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Estudio de Caso : U.S. Bank

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Cliente
EE.UU. Bancorp, con activos de $ 204 millones de dólares, es la 6 más grande holding de servicios financieros en los Estados Unidos. La compañía opera 2.383 oficinas bancarias y 4.877 cajeros automáticos que ofrecen una línea completa de productos de servicios bancarios, de corretaje, seguros, inversiones, hipotecas, fideicomisos y de pago para consumidores, empresas e instituciones.

QuestionPro encuestas han proporcionado grupo de Adquisiciones Institucionales del Banco EE.UU. con una herramienta fácil de usar para administrar las encuestas de nuestros clientes internos. Este producto fácil de usar nos permite definir y distribuir encuestas de forma rápida para obtener información oportuna y valiosa con respecto a nuestra satisfacción del cliente las tasas. Ha sido un gran valor en su uso hasta la fecha.

Michael Lori, Vice Presidente Corporativo, U.S. Bancorp
Reto
EE.UU. Bancorp división Corporate Procurement quería averiguar cómo sus clientes internos se sienten acerca de los servicios proporcionados por su equipo. Necesitaban recoger datos de manera continua sobre una amplia gama de temas, de modo que pudieran medir el nivel de interés, la satisfacción y la participación de sus usuarios finales.
Solucíon
Después de revisar una serie de soluciones de softwares, EE.UU. Bancorp determinó que tener una solución alojada era el enfoque más rentable y eficiente para satisfacer sus necesidades. Con limitados recursos técnicos disponibles en la empresa, EE.UU. Bancorp estaba interesado en trabajar con un proveedor fiable para ofrecer este sistema. El uso de la oferta de servicios flexibles de QuestionPro, EE.UU. Bancorp era capaz de hacer una evaluación completa de extremo a extremo y control de la solución antes de que se comprometieran a utilizarla. Después del período de prueba con éxito, el equipo de adquisiciones comenzó a realizar encuestas de forma continua para satisfacer todas sus necesidades.
Resultados
Con los datos y puntos de vista de la retroalimentación de sus clientes, el equipo era capaz de averiguar cómo sus clientes y el nivel de satisfacción que estaban proporcionando eran percibidos.

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