Unternehmen versuchen, Produkte herzustellen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Aber dazu müssen Sie mit den Menschen in Kontakt treten. So können Sie mit ihnen sprechen und herausfinden, was sie denken. So können Sie neue und personalisierte Produkte entwickeln. Lassen Sie uns über den Prosumer sprechen.
Große Unternehmen machen sich jetzt das Konzept der Individualisierung zu eigen. Die Nachfrage der Verbraucher ist dabei eine wichtige Triebkraft, die von Branche zu Branche stark variiert.
Ein Prosumer kombiniert die Begriffe Produkt und Konsument. Er bezieht sich auf die Nutzer, die als Verbraucher in den Gestaltungsprozess der Dienstleistungen oder Waren eines Unternehmens einbezogen werden. Alvin Toffler erwähnte ihn erstmals 1980 in seinem Buch ‚The Third Wave‘.
In diesem Artikel erfahren Sie, was ein Prosumer ist, warum er wichtig ist und wie Sie Prosumer-Kunden für Ihr Geschäft gewinnen können.
Was ist ein Prosumer?
Ein Prosumer ist ein Verbraucher, der dabei hilft, Entscheidungen über die Dienstleistungen oder Produkte zu treffen, die ein Unternehmen herstellt. Mit anderen Worten, er ist eine Mischung aus Produzent und Konsument.
Ein Prosumer möchte mehr als nur ein Kunde sein, indem er sich aktiv an der Entwicklung neuer Produkte oder an der Generierung von markenbezogenen Informationen über das Internet beteiligt.
Die Zahl der Prosumer ist gestiegen, weil sie über die sozialen Medien mit dem Unternehmen kommunizieren und viele wertvolle Daten sammeln können, die dem Unternehmen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.
Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie eine Customer Journey Map erstellen, um einen Prosumer besser zu verstehen, lesen Sie diesen Artikel.
Merkmale oder Eigenschaften eines Prosumers
Als Prosumer bezeichnet man Personen, die nicht nur konsumieren, sondern sich auch an der Produktion beteiligen. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Merkmale eines Prosumers:
- Prosumer nehmen an verschiedenen Dynamiken teil, um sich in das Unternehmen zu integrieren und sich von bloßen Konsumenten zu unterscheiden. Geben Sie Ihr Feedback dort ab, wo Sie sicher sind, dass es gehört wird.
- Bevor ein Prosumer ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, informiert er sich über deren Eigenschaften, wie z.B. Preis, Funktionen und Verkaufsorte.
- Wenn sie ein Produkt kaufen, sind sie dafür verantwortlich, Kundenfeedback über soziale Netzwerke oder einen Blog zu geben.
- Sie recherchieren immer nach dem Produkt, und anstatt sich ausschließlich auf das zu verlassen, was ihnen in den Geschäften gesagt wird, suchen sie nach Bewertungen in sozialen Netzwerken oder nach Demo-Videos.
- Sie kaufen erst, nachdem sie geprüft haben, ob das Produkt ihren Ansprüchen genügt oder nicht.
Die Bedeutung eines Prosumer für Ihr Unternehmen
Prosumer-Kunden sind bereit, über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu sprechen und für Ihr Unternehmen zu werben. Außerdem haben Sie Zugang zu vielen Tools, die Ihnen helfen, neue Kunden zu finden und Ihren Online-Reputationswert zu verbessern.
Da die Prosumer am meisten mit den Verbrauchern zu tun haben und von außen sehen, wie die Menschen Ihr Produkt nutzen, ist es eine gute Idee, einen Prosumer in Ihrem Unternehmen zu haben, um Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.
Nicht zuletzt hilft Ihnen das Wissen darüber, was ein Prosumer ist, dabei festzustellen, welche Art von Kundenservice Sie in Ihrem Unternehmen anbieten und welche Bereiche verbessert werden sollten, um die Zufriedenheit der Verbraucher zu steigern und den Ruf Ihrer Marke zu verbessern.
Tipps, um Prosumer-Kunden für Ihr Geschäft zu gewinnen
Hier finden Sie einige Tipps, die Ihnen helfen können, mehr Kunden zu gewinnen, die zu Prosumer Ihres Unternehmens werden:
- Identifizieren Sie wichtige und einflussreiche Kunden über soziale Medien.
Finden Sie heraus, wer Ihre Marke und Ihre Artikel nutzt, um in den sozialen Medien und auf anderen Websites für sich zu werben.
- Erkennen Sie Kunden an, die Sie weiterempfehlen.
Sie können ihnen unerwartete Geschenke, Mitgliedschaften oder Produktproben als Gegenleistung für ihre Meinung und Werbung schicken.
- Nehmen Sie an Diskussionen teil.
Beteiligen Sie sich an Diskussionen über Ihre Marke, laden Sie sie ein, sich zu beteiligen, und nutzen Sie ihre Kommentare, um sich zu verbessern.
- Knüpfen Sie Kontakte.
Stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Kunden her, gehen Sie auf sie ein, versorgen Sie sie mit wichtigen und sachdienlichen Informationen, seien Sie ansprechbar und lassen Sie sie wissen, dass Ihre Firma mehr ist als nur ein Schaufenster.
- Nutzen Sie die verschiedenen Internetplattformen.
Erstellen Sie Ihre Kanäle auf YouTube, in den sozialen Medien oder in Blogs, um mit Kunden zu kommunizieren und sie um ihr Feedback zu bitten.
Wenn Sie detailliertere Meinungen und wertvolle Informationen von Ihren Kunden erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen den Einsatz von Online-Communities. Sie können Dynamiken, Unterhaltungen und Aktivitäten einrichten, die das Feedback von Menschen fördern, denen Ihre Marke wirklich am Herzen liegt, was Ihnen helfen wird, nützliche Informationen für Ihr Unternehmen zu erhalten.
Fazit
Prosumer sind daran interessiert, Dinge zu kaufen, aber sie beteiligen sich auch an deren Herstellung. Sie sprechen am meisten mit den Kunden und beobachten, wie sie Ihr Produkt verwenden. Eine dieser Personen in Ihrem Unternehmen zu haben, ist eine gute Möglichkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen.
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