são uma técnica de pesquisa qualitativa que consiste em estabelecer um debate sobre um tema específico com um grupo de 8 a 10 participantes, geralmente durante 1 ou 2 horas.
Esse método permite obter informações aprofundadas sobre as motivações e comportamentos do público-alvo em relação às categorias de interesse.
4. Teste com usuários beta
O teste de usuário beta é utilizado para avaliar uma versão de um produto que ainda não está pronta para o usuário final, pois não passou por testes em um ambiente real.
Sites, sistemas operacionais e diversos aplicativos podem estar em fase de testes beta. Esses testes podem ser abertos, permitindo que qualquer pessoa experimente a versão instável, ou fechados, destinados a grupos restritos.
O objetivo do teste beta é finalizar a avaliação de desempenho e identificar problemas que possam causar erros.
Conclusão
Agora que você entende o que é um teste de usuário, recomendamos que adquira as melhores ferramentas para impulsionar o desenvolvimento de seus próximos produtos, serviços ou ferramentas digitais.
Lembre-se de que com a QuestionPro, você pode acessar uma variedade de serviços para realizar seus testes de usuário de forma eficaz por meio da nossa licença QuestionPro Research. Além disso, você pode utilizar nossas ferramentas gratuitas para começar a realizar suas pesquisas online.
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