Als Unternehmen ist es wichtig zu verstehen, wie Ihr Publikum Ihre Marke, Ihre Produkte und Dienstleistungen wahrnimmt und – was vielleicht am wichtigsten ist – was es in Bewertungen, Blogs und sozialen Medien über Sie sagt. Lassen Sie uns über Social Listening sprechen.
Indem Sie Social Listening in Ihre Branding-Strategie einbeziehen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen die Bedürfnisse seiner Zielgruppe erfüllt. Social Listening ermöglicht es Marken, online erfolgreich zu sein und einen positiven Ruf bei den Kunden zu genießen.
Wenn Sie eine Social Listening-Strategie haben, können Sie einige der wertvollsten Daten für die Geschäftsentwicklung nutzen.
In diesem Blog wird erklärt, was Social Listening ist, warum es wichtig ist und wie man es durchführt.
Was ist Social Listening?
Social Listening, auch bekannt als Social Media Listening, ist die Methode, um herauszufinden und zu bewerten, was über ein Unternehmen, eine Person, ein Produkt oder eine Marke im Internet gesagt wird.
Social Listening bedeutet, dass Sie soziale Medienplattformen auf Erwähnungen und Unterhaltungen über Ihr Unternehmen überwachen und diese dann auswerten, um Erkenntnisse zu gewinnen und Handlungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Es umfasst zwei Schritte:
Schritt 1: Achten Sie auf den Websites der sozialen Medien auf Verweise auf Ihren Firmennamen, auf Marken von Wettbewerbern, auf Waren und auf branchenbezogene Schlüsselwörter.
Schritt 2: Untersuchen Sie die Daten, um praktische Anwendungen für Ihre Erkenntnisse zu finden. Das kann so einfach sein, wie sich bei einem zufriedenen Kunden zu bedanken oder so komplex, wie die Positionierung Ihres Unternehmens komplett zu ändern.
Die Verfolgung in den sozialen Medien zeigt zum Beispiel, dass Ihr Unternehmen hervorragende Bewertungen für seinen Kundenservice erhält. Sie können durch Social Listening erfahren, welche Unternehmen die meiste Aufmerksamkeit für ihren außergewöhnlichen Kundenservice erhalten.
Dies zeigt, wie sehr sich die Mitarbeiter des Einzelhandels für die Kunden einsetzen. Sie können die harte Arbeit des Teams mit einer Prämie oder einem Preis belohnen und dies nutzen, um andere Standorte und Teams zu motivieren. Das ist ein Gewinn für Kunden, Mitarbeiter und Ihr Unternehmen.
Die Bedeutung von Social Listening
Social Listening hilft Ihnen dabei, herauszufinden, was Ihr Publikum über Ihr Unternehmen und Ihre Marke denkt. Mit diesen Informationen können Sie Ihr Branding, Ihren Kundenservice und sogar Ihre Produkte und Dienstleistungen ändern und verbessern.
Sie können die Erkenntnisse aus dem Social Listening nutzen, um Kampagnen zu erstellen, relevante und spannende Inhalte zu versenden, wichtige Aufklärungsbeiträge zu schreiben, herauszufinden, was Ihre Konkurrenten besser machen, und Markenbotschafter auszuwählen.
Hier sind einige weitere Gründe, warum es wichtig ist, anderen Menschen zuzuhören:
- Anstatt davon auszugehen, dass Sie wissen, wie sich die Kunden fühlen
Um sicherzustellen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen, helfen Ihnen diese Daten dabei, Ihre Marketing- und Betriebsressourcen effektiver zu verteilen. Annahmen können dazu führen, dass Sie Zeit, Energie und Ressourcen für unwirksame Kampagnen und Methoden aufwenden.
- Das Wachstum Ihres Unternehmens kann dokumentiert werden
Sie können Social Listening-Technologien verwenden, um die Entwicklung bestimmter Wahrnehmungen Ihrer Marke zu verfolgen. Anschließend können Sie diese Höchst- und Tiefstwerte mithilfe zusätzlicher Messungen und spezieller Technologien einer bestimmten Ursache zuordnen.
So können Sie beispielsweise nach der Einführung eines Produkts einen Anstieg der positiven Einstellungen feststellen und nachweisen, dass der Grund für das jüngste Wachstum Ihrer Marke darin liegt, dass die Menschen Ihr Produkt mögen.
- Sie können eine engere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen
Kunden schätzen es, wenn Marken eine aufrichtige Beziehung zu ihnen aufbauen. Sie möchten sich von Ihrer Marke gehört und verstanden fühlen und wissen, dass Sie sich genug kümmern, um etwas zu unternehmen.
Die Kunden erwarten von ihren bevorzugten Unternehmen, dass sie ihre Fragen beantworten und auf ihre Bemerkungen aufrichtig (und gelegentlich aufschlussreich) reagieren.
- Ihre Kunden können Sie bei der Entwicklung von Lösungen unterstützen
Kundenbeschwerden sind wichtig, weil Sie sie nutzen können, um Lösungen zu finden, die Ihre Kunden glücklich machen und ihre Bindung an Ihr Unternehmen stärken.
Social Listening kann zum Beispiel zeigen, dass Ihre Kunden unzufrieden damit sind, dass Ihre Live-Webinare schnell ausverkauft und nur schwer zu erreichen sind.
Mit diesem Wissen können Sie herausfinden, wie Sie Ihren Kunden die Informationen trotzdem zugänglich machen können, indem Sie ihnen entweder Ihre Präsentation zur Verfügung stellen oder das Webinar aufzeichnen, damit sie es später ansehen können.
- Sie haben Inhalte, die bereits eingebaut sind.
Mithilfe von Social Listening können Sie sehen, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, was Sie zu großartigen Marketingideen für Ihren Content-Marketing-Kalender führen könnte, die Ihre Kunden beigesteuert haben.
Um wirklich zu zeigen, wie echte Menschen Ihre Produkte nutzen, müssen Sie nutzergeneriertes Material als Teil Ihrer Content-Strategie einbeziehen.
Wie man Social Listening betreibt
Die Abhörprozedur ist relativ einfach, aber Sie benötigen die entsprechende Abhörausrüstung der Marke. Natürlich könnten Sie es auch manuell machen, aber das würde viel länger dauern und wäre weniger produktiv.
Im Folgenden finden Sie 6 Schritte zum Aufbau Ihrer Social Listening-Strategie.
- Planen Sie Ihre Ziele und erstellen und pflegen Sie Profile in sozialen Medien
Nehmen Sie sich zunächst etwas Zeit, um Ihre Ziele zu definieren. Es gibt mehrere Gründe, Social Listening einzusetzen. Der Fokus kann leicht verloren gehen. Daher müssen Sie Ihre Ziele klar formulieren. Natürlich können sich Ihre Ziele im Laufe der Zeit ändern.
Erstellen Sie Profile auf den Plattformen sozialer Medien, auf denen Ihre Kunden zu finden sind, falls Sie dies noch nicht getan haben, und interagieren Sie mit ihnen, indem Sie ansprechende Inhalte posten, um eine solide Online-Präsenz zu gewährleisten.
Seien Sie bereit, sich auf den Plattformen zu engagieren, auf denen Ihre Kunden aktiv sind, auch wenn Ihre allgemeine Marketingstrategie vielleicht nicht eine Präsenz auf jeder einzelnen Plattform zulässt.
- Wählen Sie ein Tool für Social Listening
Sie können Social Listening zwar manuell durchführen und soziale Netzwerke nach lohnenswerten Erwähnungen durchforsten, aber ist diese Methode effektiv? Nein. Es wird viel Zeit in Anspruch nehmen, und es besteht die Gefahr, dass Sie einige wichtige Beiträge übersehen.
Mit automatisierten Tools können Sie die häufigsten und wichtigsten Erwähnungen in sozialen Medien finden.
Daher ist es wichtig, dass Sie sich für ein Tool entscheiden, das Ihnen die meiste Arbeit abnimmt, sobald Sie Ihre Ziele festgelegt haben. In der Regel können Sie sich für eine Testversion anmelden, um ein Tool vor dem Kauf auszuprobieren.
Prüfen Sie diese 5 Elemente, wenn Sie das ideale Werkzeug suchen:
- Anzahl der Quellen, die analysiert werden
- Funktionen, die Sie beim Erreichen Ihrer Ziele unterstützen werden
- Günstige Preisgestaltung
- Kommentare auf Websites, die Tools bewerten
- Lösung für die Kundenbetreuung
- Wählen Sie die Schlüsselwörter, die Sie verfolgen möchten
Markennamen, Hashtags, bestimmte Schlüsselwörter und Phrasen können in Erwähnungen gefunden werden, die von Social Media Listening Systemen überwacht werden können. Entscheiden Sie jetzt, was Sie sehen möchten. Wählen Sie Begriffe, die Ihre Ziele unterstützen.
Dann überlegen Sie:
- Der Titel Ihres Unternehmens, Artikels oder Ihrer Dienstleistung
- Der Hashtag für Ihr Unternehmen
- Ihr einzigartiger Kampagnen-Hashtag
- Name Ihres CEO oder eines anderen bekannten Mitarbeiters
- Schlüsselwörter, die mit Ihrer Branche verbunden sind.
- Erstellen Sie ein Projekt zur Überwachung
Es ist ganz einfach, ein Überwachungsprojekt einzurichten. Der Assistent zur Erstellung von Projekten wird unten angezeigt. Bevor ein Projekt ausgeführt werden kann, muss ein Element eingerichtet werden:
Schlüsselwort: Das Hauptwort, der Hashtag oder die Phrase, zu der Ihr Projekt Daten sammeln wird.
Zusätzliche Einstellungen für fortgeschrittene Benutzer:
- Name des Projekts
- Erforderliche Schlüsselwörter (zusätzliche Schlüsselwörter): Jedes dieser Stichworte muss vorkommen, damit die Erwähnung erfasst wird (Option)
- Ausgeschlossene Schlüsselwörter (Zusätzliche Schlüsselwörter): Keines davon darf erscheinen, wenn die Erwähnung gesammelt werden soll.
- Sprache
- Quelle
- Berichte und Benachrichtigungen
- Nutzen Sie die Daten, die Sie durch Social Listening erhalten
Nach dem Einrichten des Projekts ist es an der Zeit, die Social Listening-Daten zu untersuchen. Sie werden auf der Registerkarte Erwähnungen erste Ergebnisse sehen, wenn Ihre Schlüsselwörter in sozialen Netzwerken erwähnt werden.
Das können Sie ab sofort:
- Sie können sofort in den sozialen Medien antworten, indem Sie auf Erwähnungen klicken, die Sie dorthin führen.
- Um die effektivsten sozialen Netzwerke auszuwählen, suchen Sie nach Quellen, die insgesamt die meisten Erwähnungen liefern.
- Priorisieren Sie die Erwähnungen, die am beliebtesten und wichtigsten sind.
- Überprüfen Sie bei jeder Erwähnung den Tonfall, damit Sie auf unangenehme Kommentare sofort antworten können.
- Optimieren, erweitern und fortführen
Ein Bestandteil des Social Listenings ist es, ein Auge darauf zu haben, was Menschen online sagen, und auf der Grundlage der Ergebnisse Aktionspläne zu entwickeln.
Machen Sie einen Plan, wie häufig Sie die sozialen Medien beobachten werden, um regelmäßige Treffen mit den Leitern der Betriebs-, Marketing- und anderen wichtigen Abteilungen zu planen.
Das Team kann die Ergebnisse der Social Listening- und Monitoring-Berichte auswerten, um festzustellen, was das Unternehmen tun kann, um die derzeitige Online-Stimmung zu verbessern, die Loyalität neuer Kunden zu gewinnen oder ein Problem zu lösen.
Fazit
Social Listening umfasst mehr als nur die Überwachung von Statistiken. Es geht darum, herauszufinden, was Ihre aktuellen und potenziellen Kunden von Ihnen erwarten und wie Sie diese Anforderungen besser erfüllen können.
Achten Sie darauf, wiederkehrende Muster und Trends zu untersuchen und nicht nur einzelne Bemerkungen. Diese allgemeinen Erkenntnisse beeinflussen Ihre künftige Strategie am stärksten.
Sie sollten nun ein besseres Verständnis für die Bedeutung von Social Listening haben und wissen, wie Sie es in Ihre bestehende Marketingstrategie integrieren können.
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