Focus group é um método de pesquisa que utiliza um grupo de indivíduos fiéis e comprometidos com a sua marca, produto ou serviço, para avaliação, mensuração e testes.
Com o focus group é possível aprofundar-se nas discussões e no propósito de identificar os pontos forte e fracos que devem ser trabalhos.
Recomenda-se que um focus group tenha de 6 a 10 pessoas e é importante que o grupo inclua clientes atuais e não clientes.
Nessas reuniões ocorrem a discussão de questões importantes para encontrar soluções adequadas.
Passos para fazer um focus group
PASSO 1
Defina o objetivo do focus group e escreva a declaração do problema. Seja sobre o desenvolvimento de um produto, a introdução de um novo produto ou alterações em um projeto.
PASSO 2
Faça uma lista das perguntas que você fará e verifique se estão focadas em seu objetivo. Priorize suas perguntas, comece com as mais importantes.
PASSO 3
Normalmente, as sessões dos focus group duram uma ou duas horas. Programe a data, a hora de início e término da sessão.
PASSO 4
Encontre e reserve uma sala de conferência, escreva os nomes dos membros no local em que se sentam e ofereça-lhes bebidas.
PASSO 5
Crie um folheto que inclua uma nota de boas-vindas, os objetivos do focus group e as regras gerais da reunião.
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Dicas para fazer um focus group
1. Recrute participantes para fazer um focus group
Quando se fala em fazer um focus group, a seleção dos participantes é um ponto importante. Você precisa ser extremamente cuidadoso ao recrutar os membros que farão parte do seu focus group.
Lembre-se de selecionar membros que sejam participativos e que tenham conhecimento do tópico que será discutido.
2. Atribua um moderador
Se você for o moderador, execute as tarefas consideradas necessárias antes da reunião. Desenvolva táticas e habilidades de negociação para realizar a discussão mantendo um fluxo de conversação contínua e agradável. Por exemplo:
- Garanta que todos os membros do focus group participem.
- Se uma pessoa é dominante, evite fazer contato visual com ela.
- Se alguém não participar, mostre seu apoio com um gesto ou algumas palavras. Tente fazer contato visual com essas pessoas e faça com que elas se sintam confiantes para que possam dar sua opinião.
- Vários especialistas aconselham que o moderador não seja uma pessoa relacionada à empresa, pois talvez os membros se sintam desconfortáveis ao dar suas opiniões e ideias verdadeiras.
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3. Grave a reunião
Existe a necessidade de registrar tudo o que é discutido na sessão. Você pode considerar gravar a sessão por meio de áudio ou vídeo. Certifique-se de que os participantes saibam que tudo está sendo gravado.
4. Desenvolva um guia de discussão
Igualmente, antes da sessão, desenvolva um guia que mencione o cronograma, as principais perguntas e o que se espera dos participantes, como você planeja registrar o que acontece e como os resultados serão compartilhados.
Os guias devem ser entregues aos participantes para que eles saibam como é importante cumprir os cronogramas.
Do mesmo modo, você também pode dar a cada membro uma folha na qual eles podem escrever um feedback sobre a sessão, para obter dados quantitativos.
5. Gerencie a sessão
Além disso, depois de planejar as etapas para criar um focus group, o momento para executá-lo começa. Certifique-se de ter tudo o que você planejou pronto.
Verifique a sala de conferências antes de começar a sessão para garantir que tudo esteja bem. Verifique se todos os participantes estão na sala antes de começar.
No final da sessão, resuma as principais informações que você recebeu e as perguntas que você discutiu na sessão.
Não esqueça de que é muito importante estabelecer as regras e certificar-se de que todos (inclusive você) as cumpram.
6. Apresente o relatório depois de fazer um focus group
Quando for apresentar, você terá dois tipos de dados, as respostas qualitativas às perguntas que você discutiu no focus group e as respostas quantitativas ao formato de feedback. Analise os resultados usando a metodologia correta e depois pense nas soluções para os problemas encontrados.
Se você tiver um moderador profissional para participar da sessão, ele poderá ajudá-lo a analisar os resultados.
Depois de obter os resultados, faça um relatório e apresente a seus superiores para aprová-lo.
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7. Tenha um plano de ação
Por fim, uma vez que seus superiores aprovarem o relatório, execute as alterações e certifique-se de monitorar a implementação.
Provavelmente será necessário trabalhar com alguns dos seus colegas em toda a organização.
Compartilhe seus resultados e o status dos processos de execução com as pessoas que participaram do focus group.
Não esqueça de aplicar suas habilidades de gerenciamento para tornar seu grupo de foco bem-sucedido.
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