Os clientes são os ativos mais valiosos de uma empresa e, portanto, é muito importante ouvi-los. A comunicação bidirecional sempre melhora a qualidade do relacionamento. É por isso que escrever corretamente uma pesquisa de opinião…
Quando falamos de clientes e rotatividade, todo cuidado é pouco. Por isso a pesquisa de satisfação é uma grande aliada nessa missão. Há muitas opções no mercado quando falamos de produtos e serviços, portanto a…
A experiência do cliente é hoje entendida por todos como parte fundamental do sucesso das empresas. Mas a jornada do cliente não termina na compra e o apoio ao cliente torna-se hoje mais relevante que…
Ter um site maravilhoso e uma experiência em loja impecável é ótimo, mas se o cliente ficar a aguardar meia hora em linha para esclarecer qualquer dúvida que tenha via telefone, ou ficar sem resposta…
Já não é novidade que vivemos numa época centrada no cliente e por isso é fundamental perceber se em todos os pontos de contacto da jornada do cliente o nosso produto/serviço está de encontro às…
Ter embaixadores da nossa marca é uma consequência recompensadora do nosso trabalho árduo. Um inquérito para embaixadores de marca permite-lhe encontra-los, medir o sucesso da sua estratégia e dá-lhe insights que lhe permitem melhorar o…
