Customer Marketing-Strategien sind von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenabwanderung zu verringern und die Kundentreue, das Engagement für die Marke und die Beteiligung an der Community zu fördern. Unternehmen, die auf Kundensegmentierung, Engagement-Taktiken und Programme zur Förderung von Kunden achten, können ihre bestehenden Kunden bei Laune halten und neue Kunden gewinnen.
Der Aufbau einer Customer Marketing-Strategie ist nicht einfach, aber auch nicht unmöglich. Deshalb werden wir heute die Vorteile dieser Strategie erörtern und Ihnen einige Tipps geben, wie Sie Ihre eigene, auf Ihre Kunden ausgerichtete Marketingstrategie erstellen können.
Customer Marketing umfasst alles, was mit der Erfahrung des Kunden mit dem Unternehmen zu tun hat, einschließlich Werbekommunikation und Werbeangebote. Erfahren Sie mehr über dieses Konzept und wie Sie es erfolgreich umsetzen können.
Was ist Customer Marketing?
Das Customer Marketing konzentriert sich auf die Erfahrungen bestehender Kunden, um die Kundenloyalität hoch zu halten und das Unternehmen wachsen zu lassen. Um dies gut zu machen, müssen Sie:
- Teilen Sie Ihr Publikum in Gruppen ein.
- Interagieren Sie auf sinnvolle Weise mit Kunden.
- Führen Sie ein Programm durch, das Ihre Kunden ermutigt, für Ihre Marke zu werben.
Customer Marketing ist eine der wichtigsten Strategien in Ihrem gesamten Arsenal. Das liegt an der Strategie selbst, denn Sie konzentrieren sich darauf, was der Kunde will oder braucht, anstatt sich auf das Produkt oder die Dienstleistung zu konzentrieren, die Sie verkaufen wollen.
Beim Marketing konzentrieren wir uns oft nur auf die Vorteile oder die hohe Qualität unserer Produkte oder Dienstleistungen. Wenn Sie sich auf Ihren Endkunden konzentrieren, erzielen Sie bessere Ergebnisse.
Wenn Sie kundenorientiertes Marketing betreiben, sprechen Sie den Kunden direkt an und zeigen ihm, dass es für sein Problem eine Lösung gibt und dass diese in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu finden ist.
Diese Strategie können Sie für Ihre aktuellen Kunden anwenden, mit denen Sie eine höhere Kundenbindungsrate haben und die sich vor allem stärker mit Ihrer Marke identifizieren. Sie können sie aber auch für neue Geschäfte nutzen und Kunden gewinnen, die ihre Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung lösen können und sich vom ersten Tag an mit Ihrer Marke identifiziert haben.
Wenn es effektiv umgesetzt wird, kann Customer Marketing Ihren Kundenstamm in eine Gemeinschaft von Menschen verwandeln, die:
- Verwenden Sie Ihre Marke
- Ich liebe Ihre Marke
- Werben Sie aktiv für Ihre Marke
Indem Sie sich auf den Kunden konzentrieren, binden Sie nicht nur bestehende Kunden an sich, sondern schaffen auch eine loyale Gemeinschaft, die Ihre Marke unterstützt und mit ihr wächst.
5 Vorteile von Customer Marketing
Customer Marketing ist ein weitreichender Ansatz, der sich auf alles konzentriert, was Sie tun, nachdem sich ein Kunde angemeldet hat. Sein Ziel ist es, starke, positive Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Zu den wichtigsten Vorteilen des Customer Marketing gehören:
01. Bessere Anpassung
Heutzutage ist es wichtig, dass Ihre Kunden ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen persönlich gestalten können. So bleibt Ihre Marke im Gedächtnis und führt zu positiven Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen.
- Maßgeschneiderte Erlebnisse erhöhen die Kundenzufriedenheit.
- Durch personalisierte Angebote und Dienstleistungen fühlen sich Kunden wertgeschätzt.
02. Sie erhalten das leichtere Ja
Wenn Ihre Inhalte auf die Fragen und Anliegen Ihrer Kunden eingehen, ist es einfacher, deren Zustimmung zu erhalten. Menschen mögen es, Lösungen zu finden und das Gefühl zu haben, die Kontrolle zu haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte sie davon überzeugen, dass Ihr Produkt die beste Wahl ist.
- Klare, informative Inhalte schaffen Vertrauen.
- Das Ansprechen spezifischer Schmerzpunkte erhöht das Vertrauen der Kunden.
- Wenn Sie Ihre Kunden in die Lage versetzen, fundierte Entscheidungen zu treffen, führt dies zu schnelleren Genehmigungen.
03. Näher an Ihre Kunden herankommen
Das Buch„How to Make Friends and Influence People“ von Dale Carnegie lehrt, dass es einfacher ist, Freundschaften zu schließen, wenn Sie Interesse an anderen zeigen, anstatt zu versuchen, sie für sich zu interessieren. Diese Idee funktioniert auch im Marketing.
Wenn Sie sich um Ihre Kunden kümmern, ihnen zuhören und Maßnahmen ergreifen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, fühlen sie sich Ihrer Marke näher und werden loyaler, da sie eine höhere Kundenzufriedenheit erfahren. Der wichtigste Punkt ist, dass der Kunde immer an erster Stelle steht.
04. Besseres Verständnis für Ihre Zielkunden
Je näher Sie jemandem stehen, desto einfacher ist es, ihn kennen zu lernen und sein Verhalten zu verstehen. Das ist sehr wichtig, denn dann wissen Sie, welche Knöpfe Sie drücken müssen, um diese Person zu einem bestimmten Verhalten zu bewegen.
Das Gleiche gilt für Ihre Verbraucher. Wenn Sie die Strategie des Customer Marketings anwenden, werden Sie deren Beweggründe, Ihr Produkt weiterhin zu konsumieren oder nicht, besser verstehen. Dieses Wissen können Sie nicht nur nutzen, um einen besseren Service zu bieten, sondern auch, um Ihnen bei Ihren potenziellen Kunden zu helfen.
Sie wissen zum Beispiel bereits, wie er denkt und welche Knöpfe er drücken muss, um eine Kaufaktion auszulösen. Das wäre unmöglich, wenn Sie sich nicht auf Ihre Kunden konzentrieren und ihnen zuhören würden.
05. Sie werden mehr treue Kunden haben
Menschen lieben es, ihre Erfahrungen zu teilen. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und erfüllen, können Sie Loyalität aufbauen.
- Positive Erfahrungen führen zu Folgegeschäften.
- Zufriedene Kunden werden zu Fürsprechern der Marke.
- Loyale Kunden liefern wertvolles Feedback für kontinuierliche Verbesserungen.
Der Einsatz einer Customer Marketing-Strategie macht Ihre Kunden nicht nur zufriedener, sondern stärkt auch die Markentreue und fördert die Weiterempfehlung, was Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhilft.
Arten von Customer Marketing
Mit Customer Marketing-Strategien sollen zwei Hauptziele erreicht werden:
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Wachsender Customer Lifetime Value
Verschiedene Strategien konzentrieren sich auf diese Ziele. Zum Beispiel helfen Bemühungen wie das Vorschlagen von Zusatzkäufen und das Aufrechterhalten des Interesses der Kunden, die Ausgaben zu erhöhen. In der Zwischenzeit sorgen Treueprogramme und ein guter Kundenservice dafür, dass die Kunden zufrieden sind.
Im Folgenden finden Sie eine vollständige Liste der Arten von Customer Marketing-Maßnahmen, die auf diese Ziele hinarbeiten:
01. Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Zufriedene Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder ein, empfehlen Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiter und bleiben Ihnen langfristig treu. Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit können sein:
- Treue-Programme
- Außergewöhnlicher Kundenservice
- Personalisierte Kommunikation
- Einholen von Feedback
- Engagement für die Gemeinschaft
- Kundenbeziehung
- Kundenerlebnis
02. Wachsender Customer Lifetime Value
Indem Sie den durchschnittlichen Kaufbetrag, die Häufigkeit der Käufe und die Langlebigkeit der Kundenbeziehung erhöhen, können Sie den Lebenszeitwert jedes Kunden steigern. Strategien zur Steigerung des Lifetime Value eines Kunden können sein:
- Upselling und Cross-Selling
- Bemühungen zur Mitgliederbindung
- Produkt-Empfehlungen
- Exklusive Angebote und VIP-Programme
- Abonnement-Modelle
- Premium-Preise
Wie erstellt man eine Customer Marketing-Strategie?
Jetzt, da wir wissen, was es ist und welche Vorteile es hat, werden wir erklären, was für eine gute Customer Marketing-Strategie erforderlich ist.
Zunächst müssen wir Ihre Produkte oder Dienstleistungen und den Markt, den wir ansprechen wollen, identifizieren. In Anbetracht dessen können wir nun mit unserer Customer Marketing-Strategie beginnen, da wir das Segment der Menschen und ihre Bedürfnisse kennen.
Die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und zu verstehen ist der Schlüssel zu einer kundenorientierten Strategie. Nah an Ihren Kunden zu sein bedeutet, sich mit ihrem Konsumverhalten zu identifizieren. Befolgen Sie diese Tipps, und Sie werden bessere Ergebnisse erzielen:
01. Multiplizieren Sie die Kommunikationskanäle mit dem Kunden
Der Kunde muss in der Lage sein, die Marke jederzeit und überall zu kontaktieren. Mit dem Aufkommen der digitalen Medien kann alles in kürzester Zeit erreicht werden, so dass eine Vervielfachung der Kommunikationskanäle unerlässlich ist. Auf diese Weise ist das Unternehmen überall dort präsent, wo der Verbraucher ist. Einige Möglichkeiten, dies zu tun, sind:
- Implementieren Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website.
- Nutzen Sie verschiedene Plattformen wie soziale Medien, E-Mail und Chat-Support.
- Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Ihre Marke jederzeit und überall erreichen können.
- Bieten Sie eine gebührenfreie Kundendienst-Hotline an.
02. Verbinden Sie sich mit dem Verbraucher
Der Aufbau einer besonderen und einzigartigen Beziehung zu den Kunden ist notwendig, um zu verhindern, dass die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens ständig mit denen der Konkurrenz verglichen werden.
In der heutigen informationsreichen Umgebung ist Transparenz der Schlüssel. Ziehen Sie diese Maßnahmen in Betracht:
- Passen Sie die Kommunikation an die Präferenzen Ihrer Kunden an.
- Stellen Sie transparente Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung.
- Bieten Sie Treueprogramme oder exklusive Angebote für wiederkehrende Kunden an.
03. Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen
Dank der Daten ist es heute möglich, die persönlichen Daten unserer Verbraucher zu verarbeiten und zu analysieren. Dies ermöglicht es Ihnen, jeden Kunden persönlich anzusprechen und eine langfristige, stabile Beziehung aufzubauen. Hier sind einige Strategien:
- Nutzen Sie Dateneinblicke für personalisierte Kommunikation.
- Segmentieren Sie Ihr Publikum, um Interaktionen effektiv zu gestalten.
- Pflegen Sie eine langfristige Loyalität durch konsequente Kundenbindung und hervorragenden Service.
Beispiele für Customer Marketing
Da wir bereits gesehen haben, wie man eine Customer Marketing-Strategie durchführt, geben wir Ihnen nun einige Beispiele.
Spotify Wiedergabelisten
Ein bekanntes Beispiel für Customer Marketing ist Spotify. Das Unternehmen verfolgt eine beeindruckende Marketingstrategie, indem es seinen Nutzern personalisierte Wiedergabelisten anbietet. Dieser Ansatz fördert das Gemeinschaftsgefühl und die Identität seiner Nutzer und verbessert ihr Gesamterlebnis.
Netflix Inhalte erleben
Das Gleiche passiert bei anderen großen Unternehmen wie Netflix. Der Algorithmus empfiehlt Inhalte, die auf die individuellen Vorlieben der Nutzer zugeschnitten sind. Er benachrichtigt Sie über Inhalte, insbesondere wenn sein Algorithmus erkennt, dass Ihnen etwas gefallen könnte. Dieses proaktive Benachrichtigungssystem sorgt dafür, dass die Nutzer engagiert und zufrieden mit der Plattform sind.
Exzellenter Kundenservice
Ein weiteres Beispiel für eine Strategie des Customer Marketings ist die sorgfältige Beachtung von Details im Kundenservice. Sicherlich mag dies für einige Unternehmen in den Hintergrund treten. Dennoch ist es wichtig, ein Team zu bilden, das darauf spezialisiert ist, alle Fragen unserer Kunden zu beantworten, denn ein zufriedener Kunde ist ein potenzieller Kunde, der unsere Produkte oder Dienstleistungen weiterhin kauft.
Engagement in den sozialen Medien
Und schließlich dürfen wir nicht vergessen, in den sozialen Netzwerken aktiv zu sein, denn dort finden wir die meisten potenziellen Kunden. Jedes moderne Unternehmen muss eine Strategie entwickeln, die auf sozialen Netzwerken basiert, denn sie geben uns auch sofortiges Feedback darüber, was wir gut machen und was wir verbessern müssen. Aktiv zu sein und Communities zu schaffen, kann uns helfen, längerfristig Kunden zu haben.
Effektive Strategien für das Customer Marketing implementieren
Ein guter kundenorientierter Marketingplan hilft Ihnen, Ihre derzeitigen Kunden zu nutzen, um für Ihr Unternehmen zu werben. Aber wie fangen Sie an? Beginnen Sie mit dem Aufbau eines speziellen Customer Marketing-Teams.
Hier sind einige weitere Customer Marketing-Strategie, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
- Personalisiertes Onboarding: Passen Sie den Onboarding-Prozess an die Bedürfnisse und Ziele jedes Benutzers an. Das hilft ihnen, den Wert Ihres Produkts zu verstehen.
- Customer Success Journey Mapping: Skizzieren Sie die verschiedenen Phasen Ihrer Customer Journey.
Legen Sie für jede Phase Ziele fest:
- Bewusstseinsbildung: Zeigen Sie den Benutzern die Vorteile Ihres Produkts.
- Überlegen Sie: Erklären Sie, wie Ihr Produkt die Probleme der Kunden löst.
- Kauf/Entscheidung: Stromlinienförmige Umwandlung.
- Loyalität: Ermutigen Sie zu Wiederholungskäufen und fördern Sie eine langfristige Beziehung.
- Befürworten: Fördern Sie die Markenbotschafterschaft.
- Benutzer-Segmentierung: Gruppieren Sie Benutzer mit ähnlichen Merkmalen, um ein personalisiertes und gezieltes Erlebnis zu bieten.
- Sammlung von Feedback und Maßnahmen: Sammeln Sie Kundenfeedback durch In-App- und NPS-Umfragen, um fundierte Entscheidungen zur Verbesserung Ihres Produkts zu treffen.
Hier finden Sie einige Beispielfragen, die Sie in Ihren Umfragen zur Erfassung von Feedback stellen können:
- Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen würden? Diese Net Promoter Score (NPS)-Frage hilft Ihnen, die allgemeine Zufriedenheit und Loyalität gegenüber Ihrem Produkt zu messen.
- Was ist der Hauptgrund dafür, dass Sie sich für unser Produkt entschieden haben? Diese offene Frage ermöglicht es den Nutzern, Einblicke in ihre Beweggründe zu geben, was dazu beitragen kann, die wichtigsten Nutzenversprechen und Bereiche mit Stärken oder Verbesserungen zu identifizieren.
- Belohnung der Kundentreue: Bieten Sie treuen Kunden Belohnungen und Anreize, um ihre Wertschätzung zu zeigen und ihr Engagement zu fördern.
- Advocate Marketing: Motivieren Sie zufriedene Kunden dazu, zu Fürsprechern Ihrer Marke zu werden, indem sie ihre positiven Erfahrungen und Bewertungen weitergeben und so die Reichweite und Glaubwürdigkeit Ihrer Marke erhöhen.
- Self-Service-Unterstützung: Bieten Sie Ressourcen und Tools an, um Probleme zu beheben und sich selbständig über Ihr Produkt zu informieren. Das entlastet die Kunden-Support-Teams.
Wie kann QuestionPro CX Ihnen beim Customer Marketing helfen?
QuestionProCX ist ein leistungsstarkes Tool für die Verwaltung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse, mit dem Sie Ihre Customer Marketing-Bemühungen verbessern können. Und so funktioniert es:
- Sammlung von Feedback: Mit QuestionProCX können Sie in verschiedenen Phasen der Customer Journey Feedback einholen. Sie können Umfragen, Feedback-Formulare und andere Methoden verwenden, um mehr über die Vorlieben, Probleme und Erwartungen Ihrer Kunden zu erfahren, was Ihnen hilft, gezielte Marketingstrategien zu entwickeln.
- Kundensegmentierung: Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Kunden auf der Grundlage ihres Feedbacks, ihrer demografischen Daten, ihres Verhaltens oder anderer Faktoren zu kategorisieren.
- Stimmungsanalyse: QuestionProCX enthält Tools zur Analyse der Stimmung des Kundenfeedbacks. Um positive Reaktionen zu erzeugen, können Sie durch die Analyse der Stimmungen Ihrer Kunden Verbesserungsbereiche identifizieren, Bedenken ansprechen und das Marketing anpassen.
- Umsetzbare Einblicke: Die Plattform liefert Echtzeitdaten und Einblicke, die Ihrem Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Kundenwerbung: QuestionProCX hilft Ihnen, NPS-Umfragen zu erstellen, um Ihre markentreuen Kunden zu finden. Fördern Sie diese Befürworter durch Empfehlungsprogramme, Testimonials oder nutzergenerierte Inhalte, um Ihr Marketing, Ihre Markenbekanntheit und Ihre Kundenakquise zu verbessern.
- Geschlossener Feedback-Kreislauf: Die Plattform unterstützt die Nachbereitung mit Kunden, um ihr Feedback zu bearbeiten und Probleme zu lösen.
Fazit
Customer Marketing ist wichtig für langfristigen Erfolg. Wenn Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren, kann Ihre Marke davon erheblich profitieren. Customer Marketing hilft Ihnen, Ihr Publikum besser zu verstehen, großartige Erlebnisse zu bieten und eine dauerhafte Loyalität aufzubauen.
Nutzen Sie dieses Wissen, damit sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen und Ihre Marke anderen vorziehen. Das Verständnis Ihres Marktes ist entscheidend für die Anwendung der richtigen Strategien für die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe.
Es gibt Tools wie Online-Umfragen, mit denen Sie direkt wertvolle Erkenntnisse von Ihren Kunden sammeln können. Verpassen Sie nicht die Chance, ihnen zuzuhören und auf ihre wahren Bedürfnisse einzugehen. Sind Sie bereit, loszulegen? Erstellen Sie Ihr kostenloses QuestionPro Konto und beginnen Sie noch heute mit der Erstellung Ihrer eigenen Umfragen!
