El soporte por email es la capacidad de comunicarse con el equipo de soporte por correo electrónico y obtener respuestas a todas tus preguntas.
Usar el soporte por correo electrónico es eficiente si tienes muchas preguntas y deseas proporcionar información adicional para recibir un soporte adecuado. Aprovechar este tipo de soporte es útil si tu consulta está fuera del horario comercial de tu región y tienes la capacidad de esperar o tienes preguntas repetitivas.
Un investigador que configura una encuesta por correo electrónico para la recopilación de datos para una marca, pero la fecha de implementación es dentro de unos días, puede esperar a recibir una respuesta. El investigador también desea proporcionar información detallada y puede redactar un correo electrónico con calma; por lo tanto, prefiere el método de soporte por correo electrónico.
Dado que existe un tiempo de respuesta predefinido para los correos electrónicos, el investigador confía en que la información recibida resolverá su problema con un amplio soporte, ejemplos, imágenes y otros recursos.
Dado que existe la posibilidad de enviar información detallada en cualquier momento, que es rastreada y monitoreada por ambas partes, el uso del soporte por correo electrónico es uno de los métodos de atención al cliente más eficientes para las encuestas.
Sin limitación de tiempo: Los correos electrónicos se pueden enviar en cualquier momento y desde cualquier lugar sin limitaciones en los caracteres o recursos que se pueden enviar, lo que permite comentarios detallados.
Solicitudes repetidas: En el caso de solicitudes repetidas, los correos electrónicos ayudan a monitorear la interacción pasada y permiten la comunicación de ida y vuelta.
Sin dependencia de la interacción humana directa: Dado que no se depende de las interacciones sociales directas para recibir soporte, el soporte por correo electrónico en las encuestas garantiza que las consultas se puedan abordar sin hablar directamente con nadie.
Para acceder al soporte por correo electrónico con tus encuestas, consulta nuestro archivo de ayuda detallado sobre cómo usar el soporte por correo electrónico.
