Le aziende cercano di realizzare prodotti che soddisfino le esigenze dei clienti. Ma per farlo è necessario entrare in contatto con le persone, il che rende facile parlare con loro e scoprire cosa pensano. Ciò consente di creare prodotti nuovi e personalizzati. Parliamo del prosumer.
Le grandi aziende stanno abbracciando il concetto di personalizzazione. La domanda dei consumatori è una forza significativa, che varia in modo significativo da settore a settore.
Un prosumer combina i concetti di prodotto e di consumatore. Si riferisce a quegli utenti che sono i consumatori e si impegnano nel processo di progettazione dei servizi o dei beni di un’organizzazione. Alvin Toffler ne ha parlato inizialmente nel suo libro del 1980 “La terza ondata”.
In questo articolo scoprirete cos’è un prosumer, perché è importante e come ottenere clienti prosumer nella vostra attività.
Che cos’è un prosumer?
Un prosumer è un consumatore che contribuisce a prendere decisioni sui servizi o sui prodotti creati da un’organizzazione. In altre parole, è un mix di produttore e consumatore.
Un prosumer cerca di essere più di un semplice cliente, partecipando attivamente allo sviluppo di nuovi prodotti o alla generazione di informazioni relative al marchio via Internet.
I prosumer sono cresciuti perché i social media permettono loro di comunicare con l’azienda e di raccogliere molti dati preziosi per aiutarla a prendere decisioni migliori.
Se volete imparare a creare una mappa del percorso del cliente per capire meglio un consumatore, date un’occhiata a questo articolo.
Caratteristiche di un prosumer
Prosumer descrive coloro che partecipano anche alla produzione piuttosto che al semplice consumo. Di seguito sono elencate alcune delle caratteristiche principali di un prosumer:
- Il prosumer si impegna in diverse dinamiche per integrarsi con l’azienda e distinguersi dai semplici consumatori. Fornite il vostro feedback in modi in cui siete sicuri che verrà ascoltato.
- Prima di acquistare un prodotto o un servizio, un prosumer si informa sulle sue qualità, come il prezzo, le funzioni e i luoghi di vendita.
- Quando acquistano un prodotto, hanno la responsabilità di fornire un feedback ai clienti attraverso i social network o un blog.
- Si documentano sempre sul prodotto e, invece di affidarsi completamente a ciò che viene detto loro nei negozi, controllano le recensioni sui social network o i video dimostrativi.
- Gli acquisti vengono effettuati solo dopo aver valutato se il prodotto soddisfa o meno le loro esigenze.
L’importanza di un prosumer per la vostra azienda
I clienti prosumer sono disposti a discutere dei vostri prodotti e servizi e a promuovere la vostra attività. Avrete inoltre accesso a molti strumenti che possono aiutarvi a trovare nuovi clienti e a migliorare il vostro punteggio di reputazione online.
Poiché i prosumer sono quelli che hanno più a che fare con i consumatori e che guardano all’esterno per capire come le persone utilizzano i vostri prodotti, averne uno in azienda è un’ottima idea per costruire relazioni con i clienti.
Infine, ma non meno importante, capire che cos’è un prosumer vi aiuterà a determinare il tipo di servizio clienti che state fornendo nella vostra azienda e quali aree dovrebbero essere migliorate per aumentare la felicità dei consumatori e migliorare notevolmente la reputazione del vostro marchio.
Suggerimenti per ottenere clienti prosumer nella vostra attività
Ecco alcuni suggerimenti che possono aiutarvi ad avere più clienti consumatori della vostra azienda:
- Identificare i clienti importanti e influenti utilizzando i social media.
Scoprite chi utilizza il vostro marchio e i vostri articoli per promuoversi sui social media e su altri siti web.
- Riconoscere i clienti che vi raccomandano.
Potete inviare loro regali inaspettati, iscrizioni o campioni di prodotti in cambio delle loro opinioni e della loro pubblicità.
- Partecipare alle discussioni.
Partecipate alle discussioni sul vostro marchio, invitateli a partecipare e utilizzate i loro commenti per migliorare.
- Stabilire i contatti.
Create un legame con i vostri clienti, coinvolgeteli, fornite loro informazioni importanti e pertinenti, siate disponibili e fate capire loro che il vostro studio è più di una semplice vetrina.
- Utilizzate le varie piattaforme Internet.
Create i vostri canali su YouTube, social media o blog per comunicare con i clienti e richiedere il loro feedback.
Se volete ottenere opinioni più dettagliate e informazioni preziose dai vostri clienti, vi suggeriamo di utilizzare le community online. È possibile impostare dinamiche, conversazioni e attività che incoraggiano il feedback delle persone che hanno veramente a cuore il vostro marchio, il che vi aiuterà a ottenere informazioni utili per la vostra azienda.
Conclusione
I prosumer sono interessati all’acquisto di oggetti, ma partecipano anche alla loro realizzazione. Sono quelli che parlano di più con i clienti e osservano come usano i vostri prodotti. Avere una di queste persone nella vostra azienda è un ottimo modo per costruire relazioni con i clienti.
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