Was ist ein guter Mitarbeiter-NPS & Tipps zur eNPS-Umfrage

Wenn Sie verfolgen möchten, wie Ihre Mitarbeiter über Ihr Unternehmen denken, ist der Employee Net Promoter Score (eNPS) eine der nützlichsten Kennzahlen, die Sie verwenden können. Aber sobald Sie die Zahl haben, stellt sich die nächste große Frage: Was ist ein guter Mitarbeiter-NPS?

Zu verstehen, was einen guten eNPS-Wert ausmacht, ist der Schlüssel, um Ihre Ergebnisse in den richtigen Kontext zu stellen und sie zu nutzen, um die Zufriedenheit, Loyalität und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.

In diesem Blog werden wir erörtern, was die verschiedenen Werte bedeuten, wie sie zu interpretieren sind und welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um die Stimmung der Mitarbeiter zu messen und das Mitarbeitererlebnis aktiv zu verbessern.

Was ist ein Employee Net Promoter Score?

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine schnelle und zuverlässige Methode, um zu messen, wie Ihr Team über Ihren Arbeitsplatz denkt. Der eNPS basiert auf dem Konzept des Net Promoter Score (NPS), das ursprünglich zur Bewertung der Kundentreue verwendet wurde, und hilft Ihnen zu verstehen, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen als einen großartigen Arbeitsplatz weiterempfehlen.

Dies ist nicht nur eine Zahl, sondern ein Spiegelbild des Engagements, der Zufriedenheit und der Loyalität Ihrer Mitarbeiter. Je besser Ihr eNPS, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie begeisterte Mitarbeiter haben, die sich unterstützt, geschätzt und motiviert fühlen.

Wie berechnet man den Employee Net Promoter Score (eNPS)?

Die Formel zur Berechnung des eNPS ist einfach:

eNPS = % der Befürworter – % der Kritiker

Wo:

• Förderer (9-10): Glückliche, engagierte und loyale Mitarbeiter
• Passiv (7-8): Im Allgemeinen zufrieden, aber nicht aktiv loyal
• Ablenkende (0-6): Unzufriedene Mitarbeiter, die sich negativ äußern oder sich abgehängt fühlen

Sie erhalten dann eine Zahl zwischen – 100 und + 100.

Verwenden Sie unseren eNPS-Punkte-Rechner um den eNPS zu messen und die Loyalität und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu verbessern!

Was ist ein guter Mitarbeiter-NPS?

Wenn Sie Ihren Mitarbeiter-Netto-Promoter-Score (eNPS) messen, ist eine der ersten Fragen, die Sie sich wahrscheinlich stellen werden, „Ist dieser Wert gut?“ Die Antwort ist nicht pauschal. Ein guter eNPS hängt von der Branche, der Größe und der Region Ihres Unternehmens ab. Dennoch gibt es allgemeine Richtwerte, die Ihnen helfen können, zu verstehen, wo Sie stehen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre eNPS-Ergebnisse interpretieren können:

Positives Ergebnis (0 und höher)

Wenn Ihr Ergebnis über 0 liegt, bedeutet dies, dass Sie mehr Befürworter als Gegner haben – ein guter Anfang. Dies deutet darauf hin, dass sich Ihre Mitarbeiter im Allgemeinen wohl fühlen, wenn sie dort arbeiten, wo sie sind.

+10 bis +30: Ein gesunder Bereich

Dieser Bereich wird in den meisten Branchen als solide angesehen. Er zeigt, dass Ihr Team einigermaßen zufrieden und engagiert ist und bereit ist, Ihren Arbeitsplatz weiterzuempfehlen. Sie haben wahrscheinlich eine anständige Unternehmenskultur geschaffen und machen in Sachen Mitarbeiterzufriedenheit alles richtig.

+50 und darüber: Ausgezeichnet

Jetzt befinden Sie sich im Spitzenbereich. Eine so hohe Punktzahl bedeutet normalerweise:

• Sie haben ein starkes Wertversprechen für Ihre Mitarbeiter entwickelt
• Die Menschen fühlen sich gehört, unterstützt und motiviert
• Sie investieren in Entwicklungsmöglichkeiten, Work-Life-Balance und Mitarbeiter-Feedback
• Sie haben eine Belegschaft voller loyaler Mitarbeiter und begeisterter Angestellter, die stolz darauf sind, wo sie arbeiten

Unter 0: Zeit zum Handeln

Ein negativer Wert bedeutet, dass es mehr Kritiker als Befürworter gibt. Das ist ein rotes Tuch. Es könnte bedeuten, dass sich die Mitarbeiter unengagiert, übersehen oder unglücklich fühlen. Das sollten Sie tun:

• Umfragebeantwortungen auswerten
• Qualitatives Feedback einholen
• Schauen Sie sich Muster in verschiedenen Teams oder Abteilungen an
• Ergreifen Sie sofortige Maßnahmen, um die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter zu verstehen und zu verbessern

Das wahre Ziel? Fortschritt im Laufe der Zeit

Wichtiger als eine magische Zahl zu erreichen, ist die Verbesserung. Verfolgen Sie den eNPS Ihres Unternehmens regelmäßig, hören Sie auf das, was Ihre Mitarbeiter sagen, und arbeiten Sie daran, ihren Arbeitsalltag zu verbessern. Ein „guter“ eNPS ist einer, der immer besser wird.

Erfahren Sie mehr: Meistern Sie Ihre eNPS-Insights mit QuestionPro Workforce

Wie führt man eine eNPS-Umfrage durch?

Um eine eNPS-Umfrage zu starten, ist keine große Initiative erforderlich. Hier erfahren Sie, wie Sie sie einfach und wirkungsvoll gestalten können:

• Stellen Sie die eNPS-Frage regelmäßig in jedem Quartal oder bei Pulsumfragen.
• Fügen Sie immer eine Folgefrage wie „Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?“ hinzu. So erhalten Sie zusätzliches qualitatives Feedback zu Ihren Daten.
• Machen Sie es anonym, um ehrliche, offene Antworten zu fördern.
• Nutzen Sie die Segmentierung, um zu untersuchen, wie verschiedene Mitarbeitergruppen, z. B. Abteilungen, Standorte und demografische Merkmale, reagieren.

Kombinieren Sie Ihre eNPS-Messung mit Fokusgruppen, persönlichen Gesprächen und offenen Kommentarfeldern, um ein vollständiges Bild davon zu erhalten, wie sich Ihre Mitarbeiter fühlen.

Was treibt den eNPS am Arbeitsplatz heute an?

Um die Leistung des eNPS wirklich zu nutzen, müssen Sie über die Punktzahl hinausgehen. Verwenden Sie ihn zusammen mit anderen Metriken wie:

• Beibehaltungsraten
• Statistiken zur internen Mobilität
• Leistungstrends
• Einblicke aus NPS-Umfragen bei Kunden

Sehen Sie sich an, wie verschiedene Mitarbeitergruppen reagieren, segmentieren Sie nach Region oder Abteilung und analysieren Sie qualitatives Feedback. Auf diese Weise erhalten Sie ein komplettes Bild und erhalten mehr verwertbare Erkenntnisse.

Basierend auf 700.000+ Benchmarkswissen wir, was den Net Promoter Score (eNPS) verbessert oder verschlechtert:

Was funktioniert:

• Unterstützende Teams und starke Zusammenarbeit.
• Sinnvolle und sinnvolle Arbeit.
• Investitionen in Inklusivität und Zugehörigkeit.
• Offene Kommunikation und positive Erfahrungen.

Was zu tun ist:

• Schwerfällige Prozesse und schlechte Arbeitsabläufe.
• Schwacher Austausch von Wissen zwischen den Teams.
• Zentralisierte Entscheidungsfindung, die diejenigen ausschließt, die dem Problem am nächsten stehen.
• Ein übermäßiger Fokus auf Kundentreue ohne eine ausgewogene Denkweise, bei der die Mitarbeiter im Vordergrund stehen.

eNPS-Benchmarks nach Branchen im Jahr 2025

Wenn Sie wissen, wie der eNPS Ihres Unternehmens im Vergleich zu den Branchenstandards abschneidet, können Sie wertvolle Einblicke in die Leistung der Mitarbeitererfahrung gewinnen. Ab 2025 haben branchenspezifische Benchmarks erhebliche Unterschiede in der Stimmung der Mitarbeiter in den verschiedenen Sektoren gezeigt.

Wir haben die eNPS-Bewertungen nach Branchen geordnet für Sie zusammengestellt!

Diese Daten stammen aus dem jüngsten Bericht von QuestionPro, der 5.000 Vollzeitbeschäftigte zur Messung des Employee Net Promoter Score (eNPS) befragte.

Hier ein kurzer Blick auf die eNPS-Werte für 2025 in verschiedenen Branchen und wie sie sich gegenüber 2024 verändert haben:

Industrie	eNPS 2025	eNPS 2024	YoY Veränderung
Informationstechnologie / IT	66	71	-5
Finanzen	46	38	+8
Computer Software	41	43	-2
Bankwesen	39	43	-4
Bauwesen	35	48	-13
Lebensmittel, Getränke und Restaurantdienstleistungen	33	6	+27
Transport	33	19	+14
Gastgewerbe / Tourismus	33	27	+6
Versicherung	30	38	-8
Gesundheitswesen	25	17	+8
Bildung Verwaltung	23	42	-19
Herstellung	21	13	+8
Einzelhandel	18	17	+1
Automobilindustrie	17	6	+11
Regierung / Öffentlicher Sektor	11	24	-13
Gesamtdurchschnitt	32	25	+7

Was sind die Vorteile einer eNPS-Messung?

Das macht eNPS zu einem Muss für jedes Unternehmen, das seine Kultur und Leistung verbessern möchte:

• Gibt Aufschluss darüber, wie die Mitarbeiter über ihren Arbeitsplatz denken.
• Bietet eine einfache und schnelle Möglichkeit, Daten zu sammeln, ohne Ihr Team zu überfordern.
• Hilft dabei, Unzufriedenheit zu erkennen, bevor sie zu Fluktuation führt.
• Unterstützt ein positives Arbeitsumfeld und eine bessere Unternehmenskultur.
• Zeigt auf, was loyale Mitarbeiter und positive Erfahrungen schafft.
• Stärkt den Zusammenhang zwischen Mitarbeiterengagement und Kundentreue.

Kurz gesagt, es ist eines der effektivsten Werkzeuge, um die menschliche Seite Ihres Unternehmens zu verstehen und zu verbessern.

Mögliche Nachteile des eNPS

eNPS ist zwar leistungsstark, aber nicht perfekt:

• Es handelt sich nur um eine einzige Frage, so dass es ohne Folgefragen an Tiefe fehlt.
• Es kann sein, dass er nicht alle Nuancen der Stimmung der Mitarbeiter erfasst.
• Wenn nicht darauf reagiert wird, können negative Rückkopplungsschleifen entstehen und das Vertrauen erodieren.
• Passive, die in beide Richtungen schwingen können, werden oft übersehen.
• Kulturelle Unterschiede können die nps-Werte in den verschiedenen Regionen verzerren.

Deshalb sollte der eNPS Teil einer umfassenderen Strategie für das Mitarbeitererlebnis sein und nicht die einzige Messgröße, auf die Sie sich verlassen.

Wie kann QuestionPro bei der Entwicklung eines Employee Net Promoter Score (eNPS) helfen?

Die Messung des NPS Ihrer Mitarbeiter ist ein guter Ausgangspunkt, aber erst wenn Sie auf der Grundlage dessen, was Ihre Mitarbeiter Ihnen sagen, wirkliche Verbesserungen erzielen, können Sie wirklich etwas bewirken. Und genau hier glänzt QuestionPro Workforce. Es wurde entwickelt, um Ihnen nicht nur die Durchführung von eNPS-Umfragen zu erleichtern, sondern auch, um Ihnen zu helfen, die gewonnenen Erkenntnisse umzusetzen.

Hier erfahren Sie, wie QuestionPro jeden Schritt Ihrer eNPS-Reise unterstützt:

1. Personalisierte eNPS-Umfragen
   Sie können aus vorgefertigten Vorlagen wählen oder Ihre eigenen von Grund auf neu erstellen. Fügen Sie das Branding Ihres Unternehmens und Folgefragen hinzu, die das „Warum“ hinter jeder Bewertung ergründen. So sammeln Sie Feedback, das nicht nur leicht zu verstehen, sondern auch sehr aufschlussreich ist.

2. Mühelose Verteilung von Umfragen
   Senden Sie Umfragen per E-Mail, SMS oder sogar über interne Plattformen, die Ihr Team bereits nutzt. Alles ist mobilfreundlich, so dass Ihre Mitarbeiter von überall aus antworten können. Und dank automatischer Erinnerungen und der Nachverfolgung der Antworten müssen Sie sich nicht darum kümmern, die Teilnehmer aufzuspüren.

3. Live-Dashboards und visuelle Berichte
   Keine Tabellenkalkulationen. Nur übersichtliche Dashboards in Echtzeit, die Ihnen zeigen, wie sich der eNPS Ihres Unternehmens über Teams, Abteilungen oder Standorte hinweg entwickelt. Es ist ganz einfach zu erkennen, was funktioniert und wo Aufmerksamkeit erforderlich ist.

4. Synchronisierung mit Ihren HR-Tools
   QuestionPro lässt sich in Ihre bestehenden HR-Systeme integrieren, so dass Sie eNPS-Daten mit Dingen wie Fluktuationsraten, Leistungstrends und Engagementwerten verknüpfen können. Auf diese Weise erhalten Sie ein viel klareres Bild von Ihrer gesamten Mitarbeitererfahrung.

5. Verwandeln Sie Ihr Feedback in eine Aktion
   Das Beste daran? Sie können tatsächlich etwas mit dem Feedback anfangen. Ganz gleich, ob Sie eine Impulsumfrage starten, mit bestimmten Teams nachfassen oder den Fortschritt im Laufe der Zeit verfolgen, QuestionPro hilft Ihnen, von den Daten zu Entscheidungen zu gelangen.

Fazit

Ein guter eNPS-Wert bedeutet mehr als nur Loyalität der Mitarbeiter. Er spiegelt die Stärke Ihrer Unternehmenskultur, Ihrer Führung und Ihrer Fähigkeit wider, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.

Ganz gleich, ob Sie ein Startup oder ein großes Unternehmen sind, mit eNPS können Sie Mitarbeiterfeedback sammeln, sofortige Maßnahmen ergreifen und auf dem, was funktioniert, aufbauen, um die besten Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten.

Ihre Mitarbeiter sind Ihr wertvollstes Kapital. Wenn sie also sagen, dass sie Sie als großartigen Arbeitsplatz empfehlen würden, sollten Sie zuhören. Das ist die wahre Stärke des eNPS.

Häufig gestellte Fragen (FAQ’s)