Um banco de dados de clientes é a matéria-prima para o relacionamento com consumidores e campanhas de marketing, pois permite a implementação de uma comunicação personalizada e melhor direcionada.
Para que essa ferramenta seja totalmente explorada, ela deve estar devidamente organizada. Hoje, compartilharemos alguns elementos que você deve considerar para criar um banco de dados que atenda às suas metas.
Características de um banco de dados de clientes
As bases de clientes são caracterizadas por:
- Seja composto de dados relacionados, mas também independentes.
- Os dados permitem acessar um grande número de usuários.
- Os dados devem ser confiáveis, protegidos e com backup.
- Você deve poder acessá-los facilmente.
Se o seu banco de dados de clientes for muito grande, neste artigo você encontrará algumas dicas sobre como gerenciá-lo da melhor maneira possível.
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1. As informações do cliente devem ser centralizadas
Os dados do cliente são frequentemente dispersos no sistema de informações, nas diferentes ferramentas usadas e departamentos da empresa.
É claro que mais e mais ferramentas são usadas, mais e mais dados de clientes são coletados, mas geralmente é difícil explorá-los ao máximo. Para resolver isso, você deve centralizar seus dados.
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Responde ás seguintes perguntas:
- Quais dados você possui?
- Que técnica de coleta de dados você usa?
- Qual é o propósito de ter os dados que você tem agora?
- Em geral, qual tratamento você dá aos seus dados?
De qualquer forma, recomendamos que você tenha uma visão clara do gerenciamento de dados, mas também faça um balanço dos usos que você faz deles.
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2. Os dados do cliente devem ser atualizados
Os dados do cliente são um excelente recurso e tendem a evoluir ou deteriorar-se com o tempo. Armazenar dados obsoletos ou inválidos pode ser muito caro para sua empresa. Além dos custos desnecessários de armazenamento, eles podem ter um impacto negativo nas suas campanhas de marketing.
Para manter a qualidade do banco de dados do cliente, você deve limpá-lo regularmente. A limpeza de dados é o processo de identificação de erros e eliminação de erros não confiáveis.
Existem vários tipos de possíveis “erros”:
- Dados obsoletos, como endereços de email inativos.
- Erros humanos, como erros tipográficos.
- Dados duplicados
Para colocar seu banco de dados de clientes em ordem, você deve inspecionar regularmente a qualidade dos seus dados.
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3. Os dados do cliente devem ser enriquecidos
A limpeza do banco de dados do cliente consiste em eliminá-los ou modificá-los. Deve ser acompanhado por um processo de enriquecimento. Isso consiste em:
- Preencha as informações ausentes no banco de dados do cliente. Por exemplo, tenha sua data de nascimento.
- Identifique novos tipos de dados para personalizar ainda mais suas campanhas de marketing e dialogar com os clientes. Exemplo: obtenha sua idade para personalizar o conteúdo de suas campanhas de marketing.
Tenha cuidado, o objetivo não é coletar informações porque. Muitas empresas estão tentando coletar o máximo de dados possível e, finalmente, usam apenas um décimo deles. Daí a importância de identificar antecipadamente os objetivos. Em outras palavras, você deve formalizar o motivo do uso de dados antes de estabelecer suas campanhas de coleta.
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Depois de identificar os dados a serem coletados, você deve implementar técnicas de coleta, como:
- Ferramentas físicas: Cartões de fidelidade, registro de eventos, etc.
- Ferramentas digitais: Uso de formulários da web para registro, contato, download de e-books, inscrição para eventos on-line, questionários on-line, etc.
Um banco de dados do cliente dará acesso a grandes quantidades de informações que sempre serão úteis.
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