Os clientes são os ativos mais valiosos de uma empresa e, portanto, é muito importante ouvi-los. A comunicação bidirecional sempre melhora a qualidade do relacionamento. É por isso que escrever corretamente uma pesquisa de opinião…
Quando se trata de medir a opinião do cliente, a maioria das organizações recorre ao net promoter score (NPS) como meio de a medir. No entanto, a opinião do cliente não é sinónimo de experiência…
Por norma, quem lidera um índice NPS supera os seus concorrentes no segmento. Mas, o que é o NPS? O Net Promoter Score (NPS) é uma medida da satisfação do cliente e tornou-se um ponto…
Os inquéritos de satisfação proporcionam aos serviços das seguradoras uma visão inestimável da experiência dos seus clientes. Nesse sentido, como exceder as suas expetativas? A resposta está na realização de inquéritos para entender a sua…
Com um inquérito de satisfação para clientes pode descobrir quão satisfeitos estão, com os diferentes atributos dos seus produtos e serviços. Desta forma pode fazer as mudanças necessárias para transformar a sua experiência num momento…
Você sabia que é possível fazer a coleta de dados offline para a sua pesquisa usando um simples aplicativo? Esse tipo de procedimento é essencial para a realização de estudos em locais com falhas de…
