Estudio de Caso : U.S. Bank

U.S. Bancorp, con activos de $ 204 millones de dólares, es la sexta más grande grupo de servicios financieros en los Estados Unidos. La compañía opera 2.383 oficinas bancarias y 4.877 cajeros automáticos que ofrecen una línea completa de productos de servicios bancarios, de corretaje, seguros, inversiones, hipotecas, fideicomisos y de pago para consumidores, empresas e instituciones.

La división de Adquisiciones Corporativas de U.S. Bancorp quería averiguar cómo sus clientes internos se sienten acerca de los servicios proporcionados por su equipo. Necesitaban hacer una recolección de datos de manera continua sobre una amplia gama de temas, de modo que pudieran medir el nivel de interés, la satisfacción y la participación de sus usuarios finales.

Después de revisar una serie de soluciones de softwares, U.S. Bancorp determinó que tener una solución alojada era el enfoque más rentable y eficiente para satisfacer sus necesidades. Con limitados recursos técnicos disponibles en la empresa, U.S. Bancorp estaba interesado en trabajar con un software para encuestas fiable para ofrecer este sistema.

Con la oferta de servicios flexibles de QuestionPro, U.S. Bancorp era capaz de hacer una evaluación completa antes de que se comprometieran a utilizarla. Después del período de prueba exitoso, el equipo de adquisiciones comenzó a realizar encuestas de forma continua para satisfacer todas sus necesidades.

Con los datos y puntos de vista de la retroalimentación de sus clientes, el equipo era capaz de averiguar el nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio recibido.

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