Un webhook permite extender o modificar el comportamiento de una aplicación web mediante devoluciones de llamada personalizadas. Estas devoluciones pueden ser gestionadas, mantenidas y actualizadas tanto por desarrolladores como por usuarios externos, sin necesidad de que estén directamente afiliados a la aplicación original.
QuestionPro admite webhooks entrantes y salientes. Puedes invocar webhooks antes de iniciar una encuesta, durante su desarrollo o al completarla. Los webhooks entrantes permiten traer datos desde fuentes externas hacia la encuesta, mientras que los salientes envían la información recopilada a sistemas o plataformas externas.
Imagina una gran empresa con más de diez mil empleados que se prepara para realizar evaluaciones de desempeño. La organización decide implementar evaluaciones de 360 grados, enviando encuestas a colegas, gerentes y subordinados. Dado el volumen, los tiempos de respuesta variarán considerablemente, lo que puede hacer que el proceso completo tome mucho tiempo.
Para gestionarlo de manera eficiente, puedes dividir el trabajo por fases y configurar una integración con webhooks que automatice el seguimiento. Cada vez que un destinatario complete su encuesta, el sistema puede avanzar automáticamente al siguiente paso del proceso. Esta información puede transmitirse directamente desde tu herramienta de encuestas a tu CRM, eliminando la necesidad de revisar manualmente qué encuestas ya se completaron.
Además, recibirás notificaciones en tiempo real cada vez que se finalice una encuesta. Este flujo puede personalizarse según los objetivos y necesidades específicas de tu proceso de evaluación.
Con los webhooks, puedes configurar activadores y alertas automatizadas para acciones clave dentro de tus procesos. Esto es útil para gestionar solicitudes de servicio, formularios de clientes potenciales, consultas de clientes y más. Así, tú y tu equipo reciben notificaciones al instante y pueden actuar de forma oportuna.
Estos son algunos de los beneficios del uso de esta integración en tus encuestas:
Para usar las integraciones de webhook en encuestas, lee nuestro archivo de ayuda sobre sobre cómo configurar las integraciones de webhook.